旅游质监所上半年工作总结和旅行团导游个人年终小结汇编

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1、旅游质监所上半年工作总结一、基本情况1-6月，受理旅游投诉案件1起（市质监所转办），已立案办结,并在规定时间书面上报市旅游质监所办案结果，结案率100%；开展景区（点）质量检查8次，旅行社业务检查6次，旅游星级饭店检查8次，旅游安全专项督查1次；接待旅游来访及电话咨询85起，编发“旅游质监信息”8期。二、主要工作（一）全力以赴，确保假日渡汛。今年是我国法定节假日制度调整后的第一年，针对假日多、假期短的特点，及时掌握信息，制订不同时期工作方案和各种预案，确保了假日经济平稳渡汛。节前整治。节前，组织全所人员

2、对各景区（点）进行工作检查,督促做好旅游接待服务准备工作，落实旅游安全防范各项措施；到旅行社（营业部）了解准备情况、提醒注意事项；对旅游星级饭店、餐馆进行卫生、消防安全检查。节中维稳节假日期间客流量大，是旅游纠纷、投诉易发高峰期,旅游咨询电话也多。为确保游客和旅行社维权及时，制定了工作方案，进行周密部署。积极做好应急事件处理工作，围绕《*县旅游突发公共事件应急预案》，完善各项应急和预警机制，确保迅速、有效地处置旅游者在旅游过程中所遇到的各种突发公共事件，最大限度的减少人员伤亡和财产损失，维护正常旅游秩序

3、。假日期间，旅游投诉中心坚持实行领导带班、24小时值班制度。（二）强化监管，营造良好环境。在集中力量全力以赴应对法定节假日等旅游高峰季节的同时，注重做好日常旅游市场秩序维护监管工作。抓行业安全管理。贯彻《安全生产法》，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，狠抓行业安全管理；与各旅游企业签订安全生产责任状，促进旅游安全责任制的落实；积极协同质监、安监、公安、消防、交通、卫生等有关部门开展旅游安全大检查，搞好安全整治；认真开展“安全生产活动月”、安全生产百日督查专项活动，取得较好成效。抓规范服务。围绕

4、奥运旅游年各项工作要求，进一步严格规范行业服务标准，要求旅游星级饭店加强前厅、客房、餐饮等质量监控，加强安保工作和食品卫生安全管理；旅行社要选择资证齐全客运车辆、安全舒适的宾馆饭店、清洁卫生的餐馆场所和服务优质的购物场所并配备业务素质高的导游人员；各旅游景区要加强环境管理，改进卫生状况，确保环境质量，要加强游客中心、停车场、旅游厕所等功能设施的管理，规范完善旅游标识、标牌和公共信息符号，在危险地段增设警示牌；出台《关于加强旅行社管理的意见》，规范行业管理。认真开展治理“零负团费”专项整治行动，加大执法检

5、查力度，严厉打击“零负团费”行为；加强导游规范管理，督促旅行社与导游签订劳动合同，建立健全导游管理档案。规范导游活动，坚持要求持证上岗，严厉打击野导、黑导。开展执法检查。不定期在全行业开展行业管理规范化、服务质量优质化、旅游安全保障化监督检查，发现问题，及时指出并限期整改，力促行业管理服务规范、优质、高效，旅游接待整体水平不断提升。严格值班制度。落实应急值守制度，严格执行质监所双休日值班和节假日24小时值班制度，确保应急响应渠道和旅游投诉渠道畅通。（三）加强学习，提升队伍素质。一是抓政治理论学习，重点是

6、党的十七大精神学习，促进全所人员思想水平、理论水平的提高。增强爱岗敬业精神，树立大局意识，端正服务工作态度。二是抓业务学习，重点抓好相关法律法规的学习，旅游案件调查取证的学习，旅游投诉处理技巧学习，旅游市场监督管理方式方法经验等学习。增强业务工作能力和水平，提高工作质量和服务能力。三是组织参加全省旅游行政执法资格认证培训，做到依法行政。旅行团导游个人年终小结1线路熟记于心，熟悉线路：团前准备一定要充分。多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。2细心：特别是旺季，服务工

7、作要热心。一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。3安排好游客的同时，注意协调工作。也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。4出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的但你头衔就注定了必须在客人面前临危不乱，导游要以不变应万变。及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。5导游所知道的知识必须广泛，书到用时方恨少。因此要

8、不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。6当你为客人利益着想时，维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益。当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。7要及时解决客人遗留的问题，最后。导游本身是一个服务行业,不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。感触心中仍有余悸，时间