高效沟通技巧讲义

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1、Quality&Satisfy成功之路——高效沟通技巧第一单元前言课程目的了解自己在日常沟通中为什么存在彼此不能理解的障碍。学会洞悉每个人沟通背后隐藏的信念价值体系，并有效的引导和配合，消除抗拒。通过积极有效的心理观察技巧和提示语言模式的技巧，学会时刻配合沟通伙伴，建立良好的亲和力，顺利达到沟通的效果。宏观掌握沟通的态势和氛围，从沟通过程的每一个环节上产生亮点，推动沟通向双赢的方向发展。沟通的定义沟通的定义：在动态的环境中，通过信息的交流影响他人的过程。你同意了？你说得对请思考——沟通到底给我们带来了什么？沟通的目的是什么？沟通的三个基本关注点同理心——关注内心感受关

2、注未来——阳光心态规则——沟通的界限有效沟通的原则和谐的气氛是有效沟通的先决条件。没有两个人是一样的，没有一个人在两分钟里是一样的。沟通方式不能一成不变。一个人不能控制另一个人，也不能推动另一个人。每个人都只能推动自己，要给别人一些空间。沟通的意义在于对方的回应，有效果比有道理重要。直接交谈，不要经过第三者；不要假设。两人的共同信念，共同价值越多，沟通会越有效果。第二单元了解自己/洞悉他人人的理解层次环境行为能力信念、价值观身份系统时，地，其他人，事，物做什么为什么，什么是重要的如何做我是谁我与世界的关系看看！孩子默书不及格下属报告做得不好系统以后如何在社会上立足他对

3、公司没什么用身份他就是天生纨绔子弟他作不好会计信念，价值以为父母会挣钱供他一辈子多做少做也没什么区别，干吗卖力？能力他压根对文法就少根筋没上过大学，怎么懂得存货流动率行为考前就看电视到凌晨没有做存货流动率分析环境考试的时候天气太热货舱那资料不全请思考——在日常沟通中，你从哪些层次去看待你的沟通对象？又从哪些层次去肯定或者否定你的沟通对象？结果如何？对方的感受又如何呢？人的理解层次环境行为能力信念、价值观身份系统意识潜意识（外部动力）（内心需要）DISC认知和配合DISC模式驱动型（D）:直接、目标、自信、专断感染型（I）:人际关系、创造性思维、感性思考型（S）:完美、

4、逻辑、数据、规则、裁判和睦型（C）:关系、保持现状、聆听和睦C任务和目标以人为导向思考S驱动D感染I慢节奏快节奏DCSI倾向于获得结果倾向于与他人互动倾向于专注过程倾向于符合标准强调征服异己改造环境以达成目标D)此人倾向于：快的结果造成行动接受挑战作快的决定向现状挑战喜欢权势解决问题此人喜欢如此环境：权力，威望挑战与地位个人表现机会大的战场/空间直接的言谈有晋升的机会避免过多的控制和监视新奇多变的工作内容此人需如此改善：避免主观不要过于直接行动前要深思注意说话做事的节奏此人合适的合作对象：评估利弊得失谨慎可预期及有秩序的个性探讨事实下决策前思虑再三了解他人的需求强调影

5、响周围的人达成目标I)此人倾向于：善于交际，言辞善于激励别人引发热忱娱乐他人乐于助人合群此人喜欢如此环境：受欢迎及认可的自由表达机会喜欢社交活动平等的关系富于控制及琐事良好的工作环境此人需如此改善：D.S在中线下时，要控制时间客观的做决策参与式管理对他人有较实际评估轻重缓急及时限观念D在中线下时，要坚定一些此人合适的合作对象：专注于工作本身实事求是直言有讳有系统的做事方法喜欢处事多于处人善后，追踪有逻辑强调与他人合作完成工作S)此人倾向于：以可接受的方法工作久居一处有耐性研读专精技巧专注工作好的听众使人冷静下来此人喜欢如此环境：安全的状况安于现状不影响家庭生活对于工作

6、完成给予赞许工作范围有限真诚的赞许与团队共进退传统的作业方式此人需如此改善：告诉自己改变并不坏自我认可了解大环境抓重点做事培养创意对他人能力有信心此人合适的合作对象：对变化反应快速发挥极致（能够）多方面有兴趣自我提升型能对他人施压能适应未知的环境能授权，有弹性能以大体着眼强调符合现状来提升品质C)此人倾向于：对细节，指标非常注意专注于主要细节上习惯在已知的状况中工作人际手法圆熟“正确性”极重要严以假设服从权威此人喜欢如此环境：安稳的环境标准的程序凡是要取得保证不要有“突发”改变团体的一员私人的反馈他人主动的赞许此人需如此改善：明确的工作明确的目标定期的审核进度此人合适

7、的合作对象：希望扩充权势者能予受权者易做决策者政策仅为原则者能与对手妥协者能说出不太悦耳的言语者如何与不同的人交流驱动型和感染型和睦型和思考型放慢速度加快速度决定前多听他人意见直接陈述，不要铺垫不要打断他人发言讲话口气自信当意见不同时，小心用词意见不同时要坦率如何与不同的人交流和睦型和感染型驱动型和思考型直接切入主题任务分享你的感情感受注意事实与逻辑对他人的情感表达有反应遵守规则和安排使用个人化的赞扬不要过于热情在融洽关系上花一点时间工作完成就不要再浪费时间多交流，放松多用职业语言小组练习：请每人随机从各自的同事中选1个人总结他/她平时的言行特点归纳