[精品]管理精髓

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1、管理精髓一一有效沟通的艺术及技巧“蜀道难，难于上青天。”而沟通也不是件轻松、愉快和简单的事悄，其实，人心灵的沟通是最难的事情。毋庸置疑，如果沟通到位，收到的效果将是非常丰厚的。交际人师人多都是沟通高手，其“情商”都髙于他人。美国心理学家塞拉斯指岀：“情商是一种发掘情感潜能、运用怙:感能力，影响牛•活各个层面和人牛未來的关键性品质耍素。”在情商和智商研究问题上，许多专家一致认为：“情商”诚可贵，“智商”价更高。美国人研究发现，“人的成功=20%的智商+80%的情商。”我认为：“人的成功=20%的智商+80%的（情商+持续学习的能力

2、），“情商”反映的就是人的自控能力和协调沟通能力。”考察一个人的“情商”高低，在很大程度上可以从沟通能力上体现出來。比如：调节气氛、缓和人际关系需要沟通；调动人的积极性、创造性需耍沟通；管理者发现被管理者偏离轨道，及时纠偏、持续改进更需耍及时、有效的沟通。大禹治水，讲究的就是“疏通”二字。历史上的战争、人与人之间的仇恨、工作中的误解，许多都是因为信息不对称、沟通不力造成的。以史为鉴，使人聪慧，给人启迪，激发灵感。沟通最典型的范例要属纳谏了。向皇上纳谏是“高风险沟通”，但这种沟通是绘直接、绘有效的，其绘人的好处就是减少了许多“中间

3、环节”，也避免了许多“传话”的“失真”，但大臣纳谏稍有不慎,便有杀头的危险。只有包容天下的开明皇上才能容天下之才。据史料记载：魏征为唐太宗的江山社稷立下了汗马功劳。魏征毎次向皇上纳谏可谓是刚酌再三，但时常纳谏后，唐太宗都出去散步。身边太监和大臣常问：“皇上，怎么常看到魏大臣纳谏后，你出去散步？”唐太宗直言道：“我怕我杀了他。”原來魏征过去跟随李世尺的哥哥，唐太宗十分爱才，也十分包容，唐太宗把自己的哥哥杀死以后，继续卅用魏征。而魏征为了报答知遇Z恩，鞠躬尽瘁为皇上效劳。但魏征不是每次纳谏都能让皇上愉悦的，忠言逆耳的纳谏时有发生，但

4、是李I比民知道他讲的是对的，只好出去散步，以便冷愉大脑，理顺思路，缓冲气氛，理智地处理国事。“因为李世民心中装着一个国家！”唐太宗李世民曾问魏征：“人怎样才不受骗?”征曰：“兼听则明,偏听则暗。”唐太宗深以为然。据史料记载:在君臣合作的17年中,魏征提了几百条意见，唐太宗基本上都采纳了，李世民Z所以成为人唐盛世君主，唐朝Z所以成为屮国历史上屈指可数的軸盛时期，不仅显示了李世民爱才、惜才、容纳百川Z胸襟，更显示了他在沟通能力上的“超一流”水平。纳谏的经典案例还有很多，如史料记载：邹忌讽齐王纳谏，齐王接受了谏言，发布政令，广开言路，

5、悬赏纳谏，使国家昌盛。我常在思忖：“帅力•”之所以能掌“帅印”并长盛不衰，也许其高明之处就在于他能广纳箴言，并在复杂矛盾和问题的处理上、在多种不同意见的判断决策上，都有较高的甄别能力，同时，善于把各类人才“归顺”在自己的磨下，死心塌地为我工作罢了。沟通是有“壁垒”的，这种“壁垒”是随着组织（企业）与组织，人与人之间的地位高低、社会的影响力大小、兴趣爱好、信息量的对称性、共至财富拥有程度等方面的不同，其督垒”的高低不同，因此，如何打破“壁垒”,实现“高效沟通”，是管理学研究的重点和难点。组织之.间的冇效沟通若谈起來，可以洋洋洒洒写

6、万余字，这里就不再细谈了，笔者重点谈谈人与人Z间的沟通。-是沟通协调。办公室主任常常起到上传下达，沟通协调的作丿1J。而办公室沟通协调的难点和重点是协调领导之间的关系。1990年，我在集团总部工作，订了一份杂志叫《秘书之友》其杂志中一筒文章至今仍记忆犹新。其内容是反映办公室主任沟通的艺术：话说某市的市长和常务副市长在某问题上发生分歧，市长当着办公室主任的面人发脾气，一气Z下，命令办公室主任马上把常务副市长叫來问个明白。办公室主任淸醉地认识到，自己若处理不好，稍有不慎“战火”一触即发。•丁•是，他小心翼罠地來到常务副市长的办公室，

7、轻轻敲了敲门，并面带笑容地走进办公室说，您好，XXX副市长，市长请您到他办公室有重要事悄商量。常务副市长心想，这儿夭为某方面的事悄与市长有些不愉快，今天市长这么客气请我去他办公室商量事悄，他是一市Z长，又这么礼让，我也应该“换位思考”才对。于是，这位常务副市长心情也爽了很多，走进市长办公室，而带笑容，说的第一•句话就是，“上次那件事情是我没冇处理好，我现在正在积极想办法解决，请放心，我会处理好的。”木來两人过去在工作中就多少有些“过节”，办公室主任巧妙的沟通，使两位领导“化干戈为玉帛”，顿时双方有了好感，并进行了开诚布公的有效沟

8、通，消除了许多谋解，后來,双方工作配合得非常默契，该市得到了长足发展。两年后，一个提了市委书记,一个当上了市长，而办公室主任已经调到省里工作了。我想，这也许就是沟通的魅力所在吧。试想，如果办公室主任把市长的话如实地告诉常务副市长，其结果将乂是一个“版本”了。所以