商务礼仪、职场礼仪大全

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1、商务礼仪龙岩好工作人才网商务礼仪有礼行遍天下无礼寸步难行！2021/10/7培训内容礼仪的概念商务礼仪仪容仪表、言谈举止电话礼仪名片礼仪拜访客户的礼仪接待客户礼仪电梯礼仪乘车礼仪2021/10/7什么是礼仪？什么是礼仪礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。商务礼仪商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。商务礼仪的核心是一种行为准则，是体现人与人之间的相互尊重。一、仪容、仪表电话礼仪男士个人形象塑造

2、西服的着装规范西服的分类衬衣的穿着规范西装西装一定要笔挺颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主不要穿白色、红色、绿色和黑色（正式晚宴可穿黑西装）西装。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上男士个人形象塑造（1）领带领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）；除本公司统一配置领带外,最好不要带印有其它公司名称的领带；领带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。男士个人形象塑造（2）斜纹：果断权威、稳重

3、理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案：活泼、有个性、有朝气、较随意，适合酒会、宴会和约会男士个人形象塑造（2）衬衣衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣；男士个人形象塑造（3）鞋袜的搭配正式场合配西装—必须是黑色系带式皮鞋、黑色袜子非正式场合配休闲西装—

4、可配无带皮鞋。颜色与下装搭配协调。配深色袜子严禁穿西装配白袜子！严禁穿破洞的袜子！注意袜子的长度！男士个人形象塑造（4）男士的配饰男士（三大宝）皮带皮鞋公文包男士（三小宝）手表钢笔袖扣名片夹/钥匙包眼镜/手帕/打火机男士个人形象塑造（5）杂乱鲜艳透视短小紧身暴露女士个人形象塑造（1）女性职场着装六不准职业女性着装女士个人形象塑造（2）职业女性着装不经意间被别人注意到的足尖也要精心打理，决不让自己轻易失“足”挑选雅致的足下伴侣之必备法则女士个人形象塑造（3）女士（三件宝）手表钢笔手提包眼镜戒指耳环项链胸针丝巾女士个人形象塑造（4）19商务仪态站姿行姿蹲姿坐

5、姿站姿男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。女性站姿双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。坐姿男性坐姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。坐姿女性坐姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，

6、前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。蹲姿二、电话礼仪电话礼仪电话是企业内对外沟通最常使用的工具从电话的接听、挂断等小动作上，能评断出这家公司的员工是否经过良好的训练，也同时可以看出公司的管理是否有效率您已是企业内的一份子，您每一次电话的应对，都影响着企业的声誉，希望您能注意电话的使用技巧.电话礼仪（一）、拨电话的流程：重点要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话准备好所需要用到的资料、文件等讲话的内容要有次序，简洁、明了注意通话时间，不宜过长要使用礼貌语言电话礼仪（二）、

7、接电话的流程重点1、代接电话的流程：来电找的人不在铃声响起拿起听筒、报出名字及问题告诉对方要找的人不在请教对方姓名主动询问是否要留言再确认留言内容礼貌性的结束电话挂电话（三）、来电找的人正在接电话铃声响起拿起听筒报出名字及问候请教对方姓名/告诉对方要找的人正在接电话对方要求等一会对方要求留言告诉受电者来电者姓名注意等待的时间注意事项态度上应谨慎、礼貌、亲切声调、音量适中，速度不急不慢。试想我们嘴巴说谢谢，心里却把对方恨得牙痒痒的，受话者必也能感觉出您的心不甘情不愿。同样是一句话，何不说得漂亮一些，让人心情舒畅呢？常将请、谢谢、对不起挂在嘴边。常说“您”取

8、代“你”，多说“我们公司，咱们公司”，少说“你们公司”，让对方有一种被认同的感觉