如何做好天雨现场质量管理

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1、主讲人：汪朝奎E-mail：wangchaokuiy@126.comWELCOME!如何做好现场品质管理2000/07/07yuanhaiqiang@163.comhttp://shop33497993.taobao.com培训大纲第一章质量概论第二章如何管理现场质量第三章现场干部管理质量的秘诀第四章高效易用的管理工具2000/07/07yuanhaiqiang@163.comhttp://shop33497993.taobao.com质量定义(一)·质量控制是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品——戴明

2、·质量合格是一种合用性，而所谓“合用性”是指产品在使用期间能满足使用者的需要——裘兰·产品不是最好的，它只是在某些消费条件下的最好，这些条件指的是产品价格（隐含品质成本），以及实际用途。——费根堡·产品是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意购买的特质——石川馨·产品就是符合要求的标准——克劳斯比第一章质量概论一、基本名词、术语2000/07/07yuanhaiqiang@163.comhttp://shop33497993.taobao.com质量定义(二)满足客户现在需求：产品符合客户的要求和规定表面看起来无缺

3、点，感觉好用起来好用、方便早期：生产符合质量规格的产品保障客户未来需求：持久耐用不故障外在环境影响安全可靠为客户设想周到现在：产品或服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。应包括：2000/07/07yuanhaiqiang@163.comhttp://shop33497993.taobao.com质量控制（QC，QualityControl）定义：为满足客户要求所采取的作业技术和活动。质量控制包括了作业技术和活动，其目的在于监视一个过程并排除质量环各阶段产生问题的原因，以提高经济效益。可见，为了保证产品质量，

4、所有生产技术活动必须在受控状态下进行，这就是质量控制（QC）的内涵。其目的在于变“事后把关”为“事前预防”，所有的QC活动都应围绕着减少、消除，特别是预防产品缺陷来进行。2000/07/07yuanhaiqiang@163.comhttp://shop33497993.taobao.com质量管理（QM,QualityManagement）定义：是全部管理职能的一个方面，此管理职能负责质量方针的制定与实施。注：1.为达到规定的质量要求，要求企业全体员工参加有关活动并承担相应的责任。而品质管理的责任应由最高领导人承

5、担。2.质量管理包括总体规划，资源配备和其它与质量有关的系统活动。比如：质量计划、作业和评估。2000/07/07yuanhaiqiang@163.comhttp://shop33497993.taobao.com质量成本（QualityGost）定义：企业为稳定，提高产品质量进行品质活动所支付的费用和由于品质故障造成损失的总和，它是企业总成本的一部分。1.质量成本的构成：质量成本工作质量成本外部质量保证成本预防成本鉴别成本内部故障成本外部故障成本2000/07/07yuanhaiqiang@163.comhtt

6、p://shop33497993.taobao.com2.细目说明(1)外部质量保证成本，指企业开展外部QA活动所支出的费用。它包括特殊和附加的品质保证措施、流程、数据、认证和评定费用。(2)预防成本指为了稳定提高产品质量，减少故障损失进行控制预防活动而采取措施所发生的各项费用。如质量规划、计划费、设计评审费、质量情报信息费、培训费、质量奖励费等。(3)鉴别成本指为了掌握产品符合性质量情况，特别是新产品投入期的质量情况所发生的费用。如检验费、试验设备校准维护费、试验材料及劳务费等。(4)内部故障成本指产品在出厂前

7、由于发生质量缺陷而造成损失，以及为处理质量缺陷所发生的费用之和。如废品损失、返工损失、停工损失、产量损失等。(5)外部故障成本指产品交货后在用户使用中发生质量缺陷而产生的一切费用和损失的总和，如索赔费、退货损失、保修费等。2000/07/07yuanhaiqiang@163.comhttp://shop33497993.taobao.com3.适宜的质量成本如图所示，预防成本和鉴别成本是随着合格率的提高面趋于增加，而内外部故障成本则相反，这两条曲线的交点正是这两类品质成本的最佳平衡点，评价质量管理体系有效性的根本

8、问题是考虑成本与质量保证值之间的最佳平衡。合格品率成本质量成本预防、鉴别成本内、外部故障成本质量成本最佳值示意图2000/07/07yuanhaiqiang@163.comhttp://shop33497993.taobao.com质量是成功的秘诀质量是价值和尊严的起点质量管理需要全员参与质量改进，永无止境二、质量观念、意识2000/07/07yuanhaiqiang@1