参考用户培训方案及售后服务方案

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1、第九章、用户培训方案及售后服务方案第一节、用户培训方案一、安装过程培训1、设备安装调整阶段各系统的设备开始就位安装时开始培训安装、维护人员，直至设备安装调整完毕，使其对设备的基本性能和安装调整方法有较全面的了解。各培训对象按专业分工情况安排到各有关专业工作面上,交由工长带领和指导。有关设备的维修、安装测定参数资料手册，与运行相关的资料复印给相关运行人员，待工程竣工时一并移交业主。安装阶段各专业培训人员安排如下：消防电系统2人；给排水、消防水系统2人；自动化系统2人。2、设备试运转和系统试运行阶段2.1培训计划和内容1.各专业培训人数：给排水、消防系统4人；系统设备4人；控制

2、系统3人；火灾自动报警4人。2.熟悉给排水、消防系统设置方案，变换回路供水操作示范。3.熟悉消防电气主结线图及配电系统设置情况，各回路保护整定参数情况;正常供电照明与事故照明切换情况等。4.熟悉通风大系统和小系统设备的设置情况，能正确地在控制室及设备现场对各系统设备进行操作。5・参与测定风机、风压、风量及环控系统平衡风量的调节工作。6.参与环控系统的联合试运行工作，并熟悉各运行工况下设备的动作情况7•培训相关人员掌握下列工作内容(1)设备常规性巡视，维护及保养；(2)定期进行设备预防性电气试验；(3)系统正常运行时设备的模拟操作试验；(4)系统事故运行时设备的模拟操作试验。

3、8.考核内容(1)风机、电机的常规巡视，润滑保养及清洁维护操作；(2)风机的就地使用操作(3)设备预防性电气试验；(4)设备安全操作规程；(5)通风系统的运行模式操作(新风空调运行)。二、消防系统专业培训1、提供所需的培训设施和课程，以确保业主的工程人员能对我公司所提供的系统、设备和装置的设计、日常的运作、故障和例行维护、事故的处理和解决方面等有全面性的认识和了解。2、预先编制一套详尽的培训计划，列出每项课程的大纲、培训导师资料及培训所需时间，提交业主/监理工程师审核。同时，我公司应按每项课程提出各接受培训的学员应具备的资历要求，使有关的培训能收到预期的效果。3、委派资深导

4、师进行每项培训工作，培训需以普通话作讲授。所有导师的资历须先提交业主/监理工程师审核认可。4、我公司应向受训学员提供并解释有关设计资料、文件、图纸等，以便使学员对整套系统的各个方面都能熟练掌握。5、我公司经得业主同意可以利用已安装、测试和交工试运转的装置和设备对业主的工程人员进行培训。然而我公司不得使用本合同内须提供的备用零部件进行培训之用。我公司应提供足够的材料、设备、样本、模型、设备内部透视资料的复印本、幻灯、影片以及其他种种需要的培训教材文件，以便培训工作的进行。培训课程完成后，有关装备和教材将为业主所有，以便日后业主直行对其他员工进行辅助性培训之用。所有教材文件须以

5、中文说明。6、上述培训所需的费用应包括在我公司的合同价内。然而培训时产牛的额外开支如受训学员的住宿和交通费之类，则不需包括在合同内。三、培训计划我司制订培训内容和培训计划，阐述采取何种措施的培训，以保证业主运行人员能最终熟练操作使用其设备和对系统进行维护。培训计划应包括培训的目标、培训的时间、地点、授课人员的简介，培训内容包括理论培训和实际操作的培训。1、概述所有的技术培训均服从业主总的培训计划和内容的要求，我司负责对业主的维修、操作人员进行合同设备的操作使用方面的培训，通过培训，使接受培训的人员能了解合同内设备的基本结构、性能，并掌握设备的操作、使用和维护保养的方法，能够

6、在福田中心电缆隧道消防与安防系统工程运行管理中有效地操作和保养。因我司的原因导致技术培训不能按期完成，或原有的设计需要改变，业主有权要求集成商重新进行培训，所有费用应由集成商承担。2、培训总则(1)应对业主的技术人员进行操作和维修培训，所有培训应以中文进行，投标方应在投标书中提出培训计划和培训项目，供业主批准。(2)排出的培训教员，应对所提供的系统和产品具有五年以上的操作和维修经验，培训教员的资历连同培训计划一并提交业主，业主认为培训教员不合格可要求更换。(3)现场培训：应在系统开通后试运行期间为业主技术人员进行现场培训，在培训工作开始前应向业主提供所有中/英文培训资料，包

7、括中文操作、维修手册，要求受训人员能够了解系统及设备的基本结构、工作原理及操作程序，能进行实际操作和日常维护，排除一般故障。3、培训计划我司制订受训人员的培训方案，并报业主批准，培训计划应包括以下内容：(1)培训的目标；(2)培训的课程，包括理论课/实践课；(3)培训开始时间/结束时间；(4)使用的培训设施；(5)培训的材料和文件；(6)受训人员的要求；(7)培训地点；(8)授课人员的姓名及职称；(8)课程效果的评估方法。4、培训内容培训包括系统操作人员培训(包括操作培训和维护培训两部分)和工程师培训两个内容。4・