营运部部门职能及岗位职责

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1、营运部部门职责及职位描述书部门职责描述书1．工作标识：部门名称营运部填写日期2013年10月18日直接上级总经理职位定员30人岗位设置高级营运经理、营运经理、租户协调主管、租户协调专员、客服主管、客服专员、会员管理主管、会员管理专员、助理2．部门总体目标：保障并管控商场的日常经营秩序，确保租户规范经营；以优质的服务及全方位的会员活动等服务提升租户/顾客的满意度与忠诚度；高度维护公司声誉。3．部门职责：一、日常管理1.维持商场日常运营秩序及管控租户日常经营规范；2.负责租户营业期间相关事宜的沟通、协调工作并纠正租户各类违规行为；3.与租户建立顺畅、良好的沟通渠道，以保证双方信

2、息及时、准确地互通；4.协调处理租户、租户之间的各种问题，及配合物业管理公司协调处理各类突发事件；5.监管物业管理公司工作人员之工作质量与服务质量。二、租户进场、交房装修及撤场5.租户进场装修前各项准备工作、商铺交接工作、施工/装修管理及协调；6.协调租户开业相关工作；7.租户退租、撤场管控、协调工作。三、租金管理8.对严重欠费租户进行催收、会同相关部门采取合同强制执行等措施；9.对提出减免租的租户进行安抚并及时整理并汇报相关资料；10.与财务部共同完成每年的租金收缴工作。四、市场活动管理11.组织举办各类特卖活动落地；12.配合商场内各项与租户相关之活动的协调工作；13.

3、协助物业管理公司监管商场内各类活动。五、客户服务及会员活动14.负责商场内外客户服务及会员之整体工作；15.会员活动策划、执行、支持、活动礼品收集等相关工作，提升顾客忠诚度；16.协调、处理顾客的各类诉求，及配合物业管理公司协调处理各类突发事件；总裁签字：人力资源部总经理经理审核：职位描述书1．工作标识：职位名称高级营运经理填写日期2013年10月18日所在部门营运部职位定员1直接上级总经理下属人数12．职位总体目标：负责广场的日常营运管理，对广场的一切事务予以关注，跟进处理，合理分派、调度下属工作，以保证广场整体营运水平符合公司标准。3．工作职责：1.日常管理：监督管理广

4、场日常营运工作：协助总经理制定商场管理制度、工作流程及培训制度，对各租户日常状态进行系统管理；2.档案管理：整理数据、文件、计划等分类归档，完成及健全租户档案；3.租户关系维护：与租户保持良好沟通，掌握租户销售动态；定期收集并分析租户销售状况；向租户有效推荐促销计划；协助财务部完成租金及各类费用的收缴工作，提升租金收缴率；4.特卖管理：制定特卖年、季、月度的档期及销售活动计划表，并协调租户、落实特卖活动的举办；5.项目控制：实时跟进广场各项营运情况，如：车流量统计、人流情况、周边商业情况的调研工作，分析其中各指标情况，针对广场出现各类数据情况及时作出整理，提出改善意见并具体

5、落实；6.客服及会员管理：统筹安排客服及会员条线的计划与落实工作；统筹安排项目周边企业及写字楼的会员睦邻工作，完成相关市场调研、相关信息资料及活动所需礼品收集汇总工作；7.物业管理：广场突发事件处理；监督、管理外包物业管理公司在保安、保洁、工程等方面的工作；8.预算管理：特卖、租户促销活动的收、支预算控制；9.政府协调：工商、消防、食药监、物价等政府部门的协调工作；10.培训管理：新员工培训工作及租户各项培训、沟通会议的管控；11.其他工作：积极、主动、准确地完成上级其他安排的工作。4．工作权限：决策权限：监督权限：建议权限：5．工作联系：职位描述书汇报对象：总经理督导对象

6、：全体营运人员内部联系：物业工程部、招商部、财务信息部、行政人事部、市场部外部联系：CBRE、各租户、各政府部门、外界各有关单位6．素质要求：教育程度：大学专科或以上学历专业要求：管理类相关专业经验要求：8年以上百货商场或购物中心营运管理相关经验能力要求：熟悉商场或购物中心营运流程并具有丰富的操作经验；具有良好的沟通、协调、规划、组织、谈判能力及管理能力。从业资格：7．工作条件：工作时间特征：白天正常上班工作环境：商场区域范围内总裁签字：人力资源部总经理审核：1．工作标识：职位名称营运经理填写日期2013年10月18日所在部门营运部职位定员1直接上级高级营运经理下属人数28

7、2．职位总体目标：根据上级指示及公司发展方向与目标，带领部门员工按各项计划完成相关工作任务，与租户保持良好顺畅的沟通，积极维护公司声誉及形象。3．工作职责：职位描述书1.日常工作与管理：协助制订年度预算及各项年度工作计划、章程调整等。负责贯彻、指导公司各项规章制度的落实；监督与管理下属各岗位员工各项工作情况；2.租户进撤场管理：统筹租户协调条线员工、协调横向各部门共同保障租户从进场、二装、开业与撤场各项工作的衔接、沟通与协调；3.业绩与租金管理：了解各租户经营现状，掌握销售动态，定期分析销售数据。协助财务部完成租金