全面实施精细管理,打造三维服务体系动员会讲话稿(百度)

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1、全面实施精细化管理，打造三维服务体系重构公司核心竞争力总经理***各位同事：今天，我们在这里隆重召开“全面实施精细化管理、打造三维服务体系，重构核心竞争力”工作动员大会，希望通过这次会议提高对实施精细化管理、打造三维服务体系，重构核心竞争力的认识，让公司全体员工明晰开展这项工作的作用和重要意义，引导全员参与到实施精细化管理，打造三维服务体系工作中来，迅速深入推进这项工作的开展。我主要讲以下几个方面：一、全休员工通过三年的拼搏，公司实现了跨越式发展顾公司几年来发展历程（略）二.实施精细化管理，打造三维服务休系，重构公

2、司核心竞争力，是公司下一步发展的策略通过刚才的回顾，我们公司在过去的三年里取得了很大的成绩，这与公司各级领导干部以及全体员工的共同努力是分不开的。但是在这些成绩的背后，我们也应该清醒的看到存在的问题：最主要表现在管理上的粗放化和用户服务上缺少系统化。所以，今年公司提出了“实施精细化管理，打造三维服务体系，重构公司核心竞争力”的经营战略，将实施精细化管理、打造三维服务体系作为衡量公司经营动力的重要指标。通过实施精细化管理、打造三维服务体系，改变原有的管理和服务体系，树立较强的服务意识，建立科学的组织架构、完善的管理制

3、度、规范业务流程，以规则化和流程化来驱动公司各项业务的开展，全心全意为用户服务。在管理中以公司的效率为核心、以用户的需求和满意为目标，用标准化、精细化的职能分工来提高公司的产品质量、运营质量和运营效率，为用户提供优质高效的服务，真正体现以用户为中心的服务理念。三、实施精细化管理、打造三维服务体系的意义精细化管理的本质意义在于它是一种对战略和目标分解细化和落实的过程，是让企业的战略规划能有效贯彻到每个环节并发挥作用的过程，同时也是提升企业整体执行能力的一个重要途径。其中包含了“精、准、细、严”四个方面特征：精是做精、

4、求精，追求最佳、最优；准是准确、准时；细是做细，具体是把工作做细、管理做细、规则做细、流程管细；严就是执行，主要体现对管理制度和流程的执行与控制。三维服务体系，实际上是为我们的服务工作提供了一种全新的思路，在三维空间中思考对用户的服务，通过三个维度对用户服务方向的分解，形成三个不同的服务面，这三个服务面的不同组合，可以设计岀N个服务子项，可以勾画岀较为完整的服务体系。这个体系的构建，对公司各个方面、各个环节的管理协调能力都要求极高，所以只有把精细化管理贯穿到公司运营的整个过程。在每一项工作，每一个细节上求精，在服务

5、和管理上求细,才能实现服务、管理、效益的不断提升。因此，在实施精细化管理，打造三维服务体系过程中，要求公司上下全面树立“十精”理念：精细化的发展规划,精细化的流程管控.精细化的网络运行.精细化的内容引进.精细化的营销策略、精细化的系统支撑.精细化的数据分析.精细化的监督机制、精细化的指标考核.精细化的安全生产安全播出管控机制:通过全面实施精细化管理、打造三维服务体系，真正实现公司核心竞争力的提高。四、推进精细化管理与三维服务休系实施的几个要点1.牢固树立“四种意识”,顺利推进精细化管理，打造三维服务休系工作的开展。

6、各级管理者要深刻认识到企业管理只有对领导人依赖越来越弱化，对制度依靠越来越强化，才能将企业意志贯彻到底，执行到位；全体员工要深刻认识到推进精细化管理、打造三维服务体系，既是企业将经营目标体现在纵深基础管理和适应环境变化的创新管理上的经营行为，也是个人将实现自身价值体现在岗位成才和运营流程中的人本化力量。因此，在这项工作中，广大领导干部和员工要牢固树立“四种意识:一是树立服务意识。树立服务意识包括对内服务和对外服务两个方面。在三维服务体系下解构设计出的服务子项当中，既包含了对用户的服务过程，也包括公司内部各部门之间、

7、部门与员工之间、员工与员工之间的协作服务。因此公司内部首先要树立起服务意识，以服务的心态面对本职工作，以服务的态度面对分工协作；在对用户服务上，要以精细化的理念，建立完善标准化的服务流程，积极应对客户诉求，提供最高的顾客让渡价值。全公司对用户的服务要做到“一站式”服务，无论哪个部门、哪位员工接收到用户的服务请求，都意味着公司对用户服务工作的开始,“一站式”解决用户的诉求。二是树立规则意识。推进精细化管理的过程实质上就是规范管理行为，推动执行力。要注重建立可行的管理机制，用机制的力量去消除部分员工的惰性和推进精细管理

8、，同时在公司中树立一种规范的管理行为和严谨的执行精神。对制度严格执行，对过程严格控制，对违规严格处罚，对每一个环节都不留情面地一抓到底，做到持之以恒，持续改进，从而提升公司的竞争力。三是树立细节意识。推进精细化管理，就是要研究和关注细节，深入、执着地追求细节的完善。就从公司安全播出工作来说，管理中任何一个细节不到位或岀问题，都可能成为酿成重大安全播岀事故的根