沟通技巧在护生临床操作中的运用

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1、沟通技巧在护生临床操作中的运用摘要：沟通是人与人之间互动过程的基本要素，是将信息、思想和情感在人与人之间、人与群体之间进行传递过程。护生在临床护理操作的过程中，山于种种因素，使护生操作质量受到影响，甚至使得动手的机会也越來越少。此时，如何通过于老师沟通，与患者沟通來拉近彼此关系，使彼此有了更进一步了解，增进相互的信任感，避免护理纠纷，使护生自身有更多的临床操作实践学习机会，获取更多的临床护理经验，提高自己临床能力具有重耍的意义。关键词：沟通技巧；护生；临床操作；运用临床实习是护生必需经丿力的阶段，是从学校走向工作岗位的转折点，是将理论

2、运用到实践的重要环节，也是全面培养护生实际工作能力的关键时期。护生的良好的动手能力是通过他们不断的实践中的来的。实习过程中操作机会多少直接影响到护生以后T作的动手能力［1］。有调查研究显示，掌握护理操作中的沟通技巧有益于护生的到更多的实习机会［2］o因此，在临床操作中，沟通技巧对融洽师生关系、护患关系，获得老师的了解、患者的信任，从而改善自己的护理技术具冇重要意义。1影响护生临床操作的因素1.1护生自身的因素1.1.1技术水平不高陈秋恋［3］在对72名护生进行的调查中发现，在临床操作过程中，由于护生临床经验不足，护理技术水平不到位，服

3、务质量不高，在护理操作中经常失败，易给患者造成痛苦，很容易造成患者及英家属的不满以至拒绝。1.1.2理论知识不足或者解释不到位有学者认为，护生自身医学理论知识掌握不牢靠，同时缺乏临床经验，当患者提出疑问时，不能给予满意的解释，易遭到患者抵触情绪。造成患者信息缺乏，从而使患者对其缺乏信任，不能正确对待治疗时所出现的其他问题［4］。护患的交流信息量过少，就容易产生交流障碍，造成误解或不满。1.1.3自身仪表、举止不规范部分护生在临床操作屮，往往只专注于操作过程，而忽视了自身的仪表，如头发零乱、服装不整等，给患者留下不好的印象。将使患者产生

4、不信任感，导致护生在操作过程中难以得到患者的密切配合。从而影响其下一次为该患者进行护理。1.L4服务意识调查研究发现，服务态度的欠佳很大程度上造成护患纠纷［5］。冇些护牛在临床操作过程屮，不能向患者传达护理信息，取得患者主动配合。只管自己的需耍，面对患者一言不发，表情严肃，操作完毕后扬长而去，不能全面照顾到患者的需要，不能耐心地解答患者的问题。对患者无称呼、无问候语、无答谢语，为患者服务的态度影响了患者情绪,患者未得到精神支持•造成护患关系不和谐，使得护生在临床操作中，不能的到患者的完全配合。1.1.5心理因素由于在学校主要进行理论学

5、习，护生的临床实践操作能力不是很强。研究发现：护生初入临床，很多护理操作规程都是依靠护生的背诵，当理论与实践相结合进行临床操作的时候，护生不能根据患者的具体病情，病室环境，而做出灵活的护理操作。常常会表现出胆怯、畏手畏脚、动作笨拙等，从而影响了操作技术的正常发挥［6］。1・2带教老师因素1.2.1带教老师思想认识在带教的过程屮部分临床带教老师的思想认识上有误区，往往倾向于注重对实习学生专业知识和技能的培养，而没有同时注重对实习学生人际沟通能力的培养。导致护生〃哑巴操作〃，不会与患者沟通。同时老师的法意识很强，不愿〃惹麻烦〃。许多操作宁

6、愿自己动手，不愿给护生操作。1.2.2师生沟通欠缺据调查研究发现，个别学生缺乏谦虚好学学风或由于学生性格过于内向，不敢与老师交流，使师生信息沟通受阻［7］。这样老师就不能够了解学生的具体情况，不敢对学生放手，从而影响护生护理操作的进行。1.2.3老师工作任务重目前，我国临床护理编制人数严重不足。临床护理工作人员的缺乏使得带教老师工作任务重。某些教师有时忽视临床教学工作，对学生只抱使用观念，传授知识经验少，使学生知其然，不知其所以然［8］。这样在临床工作中易出现差错，进一步影响护生操作。1・3患者及其家属方面的因索1.3.1患者的维权意

7、识当今社会，由于市场经济影响及患者维权意识的增强等诸多因素，医患关系也冇很大的改变。杨红梅［9］通过对72名护生访谈发现，如今许多患者把来医院不单纯的看作求医，而是一种消费，认为付了费用，应该享受优质服务，山经验丰富、技术娴熟的护士为其进行护理。看待医务人员更多是向〃服务员〃的观念。这就造成一部分患者或家属拒绝护生为具进行护理操作。1.3.2患者的择优观念以及对护生的不信任袁洪春等［10］认为患者在患病时具有择优观念。他们认为人在患病后，求生欲望却特别强，总希望能得到及时诊断及治疗，希望最好的医生和护士为自己服务，希望在最短的时间内取

8、得满意的治疗效果。从而主观意识上就将护生排除在外。另外，部分患者从根本上就不相信护生的理论和技术，不愿意与护生进行过多的语言交流，认为护生是拿患者练手，他们反感护生为他们做护理操作，尤其是一些有创性操作，如静脉输液、肌内