质量专业技术人员职业资格考试-质量管理体系的建立与实施

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1、质量管理体系的建立与实施一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）1、（）体现了质量管理应遵循的基本原则，包括了质量管理的指导思想和质量管理的基本方法。A・八项质量管理原则B.领导作用C.全员参与D.注重实效2、（）是质量管理体系建立与实施的关键。最高管理者应带头以增强顾客满意为目的，确保顾客要求得到确定并予以满足。A.注重实效B.领导作用C.持续改进D.八项质量管理原则3、质量管理体系建立与实施的根本是（）。A・领导作用B.全员参与C.注重实效D.持续改进4、在质量管理体系中，（）的目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会。

2、A・领导作用B.全员参与C.注重实效D.持续改进5、下列各项屮，不属于建立有效质量管理体系活动的是（）oA.确定质量方针目标B.管理评审C.确定职责和权限D.向外界发布已通过认证6、组织自我评价、自我完善机制的一种重要手段是（）oA・自我评审B.内部审核C.第三方审核D.外部审核7、质量管理体系文件由（）批准发布。A.管理者代表B.代理人C.授权人D.最高管理者8、识别和确定顾客需求，对一个组织而言，实质是（）oA・灵活适应市场变化B.树立正确的产品开发观念C.树立正确的市场观念D.树立正确的营销观念9、营销是一-种以（）为中心的经营

3、思想。A・顾客和市场B.客户C.企业D.产品10＞下列说法错误的是（）oA.质量方针应能体现一个组织在质量上的追求，对顾客在质量方面的承诺，也是规范全体员工质量行为的准则，但一个好的质量方针必须有好的质量目标的支持B.质量方针是质量目标的框架，质量目标必须能全面反映质量方针要求和组织特点C.方针可以原则一些，但目标必须具体，质量目标的可测量仅指对事物大小或质量参数的测定D.在目标的设定上应能全方位地体现质量方针，应包括组织上的、技术上的、资源方面的以及为满足产品要求所需的内容1K根据术语定义，（）是指'、达到的结果与使用的资源之间的关

4、系A.有效性B.适应性C.可实现性D.效率12、（）是质量管理体系过程的终点，也是一个新的质量管理体系过程的起点。A.过程方法B.领导作用C.持续改进D.以顾客满意为焦点二、多项选择题（每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项）丄3、内部质量管理体系审核的重点是评价质量管理体系的（）oA・符合性B.先进性C.有效性D・充分性E・效率14、建立质量管理体系的基本原则是（）oA.八项管理原则是基础B.领导作用是关键C.全民参与是根本D.注重理论是重点A.持续改进求发展15、建立、实施、保持和持续改进质量管理的步骤包括（）。

5、A.确定顾客和其他相关方的需求和期望B.确定实现质量冃标必需的过程和职责C.质量管理体系审核D.管理评审E.质量认证16、为实现质量目标，组织应确定所需的过程，这些过程及其子过程的逻辑关系、接口和相互关系可以用（）来描述。A.网络图B.矩阵图C.流程图D.文字E・符号丄7、测量每个过程有效性和效率的方法有（）oA.检验和验证B.数据分析C.管理评审D・内部审核E・监视18、确定和提供实现质量目标必需的资源包括（）oA.人力资源B.资金C.基础设施D.工作环境E.信息答案：一、单项选择题1>A［解析］八项质量管理原则体现了质量管理应遵循

6、的基木原则，包括了质量管理的指导思想和质量管理的基本方法，提出了组织在质量管理中应处理好与顾客、员工和供方三者之间的关系。2、B［解析］领导作用，特别是最高管理者的作用是质量管理体系建立与实施的关键。最高管理者应做出有关建立和实施质量管理体系并持续改进其有效性方面的承诺，并带头以增强顾客满意为目的，确保顾客要求得到确定并予以满足。3、B［解析］全员参与是质量管理体系建立与实施的根本，只有全员充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益，才能确保最高管理者所做出的各种承诺得以实现。4、D［解析］顾客的需求和期望不断发生变化，再加上市场的竞争

7、、科技的发展等，这些都促使组织持续改进。持续改进是组织的永恒目标。其目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会，组织应通过各种途径促进质量管理体系的持续改进。5、D［解析］质量管理体系的主要活动包括：①学习标准；②确定质量方针和质量目标；③质量管理体系策划；④确定职责和权限；⑤编制质量管理体系文件；⑥质量管理体系文件的发布和实施；⑦学习质量管理体系文件；⑧质量管理体系的运行；⑩管理评审。向外界发布已通过认证只是活动的结果而已,本身并不是有效的质量管理活动。6、B［解析］内部审核是组织自我评价、自我完善机制的--种重要手段，组织应每年按策划

8、的时间间隔坚持实施管理评审。7、C［解析］质量管理体系文件在正式发布前应认真听取多方面意见，并经授权人批准发布。质量手册必须经最高管理者签署发布。8、D［解析］识别和确定顾客（市场）需求，对一个组织而言，实质是树立一个正