携手前进 共创辉煌

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1、携手并进共创辉煌--车商业务合作模式介绍太平财险广东分公司2012年2月主要内容一、太平财险公司简介二、车行合作模式三、承保及理赔特色服务四、特色产品介绍2太平财险公司简介太平保险创始股东金城银行旧址1929年创立于上海中国历史最悠久的保险公司3发展历程历经“创业·拓展·回归”三个阶段4新时期新起点新形象----2009年6月，原中保集团正式更名为中国太平保险集团公司。简称“中国太平”5太平财险是由太平集团独家控股的央企保险公司股东背景实力雄厚2011年末中国太平保险集团升格为副部级单位，组织关系及人事权统一交

2、至中组部太平财险注册资本金为20.7亿元人民币。公司股东中国太平保险集团公司(简称“中国太平”），是隶属国务院的国有金融保险集团，也是国内唯一一家将总部设在香港的保险主体。机构广泛分布于中国内地、港澳、欧洲及东南亚地区，分别从事保险、投资、证券、财务融资、基金管理等业务。中国太平保险（控股）有限公司2000年6月29日在香港联合交易所挂牌上市，是中国保险业第一家上市公司（HK0966），总部设于香港。主要从事专业再保险业务及再保险经纪业务，业务范围遍及港澳、亚洲、欧洲、北美洲及其他地区。中国太平保险（控股）有限

3、公司中国太平保险集团公司6服务网络7管理体系后援管理部门渠道管理部门运营支持部门1.办公室2.党委办公室3.企划精算部4.财务会计部5.人事培训部6.投资管理部7.合规及风险管理部12.车商部13.直销部14.经代及银保部15.寿销产部8.车险部9.财产险部10.运营管理部11.再保部渠道运营后援“三维一体”的管理体系8信息系统★搭建了统一客户服务体系，信息化管控水平逐步提升。★2009年，太平共享金融服务（上海）有限公司成立。车险理赔及定损系统资金管理系统财务管理系统核心业务系统自动核保系统OA及视频会议系统

4、太平财险2007年开通95529，实现了全国范围内车险统一接报案和查勘调度；太平核心系统界面清晰、操作简捷、出单快速；配套自动核保系统，效率高；车险理赔系统为业界最先进的理赔操作系统，有效提速理赔流程，为客户提供快速、优质理赔服务。9业绩增长复业后10年后，保费规模已超过50亿；2011年实现保费收入58.1亿元。同比增长21%。资本金由人民币5亿元增至20.7亿元。偿付能力充足率为161％；2.55.313.942.634.1209.3单位：亿元454810070810090605040302581110主要

5、内容一、太平财险公司简介二、车行合作模式三、承保及理赔特色服务四、特色产品介绍11★车商渠道在太平渠道改革中定位为主渠道之一，2011年完成保费12亿元，业务占比超过20%。★基于良好的业绩达成，车商渠道被太平集团领导评价为最先找到可持续性盈利发展模式的渠道，也是改革最彻底、最具特色的一条渠道。2010年车商渠道完成保费10亿元，2011年完成保费12亿元，基本保持稳中有涨的良好状态。车商渠道在太平改革发展中的地位12车商渠道合作对象发展策略建立车商维护专员队伍专属汽车保险产品灵活多变的合作模式拥有优质客户的车

6、商车商渠道的业务发展策略车商渠道实行公司专属化经营，通过专业化管理、差异化投入，打造一条由公司真正掌控的渠道。最高层次的合作模式最重要的理赔服务供应商最高级别的VIP合作伙伴合作定位13车商渠道的管理体系塑造鲜明的渠道文化特征15432建立高效的管理和销售团队建立基于公司的渠道拓展平台建立“以客户为中心”的专业服务体系建立以车行为核心的管理体系提高渠道执行力14高效的管理和销售队伍渠道分管总渠道部门负责人销售推动岗1人具有一支专业技术过硬、尽心尽责、团结合作、富有战斗力的管理队伍。重点配备维护型渠道经理，致力于

7、为合作车行提供全方位周到细致的服务。综合管理岗1人具有一支具备高综合素质的复合型车商业务维护团队。1服务协调岗1人15从简单的费用投入竞争模式，上升到综合竞争模式，极力打造品牌形象，从而形成渠道核心竞争力。建立以“客户”为中心的专业服务体系316G、对无出险客户的增值服务A、驻店服务B、一站式理赔C、便捷服务E、提高结算速度F、合作车行的激励与培训D、理赔授权驻店人员与车行人员共同营销提高出单效率出险短信通知具备规模车行驻点定损理赔单证定期回收电话回访，提醒客户提交理赔资料跟进赔案进展，保证结案率手续费结算时效

8、可以提高到每半月一次；赔款结算时效，客户经理/服务经理专人跟进零配件、工时价格事先确定优质合作车行推行便捷理赔流程万元以下案件的限时赔付优质合作车行特殊理赔案件绿色通道短信续保提醒无出险客户的续保优惠以车行为单位的激励活动针对不同合作紧密度车行进行差异化培训；分级维护，重大节日拜访；定期交流活动优质合作车行的理赔授权；根据车行经营情况每季度调整理赔授权权限全力推进以车行为中心的服务模式