盘龙山酒店安保管理

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1、湘腾盘龙山酒店安全保卫制度为了维护酒店治安秩序，保护旅客、员工生命财产安全，有效控制违法犯罪分子现就酒店安全保卫制度规定如下：一.全体员工应该学会使用消防灭火器材，加强消防知识，懂得扑救,懂得逃生•熟知酒店内部消防报警系统，熟知酒店电源总开关。二、牢记消防报警电话119,报警电话：110.急救电话：120三、当班服务员，保安不得离岗脱岗，服务员，保安对进出酒店闲杂人员进行询问，对有特殊客情的客房进行特别注意，对有怪异举动的旅客，可疑旅客应当特别留意，并通知经理上报公安机关•发现违法犯罪分子.行迹可疑人员和发生案件.事故，酒店工作人员应立即报告经理

2、或派出所，并采取措施控制罪犯，保护现场；危急事件要立即组织抢救。四、服务员查房，打扫卫生时发现客房有什么问题应该及时上报经理。五.向旅客宣传相应的管理制度和公安部门颁布旅业法令法规。认真做好客人信息上传。六.维护好酒店的治安秩序，确保旅客的合法权益不受损害。七、注意宾馆内的烟味，焦味，并及时处理.做好安全防火、防盗工作和防止爆炸事故发生。八.楼层服务员，保安员定时巡查客房动静，每间隔30分钟巡逻客房一次，对有需关注的客房应该特别关注。九.酒店监控系统只作监控使用，不作他用，非我宾馆管理人员不得操作监控系统。十.服务员不得让非我酒店人员进入前台。十

3、一、不得关闭监控系统和消防报警系统。十二.熟悉本宾馆消防报警系统和总电源开关位置。安全须知(1)客房服务员、清洁员同时也是保安人员，要掌握旅客情况，在作好服务和清洁的同时要保障安全。(2)客房内必须标有安全疏散指示图，并在房内摆设公安部门颁布的《宾馆.旅馆旅客须知》。(3)严格执行进房清洁时将房门敞开，并用工作车挡住房门，严禁翻动客人的物品，做完清洁离房时必须关闭房门，进出客房分别填写进出时间。(4)旅客退房离店时，及时进房检查，发现遗留物品及时归还旅客,客人已离店应将遗留物品上交，并登记备查。(5)掌握旅客情况，发现长时间挂有“请勿打扰〃的客房

4、及时查明情况，并及时上报酒店的领导。(6)客房区域工作人员必须熟悉岗位环境，明确安全出口的方位和消防灭火器材的设置，以及正确地使用方法，并保持安全信息畅通,发现安全疏散指示灯故障及时保修。不得擅自挪用消防灭火器材。(7)一旦发生火灾事故，首先要保持镇静，迅速报告，讲明地点,燃烧物及火势情况，并及时疏散周围旅客,就近取用灭火器进行扑救,有人被困采取先救人再救火。客房部消防应急工作标准•火情报警(1)发生火情，立即拨打酒店内部消防电话;(1)根据火情就近拿取灭火器灭火•接疏散通知(1)当接到紧急疏散通知时，由经理立即组织领班.义务消防员、服务员引导疏

5、散，分派工作⑵经理持客房万能钥匙，主管.服务员持区域万能钥匙，迅速逐个房间通知客人(2)有秩序地从消防通道带领客人，特别要注意帮助行动不便的客人疏散到空旷的安全地带⑷由主管、领班带领服务人员逐间房进行检查，随身带一只粉笔,检查完一间要做“V”记号(5)义务消防员.服务员在引导客人疏散时，注意要安抚稳定客人的情绪，劝导客人不要贪图财物，阻止客人在疏散途中返回房间取东西，带领客人顺利疏散到安全区域。湘腾盘龙山酒店2016年3月20日