住宅工程管理质量投诉的解决对策论文

《住宅工程管理质量投诉的解决对策论文》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、住宅工程管理质量投诉的解决对策论文住宅工程管理质量投诉的解决对策论文预读：摘要:摘要：改革开放以来，特别是“十二五”规划期间，城镇化建设步伐的加快，我国基本建设达到了顶峰.城市住宅建设更以惊人的速度发展，住宅成为百姓的最大资产和大宗商品，百姓法律和维权意识的增强,住宅质量投诉居高不下,处理投诉难度在加大.如何处理好质量投诉问题，维护好投诉者与被投诉者的合法权益，成为社会关注的焦点和热点,文章就如何处理好住宅质量投诉问题提出对策和建议.关键词：解决；工程质量投诉；对策与建议中图分类号：TU712+.4文献标识码：C文章编号：1007-7359（2015）06-0212-021常见质量问题投诉的类

2、型1」渗水、漏水主要表现在外墙（窗）、卫生间（厨房）、屋面、给排水管穿楼板处、给排水管接头处及堵塞、烟道四周等，渗、漏水质量投诉问题成为较多的质量投诉.1.2楼板、墙体开裂楼板裂缝常出现在房间墙角、沿墙跟和沿梁方向出现裂缝，墙体裂缝常出现在梁下水平方向、柱边垂直方向、预埋管线位置及剪力墙与填充墙交接处.1.3室内儿何尺寸偏差较大主要表现在房间开间、进深尺寸、层高及天棚顶标高误差等.1.4空鼓、脱落空鼓主要表现在墙面和地面，脱落一般表现在天棚和墙面，常伴随空鼓存在.1.5建筑节能主要表现在开发商私自将节能门窗改为普通型门窗、未通过设计同意私自改变外墙保温层厚度，致使外墙（含外窗）保温施工达不到设

3、计要求等.2产生常见质量问题的原因分析2」施工单位不注重过程和关键部位质量控制如外墙渗水问题,外墙蒸压砌块施工时，砌块从出厂到现场，龄期是否有28d；砌块横、竖向灰缝砂浆饱满度是否达标；粉刷前所有穿墙眼、预留洞口、缝等堵塞是否严密；凸出墙面的空调机板、腰线、雨棚等混凝土是否振捣密实等，这些因素都可能造成外墙渗水.再比如卫生间的渗水问题，首先是施工单位不重视混凝土翻边的浇筑质量，未与楼板同吋浇筑施工，不重视管道四周的堵塞质量，其次是一卫生间的防水施工质量不达标等,最后是未认真开展每间卫生间的盛水试验工作.2.2施工、监理单位均不重视后浇构件施工质量住宅工程中,如果窗台梁、屋面女儿墙及厨房烟道四周

4、混凝土后浇构件的浇筑不密实，可直接造成外窗、屋面及厨房渗水，并且维修难度大.2.3设计单位设计深度不够比如高层建筑大部分都有空调外机搁板,有的搁板设计为凹型，一旦泄水孔堵塞，造成积水,由于空调机板的长期盛水，如果板的标高与圈梁标高基本一致的情况下,极易造成住户室内映潮或渗水；再比如不少住宅工程外墙保温层与基层之间未考虑设计水泥砂浆找平层,这不利于外墙的防水、防裂、防空鼓脱落要求.2.4新材料、新技术的应用不规范“十二五”规划期间，建筑领域新材料、新技术的应用得到了大力推广,但是也有不少单位未按照新材料的规范规定进行生产和提供，如商品混凝土的掺合料掺暈超标，使用的混凝土塌落度超规范规定，施工过程

5、不严格执行工艺标准要求，极易造成楼板开裂渗水.再如小型混凝土空心砌块的使用,市场价格的恶性竞争，厂家提供的砌块产品质量不稳定，现场施工、监理的把关不严，可能发生不合格产品用到工程屮，加上施工单位不严格执行设计文件、规范标准和施工工艺要求,由此造成墙体开裂.2.5施工、监理单位均不重视梁下、柱（剪力墙）边不同材料交接处的处理与混凝土梁、柱交接处是两种不同材料，由于材料变异系数不同，存在变形差异•导致梁下、柱边裂缝的原因：一是未给已砌砌体留有充足的变形时间；二是梁下混凝土的填塞不密实；三是未严格按照施工图设计文件和安徽省住宅技术规程要求施工.2.6住户私自改动装修造成一些住户在装修过程中,随意在承

6、重墙上开洞，扩大窗洞口面积，拆除承重墙，在楼板上砌墙等，致使楼板、墙体开裂，造成安全隐患.3处理质量投诉的几个难点3」项目建成后无后续管理在本市，一些外地开发、施工企业及项目开发公司在项目建成后,开发、施工企业临时组建的项目班子已解散，建成后的小区无后续管理，遇到质量投诉，找不到责任主体,处理质量投诉难度加大.3.2部分质量投诉，常伴随住户无理要求有些质量投诉，本对以通过维修解决的，住户就是不同意,非要提出超出责任单位承受能力的经济赔偿、装修要求、退房等，如不满足，就通过媒体曝光、集体上访等方式，给社会造成不良影响,给质量投诉处理带来了难度，也超出了处理质量投诉工作的权限.3.3私自装修引起的

7、质量投诉毛坯房交付后，住户装修完入住后发生了质量投诉,建设、施工、住户均不愿承担责任，出现扯皮、推诿现象，也很难界定责任,给口己或其他住户造成一定的损失，处理这一类质量投诉难度较大.3.4新建项目不规范施工引起的质量投诉因相邻工程管理施工造成已建成房屋的墙体、楼板开裂，经观察、维修、加固等措施处理后,质量问题己解决，经有资质的鉴定机构鉴定为安全，有的住户不同意，要求拆迁安置、经济赔偿等，甚至有的住