友好医院文化培训课件

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1、友好之路培训（暨合川友好医院医院文化起航）2010.10先活跃一下“看图说话”“文”的本意为“在身体上刺画花纹”。文为象形字，古文字是一个正面站立的人形，胸部刻画有花纹，“纹”在身上，它标志着我们是一家人。企业文化首先解决的是一家人、一条心的问题。“化”字本意是“改变，变化”。“化”为会意字，像人一正一倒，取其翻转变化之意。企业文化重要的不仅仅是纹在身上，更重要的是以文来化，化在心里，让心有变化，有共鸣。化在血液里，化在灵魂的深处，化在日常的工作和生活中。文化文化，先文后化重点在文，关键在化“文”在纸上，“化”到心里这两者的根本区别在于——“同修仁德，济世养生”的企业精神，“修合无人见，存心

2、有天知”的自律意识，“以义为上，义利共生”的经营哲学，“同心同德、仁术仁风”的经营理念、“炮炙虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的质量观“讲信义，重人和”的经营理念等，这些都为同仁堂发展成为百年老店起到了至关重要的作用。理念文化的力量文化，让一支人人喊打的普通“老鼠”变成了人见人爱的“米老鼠”理念文化的力量行为文化的力量在于让组织里散乱、无序、随意的人群变成整齐、规范、纪律严明的队伍。行为文化的力量行为文化的力量中国式堵车与德国式堵车之间的行为差异在于思维模式和自律意识的养成。这一勾勾出的是一个品牌，一个文化勾住了我们的心，勾走了我们的兜里的钱视觉文化的力量视觉文化的力量形象的不同源于

3、所扮演角色的性格不同。组织的形象表现取决于组织在社会中所扮演的角色与自身定位。理念文化企业的心行为文化企业的手表象文化企业的脸CompanyCultureSystem’smodel企业文化模型CI即corporateIdentity，是企业识别企业文化之理念体系基本內容企业使命—公司存在的根本理由,员工进取的精神动力（动机）企业愿景—公司希望达到的目标,员工憧憬的美好蓝图（定位）核心价值观—制定制度的原则依据,衡量行为的基本准则（原则）企业精神—企业弘扬的群体意识，实现愿景的精神状态（作风）沟通主题—经营理念的精炼总结,广泛传播的核心主张（承诺）关于企业使命公司存在的根本理由员工进取的精神动

4、力奉献健康生活“友好”使命：医德为先；疗效为本；团队为重；情趣为怀；责任为根；诚信为魂；卓越为准；名牌为愿。这里是职员的“梦想舞台”，致力于为推动医疗事业发展的团队和个人搭建成长平台把企业当作事业来做，企业发展，职员受益奉献健康生活——我们的服务对象将主要面对患病者的身心康复与保健。我们的使命始终是以仁爱之心关爱生命，以精湛的医术为患者解决病痛，用优质服务让患者内心感动，健康一方，服务大众。我们的责任是以追求患者身心最高满意度为目标，诚信至上，给患者和健康体验者提供的药品、器械、医疗服务要货真价实，切实保证其正当利益，以获得患者的最大信任。以心换心，打造共赢。对所有的患者一视同仁，用博大的爱

5、心解除人类之病痛及心理方面的忧虑，忠实履行白衣天使之神圣职责。第一章我们的使命关于企业愿景医院希望达到的目标员工憧憬的美好蓝图“友好”愿景：技术领先、服务优质、值得信赖的医疗企业技术和服务是医院腾飞的双翼，优质服务是特色，技术设备是保障。治疗病患不是问题，让您身心满意才是我们要做的想到患者的前面，做到患者的全面让100%客人101%的满意。用心做事，用情做人转变服务理念，完善服务体系，优化服务流程，培训服务礼仪，改善服务环境，创新服务举措，树立服务品牌“三超”服务——超前、超常、超值；“三位”服务——到位、补位、换位；服务“三宝”——微笑、问好、认同；服务“三要素”——热情对待你的患者；细

6、心发现患者的需求；让你的患者意外惊喜一步到位，到我为止。不管患者想到或者没想到的，我们都力求尽善尽美的做到。宁可自己麻烦十分，不让患者不便一时患者的需求是服务最高命令，永远不说“不”技术领先——在医疗设备、医生技术水平上争做行业典范，创建一流医院。我们充分发挥技术、专家、管理方向的优势，根据患者的需求定位，依靠技术团队的丰富临床经验，精湛的技术和设备，合理的收费，多样化的有效治疗手段，成为专业医疗领域里的领先品牌。第二章我们的愿景服务优质——我们实践“星级”医疗服务理念，提供科学、便捷、人性化、全程化优质服务。现代医疗服务，已由原来的提供药品，医疗操作等纯医疗性服务，向提供诊疗、心理咨询、健

7、康教育、预防保健等整体或全方位服务迈进，要求医疗服务由粗略服务向精细服务，普遍性服务向个性化服务转化，并在技术性导向和患者导向的基础上，完善和延伸服务项目和内容，满足社会不同层次、不同文化背景、不同疾病患者的医疗服务需求。这就要求我们转变服务理念，完善身心服务体系，优化服务流程，培训服务礼仪，改善服务环境，创新服务举措，树立服务品牌，力争服务质量达到国内一流水平。我们实践“星级”医疗服务理念，提供科学、便捷、