nike终端营运管理手册

《nike终端营运管理手册》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、NIKE终端运营管理手册目录第一章、终端店铺管理制度一、店铺员工守则二、店铺组织架构三、店铺晋升考核机制四、店铺日、周、月运作标准和流程指引五、店铺货品管理制度第二章、店员管理手册一、店员角色定位二、店员岗位职责和工作内容三、顾客服务标准四、产品知识五、陈列基本原则第三章、店长工作指引一、店长的角色定位二、店长的岗位职责和工作内容三、店长日常营运管理四、店铺业绩指标制定与分解五、店铺日常补货管理六、顾客投诉处理第二章终端店铺管理制度一、店铺员工守则（一）员工招聘＞入职条件直营店管理人员直营店销售人员终端店铺招聘流程学历

2、高中以上学历初中以上学历年龄20一25周岁18—23周岁要求具有两年以上终端管理店铺从业经验，具有一定的管理知识，熟悉直营店操作流程，会讲标准普通话，具备良好的沟通能力及领导才能。有零售业工作经验（同行优先），会讲标准普通话，具有良好的沟通能力。心态端正、主动热情、活泼乐观、积极向上、富有爱心、乐于助人。经验具有2年以上终端管理经验有经验者优先考虑＞招聘流程人员需W—【复核审批同烹'招聘招聘信层＞发布应聘资幣细织r

3、•提交录用审批通过atmm的试用占提交转*•格砂请审批通过人员需求提出权责人员使用表单备注各店铺直营部

4、人员需求表1、各店铺依据公司配置的人员定额数量申请2、直营部依据公司发展规划储备人员，如新店开业人员需求直营部经理人员需求表3、对各店铺提出的人员需求进行复核，避免无根据和原则乱招聘总经理人员需求表4、总经理依据实际情况审批同意招聘店铺/直营部人力部人员应聘表5、店铺可以直接进行招聘信息发布6、人力部可通过其他各种渠道发布招聘信息直营部（店铺面试）人力部（公司面试）人员应聘表7、在终端应聘店员可以由店长直接应聘，应聘店长需有直营部人员进行面试。8、在公司应聘人员由人力部和直营部共同面试，合格后分配到店铺直营部人力部员工

5、档案表9、面试合格后，填写员工档案表提交总经理审批10、人力部进行资料存档总经理员工档案表员工试用期考核表10、总经理同意，任命正式生效11、员工开始进入试用期，接受店铺考核。直营部人力部员工转止表12、考核通过，由店铺提交申请，经过填写转正申请表13、提交档案给人力部总经理员工转正表14、总经理审批通过，正式生效备注说明:＞试用期：店长试用期为三个月；店员试用期为1个月.＞试用期满由各级职主管进行考核并填写《试用期考核表单》＞店铺招收员工，试用前须填写应聘资料表及提供身份证复印件一份，试用三天合格后必须把员工资料（照

6、片、毕业证书、身份证复印件、应聘表）报送部门人事主管存档。＞以上的终端员工招聘流程必须严格遵守，不得违反，否则将受到按规处理。（二）店铺规章制度1.店铺员工、店长未经上级许可，不得迟到、早退、缺席、擅离岗位及私自调假。若遇特殊情况应提前以书面形式请假或提前电话告知上级，不可擅作主张。2.工作吋必须穿着店铺制服并做到整齐清洁，工号牌配戴于左胸前。3.上下班不得携带人包进出，如特殊情况需用大包者，应无条件接受店长检查。有必要的情况下，店长有权连同本人一起检查储物柜及包。4.不可在货场内依傍货架或墙壁、双手叠在胸前或插在裤袋

7、内。5.不可在货场内饮食、赌博、戏闹，亦不得在货场内及后仓睡觉。6.不得在店堂内梳妆打扮，不得有放荡，奢侈、闲散等损害公司品牌形象的行为。7.在工作吋间内谢绝私人探访或电话。上班吋间须将手机或传呼机设定为静音状态。&吃饭由当班同事安排，必须与代管导购交接，吋间不得超过40分钟。9.未经过部门领导同意，专卖店人员不可接受任何机构的咨询访问。10.未经过公司通知，员工和他人不可在店内外拍摄或照相。11.员工未经公司主管许可，不可挪用公司财、物，不得携带公物外出，女小携带公物外出，须向主管请示并经过主管同意后方可带离专卖店。

8、12.员工交接班，应将所负责工作交接清楚，数目、金额交接，交接双方必须签名确认,业务运作状况、工作内容、重要文件交代清楚；如：因交代不清致使运作延误，引起相关业务的损害遗失者，应负损害赔偿责任。13.若有文件接收吋应及时的通知店长或其它负责人接收，以免造成文件、信函遗失，造成事件损失。14.不得任意翻阅不属于自己处理的文件、账簿、表册及其他相关电脑文件。15.不得越权专横处事。16.公司工资采保密制，不得对任何同仁或同业，有意或无意出示工资表，口头告知、书写等方法泄漏本人或他人的工资。17.员工不可有诋毁公司的言语及行

9、为发生，不要涉及玩弄阴谋诡计、制造谣言、挑拨是非、辱骂同事。18.顾客物品如有遗忘在专卖店内，员工应及吋将物品交至收银员处或主管处，不得将物品藏匿占为已有。9.凡违反以上任何一项条款，可给予口头警告一次、或者纪律处分，情节严重者即时解雇并依民事条例处理。（三）店铺制服管理规定1、工作时间必须穿着公司提供的制服。2、上身制服必须完好