第四讲个案社会工作地专业关系

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1、第四讲个案社会工作的专业关系在社会工作中，专业关系同时也是助人关系。第一节专业关系的性质§专业关系的含义专业关系在社会工作历史上是一直被强调的，许多学者都从不同的角度进行了阐述。表4-1专业关系的含义概念提出者概念内容比司台克，1957年专业关系是工作者和案主之间态度和情感的一种动态互动，旨在帮助案主达成更好的调适他们自己及其与环境的关系阿兰·基斯—卢卡斯，1972年专业关系是提供给处于困难中的人的一种媒介，借由这个媒介，他们获得一种选择的机会，决定是否接受以及如何利用这种帮助。平卡斯和米纳翰，1973年专业关系是工作者及其

2、所涉及的其他系统之间的一种情感纽带，也可能包括“一种合作、讨价还价或冲突的气氛”。海伦·H·波曼，1979年专业关系是指这样一种关系：在其中，双方有一个共同的目标；有一个特定的时间框架；工作者把自己献身于案主的利益；它带来专门知识、专业伦理守则和专门技巧的权威；此外，在工作者致力于维持朝向目标的工作中，关系是受到控制的，工作者意识到并控制自己的感情、反应和冲动。巴锲勒等，1995年关系是一种治疗联盟廖荣利，1992年专业关系是指专业人员和案主的内心感受和态度表现的动态、交互反应关系，工作人员通过交互作用以协助案主社会适应能力

3、的改善和增强。翟进和张曙，2001年专业关系是社会工作者和案主之间建立起来的一种工作关系，它通过双方内心感受与情绪的动态交互反应，从而协助案主解决问题，提高案主个人的能力。杜景珍，2007年专业关系是指工作者和案主及相关系统之间这样一种态度和情绪的互动过程：在这个过程中，工作者秉持专业价值，能够有意识地控制自己的情绪、反应和冲动，以自己的专业知识和技巧，在双方认定的目标下，在一定的时间里致力于案主的利益。专业关系形成具有一定的目的性。是一种职务关系，非私人关系；是手段，非目的；不允许工作者在工作中获得个人的心理满足；具有时间

4、性；提供专业性的服务；建立良好关系的主要职责在工作者§专业关系的重要性12好的关系让人感到温暖、舒服、愉快、容易建立一种相互信任的关系，使案主产生安全感、自信心，减少防卫心理而愿意开放自我，从而有助于减少沟通信息的曲解，使彼此的沟通更加顺畅愉快。好的关系也有利于增强对案主的影响力，有助于案主产生学习和改变的动机，愿意做自我探索，将精力放在学习上而非自我防卫方面，其结果常常是案主能够发挥潜能，获得改变和成长。相反，如果情绪和互动的结果是负向的，即双方内心的感受是不舒服的，例如敌意、防卫、焦虑、紧张、不信任和威胁感等，则会使双方

5、的沟通阻塞，容易导致曲解对方的意思，甚至逃避沟通。即使必须要沟通，双方也因防卫心理和不舒服感而无法放开和坦诚，案主容易落入准备等待批评、拒绝、报复、反击或过分敏感等境地，在这种破坏关系中，案主不可能获得学习、改变和成长，只是会产生沮丧、挫败、失落和愤怒等负面情绪。总之，专业关系是助人工作的基础；是治疗的重要手段和中介；工作者的同感、接纳与真诚是建立良好关系的必要条件§专业关系的基本要素个案社会工作专业关系具有哪些基本要素呢？在社会工作文献中经常被提及的是：(1)尊重（与其相对的是拒绝）；(2)同感(与其相对的是空泛的建议)；

6、(3)真诚一致(与其相对的是不一致)；(4)工作者的自我袒露(与其相对的是自我封闭)；(5)现实性(现其查对的是逃至过去或未来)；(6)具体性(与其相对的的抽象性)。帕尔曼认为，个案工作者与案主之间的专业关系要素，除正确的同感、非占有的温暖、接纳、真诚外，还有专业关系的目的和权威。康普顿和加拉卫认为，所有个案社会工作的专业关系有七项要素。（1）关心他人（moncernfortheothers）工作者对案主的关心来自于社会工作的价值观与信念，只有在无条件肯定案主的生活和需要的信念下，才能表现出真正的关心，关心是想了解案主到底发

7、生了什么事，并很愿意协助案主去解决问题。以真诚一致的非语行为、温暖和尊重他人的态度、专注地倾听案主对问题的叙述是传达关心的主要方式。（2）承诺与责任（commitmentandobligation）当工作者决定接案，等于向案主作成了某种承诺，即工作者愿意尽力协助案主解决问题，工作者就此对案主负起了一份责任。在现在个案社会工作中，这种承诺与责任往往以契约的形式固定下来，这一契约包括治疗的目标以及实际评估目标达成情况的方式、替案主保守秘密、会谈的时间与地点等。一般而言，契约一旦制订，工作者不得随意单方面改变，改变契约必须征得案主

8、的同意。工作者的承诺与责任是案主责任的基础。（3）接纳与期望(acceptanceandexpection)接纳就是接受案主这样一个人，不论他的优缺点、他的言行举止，我们都接受他，而不去批断他或怀疑他。为了做到接纳，我们必须抛弃以自己喜好的标准来评判他人的习惯。接纳并不意味着工作者赞同案主