新员工入职之礼仪培训

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1、企业文化系列酒店礼仪新员工入职培训123456789101112131415161718192021222324252627282930313233四、礼仪交往一、礼仪的概述二、仪容仪表规范三、举止礼仪礼仪天下凤凰大酒店PHOENIXGRANDHOTEL礼仪的概述礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，是用来规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系的。定义：天下凤凰大酒店PHOENIXGRANDHOTEL礼仪的概述人的外表（仪容仪貌、姿态等）人外在部分的状态和修饰（头发、佩戴以及个人卫生等）最能体现一个人的性格特征。具有一定

2、的规范（见面时的打招呼，乘公共车时照顾老弱病残，赴宴时的餐具使用等等。）仪表仪容服饰行为天下凤凰大酒店PHOENIXGRANDHOTEL“三秒钟”印象60%外表仪表40%声音谈话内容酒店给宾客的第一印象就是员工的仪容仪表，我们永远没有第二次机会来给宾客第一印象天下凤凰大酒店PHOENIXGRANDHOTEL仪容仪表部位女员工男员工发式整齐无屑，刘海不盖眉，款式自然大方，长发过肩要盘起，头式不可夸张和耀眼，不可染发（黑色除外）经常清洗，整齐无屑，前不过眉、侧不遮耳，后不盖领，头式不可夸张和耀眼，不可染发（黑色除外）面容精神奕奕，保持清洁

3、，无眼垢及耳垢。保持口腔、牙齿清洁，口气清新。工作期间化淡妆精神奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢。保持口腔、牙齿清洁，口气清新。手指甲常修剪及清洗，除手表和婚戒外不可戴其它手饰，不可涂有色指甲油指甲常修剪及清洗，除手表和婚戒外不可戴其它手饰（厨房员工不能任何手饰）鞋经常保持清洁、光亮，无破损并符合工作需要，穿黑色工作鞋经常保持清洁、光亮，无破损并符合工作需要，穿黑色工作鞋袜除裤装员工外，其它部门员工统一穿肉色裤袜统一穿黑色或深色袜子制服烫直，纽扣要扣好，工衣要经常更换，衣袖裤管不能卷起烫直，纽扣要扣好，工衣要经常更换，衣袖裤管不能卷起铭牌

4、配戴在制服的左胸位置配戴在制服的左胸位置身体每天洗澡，保持身体清洁无异味，使用淡香水每天洗澡，保持身体清洁无异味，使用淡香水天下凤凰大酒店PHOENIXGRANDHOTEL制服作用：——方便客人马上找到我们（岗位区分）根据不同岗位使用保护性的布料，利于洗涤、透气和健康可以协助推广与销售酒店的产品天下凤凰大酒店PHOENIXGRANDHOTEL员工仪表仪容规范※穿规定的制服，不可有破洞、折皱.※随时保持整洁、挺括、纽扣完整，扣好。※制服的口袋内不可装多余东西，笔、笔记本、名片可装于衣服内侧口袋内，以保证制外形美观。※着西装时，笔不可放于

5、上衣口袋。工作时间西装纽扣必须扣好。※衬衣外应直接着西装，不可在衬衣外加穿其它衣物。※裤子的长短合适，以裤脚接触鞋背为宜。※皮带的颜色与鞋的颜色相配为最好，皮带系好后以剩下１—２厘米的皮带为宜，宽度以2.5－3厘米为宜。※工号牌属工装的一部分，穿工装的员工必须将工号牌端戴于工装左上方衣袋口上处。天下凤凰大酒店PHOENIXGRANDHOTEL※衬衣须随时保持平整，勤洗以保持干净※衬衣的衣扣、袖扣、领扣须随时扣好，口袋内不放东西。※衬衣的袖口长出外套２厘米左右，领口长出外套部分须与袖口一致，以体现工装层次感。※衬衣下摆应扎入裤腰里边，袖

6、子切不可捋起。衬衣天下凤凰大酒店PHOENIXGRANDHOTEL※领带须系到领口的中心部位，大箭头盖在小箭头上。※以领带末端盖及皮带扣之长度为宜。※若使用领带夹，宜将领带夹夹于衬衫的第４－５颗纽扣之间。※领结须系在衬衣领口的正中位置。领带、领结※穿黑色皮鞋时，要特别注意鞋磨偏或发出声响，此类皮鞋不可穿于岗位上，鞋带要系好，不可松松垮垮，随时保持皮鞋整洁光亮。※袜子起到衔接裤子与鞋的作用，颜色以深色为宜,袜子须每日更换。※男员工应穿中筒袜子，以防在抬脚时露出皮肤。鞋袜天下凤凰大酒店PHOENIXGRANDHOTEL※随时保持双手清洁，

7、坚持勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏污纳垢。※不可在手上涂写。※保持口腔卫生，坚持早晚刷牙、饭后漱口，注意防治口臭。※不可有烟味，因吸烟牙齿变黑、手指熏黄会令客人反感，应注意洁齿、洁指。※上班前不吃带异味的食物及饮用含酒精的饮料。※勤洗澡、勤换衣物，防止汗臭或任何体臭。个人卫生天下凤凰大酒店PHOENIXGRANDHOTEL※女员工上班必须化妆；※化妆以淡雅为原则，不可浓妆艳抹。※淡妆的粉底不可打得太厚，且均匀、接近肤色。※眼影以不易被明显察觉为宜，眼线勿勾画太重，眼眉描画自然。※涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基准。※淡妆应使人感到自然

8、，衬托出面部最美部分，掩饰不足，不留下明显的痕迹。※唇膏颜色要统一，且使用时要以本人基本唇型为主，不可追求夸张效果。※切忌舞台化妆。※不使用香味过浓的香水、化妆品。化妆天下凤凰大酒店PHOENIXGRANDHOTEL※随