使对方接受的沟通策略-沟通技巧培训

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1、使对方接受的沟通策略-沟通技巧培训交流是一种相互关系。任何人都不能不就工作进行交流。交流是无法避免的。交流可以有助于事业的成功，也可以起阻碍作用。只有当每一方满足另一方的需求时，交流才会起作用。所以进行交流就是要充分考虑的想法、语言和表达风格，使之同时满足讲话人的意愿和听讲人的需要。不论是否直接参与，是说话还是保持沉默，是否打算进行交流，是采取行动还是保持被动状态，交流照样进行。这就使交流成为一种普遍存在的联系，通过交流的想法变成别人的想法。如果没有与决策者成功进行交流的能力，和与之竞争的其它经理人员的职

2、业生涯就不可能达到最大成就。尽管很明显交流是相互的，但是仍然有经理们认为，努力实现相互交流就象一场锻炼，用大喊大叫把话筒那头错误的一方的声音压下去。交流困难有高级管理层的问题，但下面的经理们同样有问题，他们不知道如何有效地利用高级管理者所给予的时间。他们根本不知道如何赢得并保持对自己的想法的支持。常识告诉，成功常常取决于一个人说服，告知和鼓动他人的能力。尽管如此，缺乏远见的大学和研究生院仍在盲目地强调取得想法的能力并就此止步，而不强调传播的想法的能力。成功的交流意味着共享一种想法。但是意见相左远多于思想一

3、致。问题是：为什么？是什么妨碍了人们一的同级、上司、下属一正确评价的看法和计划？而他们肯定能从这些看法和计划中受益最大。是什么使得理解的利刃被禁锢在冷漠之中呢？那么如何实现交流呢？从冷漠屮拔出理解之刃的杠杆何在呢？一言蔽之，这个杠杆就是策略。通过交流满足听者需求和生产产品满足市场需求是同样的问题。策划推销活动以满足销售系统的要求，搞广告宣传以适合消费人群的分布特点，这些都是常用的在买卖双方建立密切关系的商业策略。沟通策略就是选择讲什么和怎样去讲的框架，其办法是既不脱离的目的又符合听者的需求。策略调控这种密

4、切的配合，策略就象是训练有素的裁缝师，让这里收紧一点，那里放开一点,始终让的想法适合听者的思维方式。这样总起来就包含几十个，可能是几百个交流行动。每次小的成功都会延续链式反应并最终导致理解。区分听讲对象无论是顾客还是同事，接受方的每个人都希望感到所要说的与他们头脑中已知的事情有联系。了解他们已经知道些什么当然是使交流成功的关键。不能迫使别人交流，但却可以造成一讨论会气氛使他愿意分享的思想，计划和主意。创造这样气氛就会在最想接触的人们中有效地增加的想法的吸引力，因为它使不只是跟踪他们的思维方式而且能准确预测

5、他们的看法；不仅是介绍情况而且是在他们易于接受的情景中策略地提出想法以取得成功。推动人们进行交流的是他们自身的需要和听讲者的需要。了解别人的感情要求和逻辑要求，亦即确定听讲者的特点，就是很快地摸清用什么方法和依据，能够满足听讲者的这些需要。真正弄明口知道在跟谁说话，不仅使交流有望，而•且使交流较有可能实现。明确目的掌握信息策略交流的目的有两个：求得了解和说服别人。向上司报告工作，是不是让他了解的进展？和员工一起讨论工作绩效评估，是不是试图让他们相信对他们的评价是公正的？如果不是想求得了解，那就一定是想用來

6、说服别人。虽然乍一看在求得了解和说服别人之间选择交流目的的似乎不那么至关重要。但不要有错误的理解。策略效果决定于冃的和想要灌输想法Z间的一致性。如果目的是求得了解而的信息则是有关说服别人的，那么实际上所能听到的就象是钉了在黑板上划过的尖叫声。反过来如果让主题与冃的协调一致，那么所表达的对听者来说就是悦耳的音乐。www・lnxxsjw・com许多自以为是的交流行家往往使自己陷入误区，他们把求得了解和说服别人看作是可以相互替代的成分。事实上，与冃的不一致的信息是一种双重信号，不能产生明确而真诚的交流。就像所有

7、的含糊其词一样，它所造成的混乱经常超出它所促成的共识。目的在于求得了解的信息内容或者是全新的，或者对身边的听讲者来说是新鲜的，因此听讲者可能不会有内在的反对心理或者固有的不信任感，并欲之争辩。目的在于说服别人的信息则负有额外的任务。无疑后一类信息必须鼓励响应者开始去做或考虑某件事。但与此同时它们还必须鼓励响应者停止做某件事而去想另一件事，也许这件事恰恰会使他们一上来就不同意的意见。调节交流基调词语在上下文中所包含的意义超过词语本身。因此在努力弄清听讲对象的特点并确定策略交流目的及信息内容Z后，下一个问题是

8、如何才能确保选用的词语能按所指的含义被人理解。语言对于交流思想来说并不是很准确的工具，所以听众还依靠一些非言语的补充手段，如手势，时机选择，交谈地点，以及其它因素，从中寻找线索来理解所说的内容。这…切构成了一种基调，一种氛围，它提酮听讲者以不限于字面的方式来理解的信息。改变基调实际上是天天都在做的事，但却未必意味到这一点。例如，作为一名经理，得经常向客户解释在开单据的做法上的小变动。如果突然写一封信告诉顾客这一消息，那么就可能