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1、4S店的现状分析及改进摘要自20世纪90年代以来，我国经济处于快速发展之中，作为身份和地位象征的汽车已开始大量进入家庭。1999年后，汽车4S店在中国各地像雨后春笋般岀现。汽车4S店的竞争也越来越越激烈。为了能在竞争中谋得生存和发展，对汽车4S店的营销策略研究显得尤为重要，通过对4S店的考察分析发现，4S店除了加强售后服务增加利润之外，形成规模效益和稳定的客户群体也成了目前4S店可持续发展的主要途径。在短时期内提升销售人员和服务人员的素质，使其成为高素质的职业经理人和职业化的员工，和不断完善服务体系，不断推岀新的优惠活动
2、，提岀相应的产品策略、价格策略、分销策略、促销策略、网络营销的发展策略、汽车售后服务策略和竞争策略是汽车4S店首要做好的工作。关键词：汽车，4S店，营销策略4SSHOPSTOANALYZETHECURRENTSITUATIONOFANDIMPORVEMENTABSTRACTSince1990s,China'seconomyisinrapiddeveloping,asidentityandstatussymbolautomobilehavestartedmassintothehousehold.After1999,car4
3、SshopsthroughoutChinahavemushroomedall.Auto4Sinncompetitionisalsomoreandmoreintense.Inordertobeinthecompetitionforthesurvivalanddevelopmentofautomobile4Sinnmarketingstrategyresearchappearsespeciallyimportant,throughtheinvestigationof4Sinnanalysisshowsthat,inaddit
4、iontoenhanceafter-salesservice4Sinnoutside,formtoincreaseprofitscaleandstablecustomergroupsalsobecamecurrently4Sinnofsustainabledevelopmentofmainways.Inashortperiodofascensionsalesandservicepersorme/squality,makeitbecomehigh-qualityprofessionalmanagersandprofessi
5、onalstaff,andconstantlyperfectservicesystem,andconstantlyintroducenewfavourableactivity,andproposesthecorrespondingproductstrategy,pricestrategy,distributionstrategy,promotionstrategy,networkmarketingdevelopmentstrategy,autoafter-salesservicestrategiesandcompetit
6、ivestrategyiscar4Sinnprimarygoodwork.KEYWORDS：automobile,car4Sshops,marketingstrategy第1章4S店的概念及现状分析§1.1概述9§1.1.14S店的起源9§1.1.2其中的4个的含义9§1.2汽车4S店在当代中国汽车市场的地位9§1.2.1汽车4S店在当代中国汽车市场的地位9§1・3汽车4S店的市场优势9§1.3.1可靠的信誉度10§1.3.2维修技术专业10§1.3.3完善的售后保障10§1.3.4人性化的客户服务10§1・4汽车4S店
7、的生存危机11§1.4.1高价带来高门槛11§1.4.2经营成本比天高11§1.4.3众人分蛋糕12§1・5汽车4S店的发展趋势12§1.5.1薄利多销的低成本战略12§1.5.2尝试网络营销13§1.5.3注重汽车文化发展13§1.5.4开拓二手车市场13第2章奇瑞汽车瑞虎的发展及背景§2.1瑞虎的简介14§2.1.1基本资料14§2.2瑞虎车型18§2.2.1车型及价格18§2.3瑞虎优缺点19第三章4S店汽车营销策略介绍§3.1卓越的4S店营销人员素质策略20§3.1.1行业知识20§3.1.2客户利益20§3.1
8、.3顾问形象21§3.1.4行业权威21§3.1.5沟通技能22§3.2客户接待与开发策略23§3.2.1寻找潜在顾客23§3.2.2访前准备24§3.2.3初次拜访24§3.2.4记录客户信息24§3.2.5持续回访25§3.2.6消除成交障碍25§3.2.7成交26§3.2.8售后回访26§3.3汽车展示与介绍策
