过程改进方法与实践案例 978-7-302-23431-9 第三部分--实践案例 Ch12-软件外包企业的过程改进实施

《过程改进方法与实践案例 978-7-302-23431-9 第三部分--实践案例 Ch12-软件外包企业的过程改进实施》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、Chapter12.软件外包企业的过程改进实施主题12.1数据采集12.2过程的稳定和改进12.3过程改进前后项目性能的定量对比12.4改进效果分析12.5改进效果的总结12.1数据采集12.1.1项目级数据的收集12.1.2组织级的度量数据12.1.3数据采集策略与分析项数据采集项目级数据的收集对于项目级的度量，NLST要求遵循如下过程：1)在项目策划阶段。制定“项目度量计划”。根据“项目度量计划”，确定需要收集的“项目数据”。2)在项目执行过程中，收集“项目数据”时，以“周”为最小周期。3)在项目结项后，将“项目数据”放到

2、组织的过程数据库，供组织级数据分析和改进之用。“项目数据”的收集分为三种类型：项目管理问题管理项目度量报表。组织级的度量数据对于组织级的度量数据，进行了以下约定：1)明确度量的框架、度量元的构造和作用。2)制定度量活动的流程制度，约束并指导度量活动的执行。3)明确度量活动的角色职责。4)形成组织度量库和过程能力基线，为组织提供有益的数据指导和改进依据。数据采集策略与分析项分析结果项数据来源被统计项开发生产率项目管理系统，结项报告开发工作量，代码行数不符合项密度问题跟踪系统不符合项数目，总工作量质量成本项目管理系统研发工作量，评审

3、工作量，返工工作量，测试工作量，管理工作量，培训工作量，配置管理工作量，质量保证工作量缺陷密度问题跟踪系统评审报告文档缺陷代码缺陷缺陷排除效率阶段引入缺陷控制有效性日程偏差项目管理系统计划工期，实际工期工作量偏差项目管理系统计划工作量，实际工作量规模估算偏差估算报告，结项报告估算规模，实际规模审核速度评审报告评审缺陷数，评审工作量需求稳定性需求跟踪矩阵需求总数，需求变更数风险控制能力项目管理系统，风险管理表已发生风险数，未发生风险数客户满意度问题跟踪系统客户反馈信息过程的稳定和改进12.2.1过程变异特性12.2.2控制图的规范

4、表示12.2.3特殊变异的检测12.2.4稳定过程过程变异特性一般变异：是指每一个过程内在的变异。它包括无数个在过程中总是出现并影响过程所有要素的微小来源。员工不必为这样的系统问题负责，这是管理层的责任。如果管理层对系统中一般变异的程度感到不满，就应该采取措施减少或者消除这些变异。特殊变异是由系统外部的原因引起的。过程监控者(例如，项目经理)的责任是对特殊变异进行检测、消除和矫正。管理层必须找出这些特殊变异源。发现之后，要制定处理对策。如果特殊变异是不需要的，就不能让它们再次发生；如果特殊变异是适当的，则必须制定对策来促使它们再

5、次发生。控制图的规范表示特殊变异的检测分析特殊点原因对第22日发生的情况展开调查，结果发现代码调试环境在当天出现故障，至23日早上才完成了调试环境的重新搭建。发现在第8日有一个没经过任何培训的新员工加入项目组，结果可能是新环境引起了不同寻常的高错误数目。为了确保这件特殊事情不再发生，公司增加了一个为期一天的培训计划，以便编码人员适应这个工作环境。确定原因后，调整控制图获得修改后的图去掉特殊点，调整控制图稳定过程一个稳定的过程是指仅仅包括一般变异，或者说只包括由系统内部的限制而产生的变异的过程。稳定的过程的优点：管理者知道过程的能

6、力，能够预测绩效、成本以及质量水平。能够获得最大的生产力，实现最小的成本。管理者能够度量系统中快速而稳定变化的影响如果管理者想改变规则，就可以获得数据支持自己的决策。利用控制图改进过程过程改进前后项目性能的定量对比12.3.1需求稳定性对比12.3.2各阶段缺陷注入率对比12.3.3缺陷密度对比12.3.4缺陷排除率分析12.3.5工作量偏差与工期偏差12.3.6正负质量成本对比12.3.7风险控制能力分析12.3.8估算偏差对比12.3.9生产率与文档评审效率需求稳定性对比需求稳定性定义为：未变更需求数占需求总数的比例，即，1

7、00%为完全稳定，在后续阶段没有需求变更。项目CAMEL(改进前的项目)TDC新项目KIRIN能力扩充项目需求稳定性5%40%45%各阶段缺陷注入率和排除率阶段项目需求获取系统设计编码实现系统集成系统测试客户验收TDC41.9%19.2%23.6%1.54%13.8%0%KIRIN43%22.7%19.0%1.0%14.3%0%缺陷密度对比正负质量成本对比正成本质量的定义为：研发、测试、评审、管理、培训、配置管理、质量保证工作量占总工作量的比值。负成本质量的定义为：返工工作量占总工作量的比值。风险控制能力和估算偏差生产率与文档评

8、审效率CAMEL项目的评审，平均每小时10页TDC接近每小时12页KIRIN项目平均每小时11页。改进效果分析12.4.1客户满意度12.4.2需求管理的情况12.4.3项目监控情况12.4.4系统集成活动12.4.5验证和确认需求管理的情况通过在过程中增加“需