山西远华箭牌卫浴销售导购话术与技巧

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1、店面导购话术与销售技巧提升你不够了解你顾客的需求。。。你没有争取到足够的顾客的信任。。。为什么我的业绩一直上不去？满足顾客的心里要面子01占便宜02求保障03必须谨记：以上三点心里需求贯穿在整个销售过程中孙子曰：不战而屈人之兵，善之上者也。积极的探询并且想方设法去满足顾客的心理需要，上兵伐谋，攻心为上，是在激烈竞争下，超越竞争对手的不二法门。然而，只有心法没有招式是无法有效的征服顾客的，导购在实际销售过程中，要把握销售的每个环节，结合建材市场销售特性，总结出适合我们的销售七大步骤，并提炼出终端销售七字决：调、迎、探、证、化、订、追来全面提升导购员销售技能。步骤目的关键词调—

2、端正心态良好的心态准备，是服务客户的前提自信迎—拉进距离让顾客感知你的热情服务，展示品牌形象热情探—找出需求找准顾客需求点，为后期产品销售，满足顾客需求打好基础精准证—体验产品引领顾客充分体验产品的好处，塑造产品价值，以降低顾客对产品的价格抗拒演示化—化解异议分别击破顾客对品牌、产品、价格等方面的异议，为成交扫清障碍巧妙订—建议下单临门一脚，让顾客掏钱交订金，完成店面销售果决追—服务追踪紧跟顾客装修进度，为顾客安排送货，收回全部货款，完成销售过程关怀烦恼琐事抛一边调节心态士气展微笑相迎真心显寻话赞美距离短名车包饰记心间望闻问切需求探特优利证配每款工具道具现场演化解异议价格砍

3、抚慰心里降价缓捕捉信号促订单提醒强化陪交款追踪后续莫懒散完美服务口碑传调迎探证化订追金牌导购七字言销售七子歌诀调（烦恼琐事抛一边调节心态士气展）当门店没有顾客来的时候，你在干些什么？良好的心态是成功的基础，在销售开始前导购员要调整好自己的心态，做好充分的准备，要想心态好，要做好两个方面，一要拥有征服顾客的专业知识，二要有征服顾客的心态。1、知识准备基础知识产品知识竞争对手周围楼盘2、心态准备态度决定一切：导购不卑微，跟顾客建立信任，礼貌待客，客户产生信任感的必要条件。自信热情积极迎（微笑相迎真心显寻话赞美距离短）顾客在逛店面时会想些什么？我家里到底用哪一款马桶最好？我到底买

4、哪个牌子的马桶最好？到底哪个牌子的马桶性价比最高?...答案：破冰如何与顾客之间建立信任关系？1、建立关系销售需要一种良好的气氛，这种良好的气氛从一开始就需要营造并建立良好的关系。主动相迎微笑接待积极主动及良好的第一印象是增加成交率的核心微笑是最重要的表达，我们时刻在强调微笑，热情不单单体现在言辞上，更重要的是表情。奶茶妹妹谈装修谈教育聊天气寻找共同点比如：“装修是不是很累？”“没错，上次我们家装修也是，弄得特别疲惫！”“是的，要买的东西太多了。”如果顾客带着小孩子来采购，那么小孩子就是一个很好的话题，比如：“您家孩子真漂亮，您一定教育得非常好吧？有什么方法可以分享分享？”

5、天气是陌生人之间开始聊天最好的话题切入点，比如：“最近天气总是变化无常，您能光临，真的很高兴。”2、拉近距离2.1寻找共同点2.2赞美赞美从顾客外表找赞美点根据不同人群找赞美点从顾客房屋信息找赞美点糖衣炮弹从顾客外表找赞美点顾客外貌赞美话术留着短发留中分头乱糟长发光头“先生，一看您的发型我就知道，您是一个非常精明强干的老板，现在的老板都喜欢留这种比较精神的短发”“先生，我一看您这个发型，就知道您是一位非常儒雅有文化的人，您一定是当教授的吧？还是作家？”“称赞顾客有艺术感、有型、时尚”称赞顾客有个性、有型、有智慧、聪明绝顶从顾客房屋信息找赞美点住房信息房屋用途安装位置室内光线

6、住得远厨房住得近新小区老小区高档小区出租房自住婚房卫生间客厅采光好采光弱根据不同人群找赞美点分类赞美话术女性男性老人年轻人孩子夸发型好，问哪里做的？夸皮肤好，问平时怎么保养的。夸见识多，赞美阅历高；夸品味好，赞美事业有成。夸老人身体棒，问是怎么锻炼的？夸气色好，向他讨教怎么养生的？夸年轻人有活力，问最喜欢什么运动？夸年轻人时尚，问最喜欢听哪位明星的歌。夸孩子乖巧，赞美父母教育有方；夸孩子聪明，赞美孩子像其父母。赞美要点要点举例说明真诚具体如果与顾客有过沟通，可以说：“先生，我觉得您刚才说的，哪句话中的哪个点，特别有道理，给我的启发很大，我觉得我以后做销售时，一定要注意这个问

7、题。”这样顾客会觉得你很真诚。他人之口在赞美顾客时，有时要让顾客感觉到真诚，可以借他人之口来赞美自己的顾客，比如：“听您老婆的语气，我感觉到您在家，一定是个非常疼爱老婆的好男人，您挑选产品认真一点我完全可以理解。”肢体动作让顾客感觉到你真正赞美他最有效的方式就是肢体动作，表情，赞美顾客时，要真诚的看着顾客的眼睛，对顾客的某一个特点进行称赞。对顾客的装修风格，颜色喜好不要做负面评价，导购切记不能把自己的想法与审美强加给顾客！赞美“三不管”当获得顾客的信息后，谨记：“三不管话术”1)不管是什么颜色，都要说您眼光真好，这