基于认知的公共产品设计研究-地铁自助售票机人机界面设计

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1、基于认知的公共产品设计研究郑磊20710094导师：姜冰publicproductsdesignresearchbasedoncognition2007级设计艺术学硕士学位论文答辩——地铁自助售票机人机界面设计关键词公共产品偶然用户用户体验交互可用性认知重配置，轻使用。既生瑜，何生亮？能不能只花3秒钟，点3下就用钱换张车票呢？是我智商有问题？都是自助的了还要警察来帮忙，真麻烦！论文框架绪论公共产品及偶然用户人机界面中的认知心理学因素设计方案及评估结论绪论去物质化智能替代效果不好产业结构变革响应环境保护服务当前状况：相关学科转换滞后；工业设计学科方面：软件工程学科方面：实践与理论

2、的不对等发展：互联网产品的特点是：变化快、.质量低、功能操作与信息传达并重、高速创新从而带来的无标准。这样使得我们对于相关学科的了解普遍存在浅入浅出的问题，没能形成一个稳定发展的学术环境。夸大或偏低相关学科（如心理学）在界面设计中的作用。选题背景：理论基础：认知心理学人机工程学软件工程1对比要素机器时代信息时代用户需求体力劳动的减负脑力劳动的减负设计师侧重依据人机工程学人体测量解决工具效率、有用和满意度等可用性问题侧重依据信息加工的用户认知解决信息有效传达、服务良好交互、功能有用易用的问题研究热点人机工程学心理学信息时代人机关系研究的变化1软件工程：主要研究软件产品是否有效、易

3、学以及用户的满意度方面进行分析。其研究主要涉及计算机和软件学科的范畴。这样的工作被人们成为工程师，因为它是一个更偏理性的，客观的工作。ATM自动售货机城市信息终端自主存包地铁自助售票系统公共产品及偶然用户2公共产品公共设施个人消费型产品比较因素公共服务型产品个人消费型产品用户数量众多一个操作次数一人一次一人多次每次操作耗时短，很短不定归属权投放企业个人消费者使用权社会人个人使用目标完成重复性的社会任务娱乐、专家操作产品生命期限长淘汰快，流行运用空间固定位置相当不定，移动等。使用情景占用着社会成员资源（时间）自由控制时间赋予功能单一丰富2它们不被个人占有，但服务于每个人信息时代新

4、服务公共产品是公共设施在信息时代有新鲜特征而提出的概念定义：这类产品是面向不同知识层次与背景的用户，此类产品由企业或政府机构为大众提供信息或功能服务，批量投放于固定位置实现某单一任务的产品。此类产品有效、可靠地替代了一些低技能需求的人员岗位，面对的用户虽然众多，但是用户操作的频率很低而且每次操作必须能高效的完成用户有意向的任务，概括为：紧急任务型，排队取号、交通售票；随意浏览型，数字信息亭等。解决实质公共产品及偶然用户交互设计设计支持人们日常工作和生活的产品。交互设计就是界面设计吗？人们在软件操作时，对界面有了一定的关注，然而，交互设计更加注重产品和使用者行为上的交互以及交互的

5、过程。是对一个有时间维度的过程设计。它是交互设计的某个过程某个时间节点上的片段。（softface）定义与界面设计流程理解用户开发原型评估2ProductstructurediagramInteractiveprototypesWordingUsabilitytesting(UCD)ContextualstudiesCompetitorscomparisonsPersonas&ScenariosresearchconceptdesignimplementationlaunchFocusgroupsDepthinterviewsquestionnairesUsergoalsUsa

6、bilitygoalsConceptmodelsPaperprototypingUsagescenariosExpertevaluationWireframesFunctionalspecificationaccessibilityevaluationmetricsFocusgroupsdesigner截至2009年4月17日终端站数量已达65个，占7条线115个车站的57%。北京地铁线网内自助购票站超过车站总数一半。到2015年北京将建成19条地铁线路，运营总里程达到561公里，日输送旅客最高将达到900万人次，届时地铁运输比重将占公交运输总量的50％以上。北京地铁自动售检票

7、系统地铁路网售票、检票、计费、收费、统计、清分、管理等全过程的自动化系统。英文名称是AutomaticFareCollection，取其第一个字母，简称AFC系统。它以非接触式IC卡为车票介质，利用车站自动售票机、半自动售/补票机、自动检票机、查询机等终端设备，使乘客在乘坐地铁时，能够实现自动购票、自动检票、自动充值和自动查询等功能。公共产品及偶然用户目前北京地铁售票机的特点：不按里程分段计价，全线2元。这个情况应该说不会持续很长时间，随着城市建设的发展，分段计价是必然趋势，因此本文设计研究