销售部规章制度手册

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1、××公司规章制度49NO.1销售部门**内部资料严格保密**DACHANG大昌集团山西大昌汽车集团前言为了加强管理，完善各项工作制度，促进企业发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理制度。公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，不断壮大公司实力和提高经济效益。制度是企业发展之根本，一个企业如果没有健全的制度，其发展空间是非常狭隘的，更重要的是企业的形象却是在一系列看似繁杂的制度中体现出来的。因此建立一套行之有效的企业管理制

2、度是企业发展的法宝。49目录一、通用规章制度………………………………………………………21.1考勤管理制度…………………………………………………21.2仪容、仪表规范制度…………………………………………21.3保密管理制度…………………………………………………21.4办公用品管理制度……………………………………………3二、部门规章制度…………………………………………………62.1售车后回访制度…………………………………………62.2销售部例会制度…………………………………………62.3销售部轮岗制度……………………………

3、……………72.4销售部值班制度…………………………………………72.5销售部客户档案管理制度………………………………72.6销售部5S管理制度……………………………………849三、岗位规章制度…………………………………………………93.1销售总监岗位规章制度…………………………………83.2展厅经理岗位规章制度…………………………………123.3销售顾问岗位规章制度…………………………………153.4大客户经理岗位规章制度………………………………203.5大客户专员岗位规章制度………………………………223.6大客户内

4、勤岗位规章制度………………………………253.7电话营销岗位规章制度…………………………………273.8种子讲师岗位规章制度…………………………………303.9二手车经理岗位规章制度………………………………333.10消费信贷经理岗位规章制度…………………………343.11销售内勤岗位规章制度………………………………363.12储运岗位规章制度……………………………………393.13试乘试驾专员岗位规章制度…………………………403.14上户专员岗位规章制度………………………………43四、厂家商务政策、考核有关规章制度…

5、…………………………474.1厂家商务政策传递制度……………………………………47一、通用规章制度491.1考勤管理制度第一条、公司统一实行一周休息一天的考勤制度；第二条、除公司规定的休息时间外，其他按照国家法定节假日休息；第三条、上班时间员工外出的话，因公者必须提供正当手续，因私者必须提供请假手续，否则部门领导或行政主任有权制止其外出，如强行外出按旷工处理；第四条、员工未办妥请假手续而自动离岗者，或以虚假理由请假者，按照旷工处理；第五条、上班时间无故不坚守岗位者，视为脱岗，首次脱岗者罚款30元，一月内违反2次的处罚50

6、元，第3次违反的处罚100元并全体员工会议进行通报批评；1.2仪容、仪表规范制度第一条、工作时间员工须统一着装，佩带统一胸卡和厂徽。第二条、仪容整洁，保持良好的精神状态。男员工不留长发、长须，经常修剪须发、指甲。女员工淡雅清妆，不得浓妆艳抹，发型怪异。第三条、行为举止得体，表情庄重。待人接物不准表现傲慢、轻浮。不准有意看不见和不答理顾客，无理要求等不良行为。第四条：遵守大昌行为规范标准，坚决执行“员工十不准”原则。1.3保密管理制度第一条、企业的重大决策、劳动合同、会议记录、财务报告属于保密内容；第二条、客户信息档案属于

7、保密信息，任何人不得私自泄露；49第二条、员工档案、培训计划等只有行政部及各部门领导有权查看；第三条、所有保密资料和信息未经允许不得摘抄、复制等；第四条、任何员工发现有泄露公司机密的行为须立即报告总经理；第六条、故意泄露企业商业机密，对公司利益造成重大损失的依法追究其法律责任；1.4办公用品管理制度第一条、遵守大昌集团办公用品管理制度，统一购置，按月领取。第二条、个人领用的办公用品、用具要妥善保管，不得随意丢弃和外借，工作调动时，必须办理移交手续，如有遗失，照价赔偿。二、部门规章制度492、1售车后回访制度第一条、车辆销

8、售后3天内，销售顾问电话问候客户，回访车辆上户及车辆使用情况，并提醒车辆首保里程及时间；第二条、车辆销售后7天内，由客服人员对购车客户进行电话回访，了解销售顾问服务质量，并再次提醒车辆首保里程及时间并作记录；第三条、车辆销售后一个月内，集团客服人员对购车客户再次回访并作记录；第四条、销售总监每月抽取30%的购车客户进