导购员礼仪培训-副本

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1、导购员礼仪、实战培训在导购服务工作中，导购员热情的工作态度、得体的举止、规范的礼仪从小处讲代表着自身的形象和素质，从大处讲代表着服务形象和企业形象。形象是什么？形象就是外界对个人、企业的印象和评价，包括知名度和美誉度。一位知名企业的老总曾这样定位形象问题，他说，形象就是宣传；形象就是效益；形象就是服务；形象就是生命；总而言之，形象重于一切。社会生活中，每个人、每个企业都希望给外界留下良好的印象和评价。良好的形象从哪里来，主要来自于消费者的传播和评价，导购人员是和消费者接触最多最频繁的人，消费者看企业的形象，除了先入为主的企业的品牌、陈列的产品、周围朋友乡亲的评价外，最直接的就是导购人员了

2、。导购员态度的好坏是造成产品畅销与滞销的主要原因。态度好的导购员，其言行举止，能使店面变成一个对顾客具有强大引力的磁场。在这里，导购员并非只是一个销售的工具，导购员本身就具有一股强大的力量，能够将顾客吸引上门。第一部分：什么是礼仪？礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则；是在人际交往中，传递对别人尊重，友好的信号的活动；分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支，彼此之间相互交融，均包括仪容仪态仪表，和沟通、交流技巧等方面的内容。导购员服务礼仪的重要性1、公司服务档次的体现2、个人修养、素质的体现3、提升顾客满意度，促进销售什么是仪容、仪表、仪态一个人

3、的仪容、仪表、仪态往往是与他的生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关。作为优秀的导购员，会保持整洁美观的容貌，穿着新颖大方的着装，表现出稳重高雅的言谈举止，他的仪表能够感染顾客，使他们产生购买的欲望1、仪容——指人的容貌2、仪表——即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面，是一个人精神面貌的外观体现3、仪态——指人在行为中的姿势的风度，称为仪态。姿势是指身体呈现的样子；风度是气质方面的表露。员工仪容仪表标准服饰美：修饰美：举止美：情绪美：和谐、大方，穿戴整洁美观、淡雅，讲究个人卫生言谈清晰文雅，举止落落大方态度热情稳重，动作干脆利落热情洋溢，精力充沛备注：

4、为树立统一的良好专业形象，对我们店面员工有以上“四美”要求。四美导购员服务礼仪之仪容仪表篇一、仪容1、女员工发不过肩，长发应挽起；男员工头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为适度；2、头发要勤洗，衣服上不要有头屑；3、眼睛无分泌物，无睡意，不斜视，眼镜端正、洁净明亮，不戴墨镜或有色眼镜；4、面部保持清洁，女员工可适当的化淡妆；5、男员工不留胡须、鬓角6、不可使用香味过重的香水。7、会客时嘴里不嚼东西；8、随时保持手部干净、清爽；9、指甲整洁、不留长指甲、不涂怪异的指甲油；10、勤洗澡、勤换衣服，防止任何体味；11、保持口腔卫生，上班前不吃带异味的食物及饮用含酒精的饮料二、仪表

5、---着装不要花枝招展，要统一制服导购员的工作，属于服务性质。故不宜打扮得过于花枝招展，以免引起顾客的反感；导购员的着装，应以素雅洁净为宜，最好统—着制服，并佩戴工作牌，以利于树立品牌形象和顾客监督。不要性感着装，要庄重大方导购员在营业时间，不能穿花里胡哨的衣服，或奇装异服；女士不能穿袒胸服、透明服、超短裙等。导购员服务礼仪之仪态篇互动：1+1说明：声音和视觉都在引导，可视觉的影响力更大经权威机构研究统计：视觉的影响力为83%，声音的影响力为8%导购说10句顾客只能听到1句，真正影响的是视觉，店面的装修，陈列以及你的动作、礼仪、举止、行走、站立都是陈列的一部分一、服务仪态动作——站姿标

6、准站姿：昂首、挺胸、收腹眼睛平视前方，嘴微闭，下颌微收，面带微笑端正身体，双臂自然下垂于体侧，手指自然弯曲，或体前交叉右手放在左手上站立时，男员工双脚与肩同宽，女员工双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈60度（双脚成丁字或V字型）站立时，要防止重心放偏，应始终保持端正。站立时，不要双手插入衣袋或裤袋中站立时，不要双臂交叉抱于胸前，不要双手或单手叉腰，不要依靠收银台或货架站立时，身体不要抖动或晃动示范一下二、服务仪态动作——坐姿标准女士的正确坐姿是：你的腿进入基本站立姿态，后腿能碰到椅子，轻轻地坐下来。女士的膝盖一定要并起来，不可以分开，脚可以放中间，也可一前一后，但不能向前伸直。手则叠放

7、于腿上。如果裙子很短的话，一定要小心盖住。正式场合下的坐姿非正式坐姿非正式坐姿是比较休闲的，在保持膝盖并拢的基础上，双脚可以分开，但左右脚距不可超过肩宽，双腿也可叠放或脚尖交叉重叠，小腿与地面呈45度角。坐姿的注意事项1、男性两腿之间应该有一拳距离，女性两腿一定要并拢无空隙；2、在日常交往场合，男性可以跷腿，但不可跷得过高或抖动；女性可大腿并拢，小腿交叉，但不宜向前伸直；3、若跷腿时悬空的脚尖应向下，切忌脚尖朝天，或用脚尖指向对方；