[精品]浅谈小区装修管理与服务

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1、浅谈荣超侨香诺园装修管理与服务NN荣超侨香诺园小区正值装修高峰期，针对公司现有对小区装修管理的一些基本措施，结合本人以往工作经验在此仅就管理处的装修管理与服务作如下汇报，请领导指正：一个目的装修管理在物业管理服务环节中属于第二次与业主打交道最频繁的时机，所以作为物业人一定要把握好这次与业主建立良好客户关系的重要契机，最终实现“客户满意”这一终极目标。首先我们在落实基础管理与服务的前提下，在入伙和装修申报的过程中反复告知装修注意事项，针对装修“热点”（加扩建）问题以通知的形式再次强调，为业主与装修队的博弈中提供技术支撑。同时我们通过每天巡查，及时发现装修队的问题并立即告知业主，变被动投诉为

2、主动沟通，使业主多一个义务的装修好参谋。另外我们在装修过程中努力把好三道关：一是为了房屋的安全，把好结构关，严禁拆除任何梁或柱；二是为了小区的美观，把好外观关，严禁破坏整体立面整洁的行为；三是为了公共设施设备和已入住住户的安全，把好秩序关，严禁工人野蛮作业，乱跑乱串。坚持从大多数业主的利益出发，从小区的长远利益出发，多走动、多沟通，为业主保留一个安全、漂亮、有档次的荣超侨香诺园原貌。两个切忌切忌“管理过当”和“服务过当”。“管理过当”一般发生在装修监管方面，譬如装修巡查频率（每日八次）、对装修人员盘查的力度和态度、管理制度与禁止行为的泛滥等，而“服务过当”主要体现在我们工作人员带A客户到

3、B客户房内参观装修情况导致B客户不满，还有可能会出现的相关装修业务和装修材料推荐，这些都会造成客户不满和投诉，所以我们工作人员必须把握好管理与服务技巧，避免管理上的冲突和服务中的笑话。把握三方关系装修期间是业主、装修单位、管理处三方磨合的初始阶段，首先我们要了解各自所扮演的角色才能把握好甲乙丙关系，从服务面上看虽然管理处和装修公司都是为业主服务同属服务者，但是在管理面上看管理处又是甲方，所以管理处应该融管理于服务之中，本着为业主服务和对装修单位管理的基础上努力发挥“甲方参谋”的作用，站稳立场管好“物”服务好“人”，达到赢得业主满意和得到装修单位支持配合的这种最佳效果。借助四大部门的力量地

4、产项目部门：工程方面提供技术支持，设施设备维保方面给予接洽协助，工程返修方面加大督促保证及时的帮助；公安部门：未雨绸缪，为了小区长治久安尽量避免安全隐患，通知派出所对在小区施工的装修人员进行身份排查并登记造册，起到对不法分子的震慑作用；城管部门：破坏外立面、加扩建、占用公共部位、打广告等等，这些禁止行为由于我们没有执法权力，所以在碰到刁难的业主时也是很无赖，这时就需要寻求城管执法部门的支持了；相关政府职能部门：电（过户）、燃气（还未解决）、移动联通、电话网络、有线电视、居委会等，为不影响业主装修进度，必须想尽一切办法解决业主生活配套问题，所以要和上述单位搞好关系寻求支持。做好公共区域五项

5、保护电梯保护：防止划伤、撞伤、轨槽堵塞、电梯井浸水、电路板丢失、恶意破坏等等烟杆报警器：开门施工导致楼层内烟杆报警器进尘失灵；楼宇内公共部位：环境卫生、破坏水电管道井、电梯间装饰及照明等；车库油漆地面：主要是装修垃圾堆放点；天台：装太阳能热水器、卫星天线等破坏防水层和占用公共部位的行为。加强内部六个重视重专业：学好现有文件和相关的专业性知识；重思路：对装修监管服务要做到心中有数；重落实：积极完成每日装修巡查的工作；重证据：要保留管理痕迹；重奉献：当天的事情当天完成；重协调：公司内部人员之间的配合（横向）。八个环节注意事项：A.装修申请一般按照装修协议的内容要求申请，不超过范围即可。B.装

6、修审批A.装修进场1、检查装修住户有无办理《装修许可证》并张贴在门口；2、检查装修人员有无办理装修住户相符合的《临时出入证》；3、提醒检查室内设施设备是否完好，特别是有线电视线、电话线、可视对讲线；4、安装简易蹲厕，封闭下水管道以免施工不当引起堵塞；5、提醒装修户不要开门施工，防止灰尘触动烟杆报警器，保持公共区域卫生；6、检查室内是否按照《房屋装饰装修协议》规定，配置相应的灭火器材；B.砸墙、水电管线铺设、打孔阶段1、砸墙、打孔必须通知客户助理现场确认定位，不得影响外观和结构;2、水电布线地面刻槽必须在找坪层上刻槽但不得超过2公分，提醒最好不要改动下水管道，水电安装完毕后需绘制管线图提交

7、物业公司客户服务中心方便日后检修；3、检查业主是否将无排水设施房间引入水管改为用水房间，检查水电工在移动原有插座位置刻墙槽时是否将墙体中原预留横筋切断；4、提醒砸墙、刻槽破坏防水的需要重新处理。5、垃圾清运必须袋装后运至指定地点。C.泥瓦工阶段1、提醒排水管道设有检查口的，不得将其封闭；2、提醒卫生间必须重新做防水并做闭水试验（室内闭水3公分，48小时），确保楼下无渗漏，合格后才能铺设地砖。3、检查是否违规砌墙增加楼面静荷载；4、查