浅谈门诊注射室常见的护理纠纷和防范对策

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1、浅谈门诊注射室常见的护理纠纷与防范对策【摘要】目的：探讨分析门诊注射室常见的护理纠纷与防范对策。方法：选取我院门诊注射室2017年1月1日至2017年12月1日收治的268例接受注射治疗的患者作为研究对象，观察并记录研究对象管理前后的情况，发现产牛护理纠纷的原因主要有：门诊注射室护理管理制度不够完善、护理人员技术欠缺问题等。结果：研究组患者护理满意度明显优于对照组患者（P〈0・05）,研究组患者的不良反应发生率以及护理纠纷发生率明显优于对照组患者（P<0・05）。结论：在门诊注射室为患者治疗过程中实施科学管理模式，能够在较大程度上提高患者对护理过程的满意程度，明

2、显减少护理纠纷发牛率，治疗过程中的服务质量得到了明显提高，值得在临床上进一步推广应用。【关键词】门诊注射室；护理纠纷；防范对策；护理满意度门诊是医院重要的为患者服务的窗口，担负着医院大量的工作，医院的声誉、社会效益等与门诊的服务质量密切相关，而门诊的人员流动比较大，并且患者病情是非常复杂且种类繁多，这导致门诊的护理人员工作量相当大⑴。此外，再加上门诊注射室使用药物的种类较多且药品更新速度较快。由于此类种种原因，门诊注射室护理人员在工作过程屮难免会出现一些错误，使得患者及其家属对护理工作有些不满，影响到了门诊工作的正常进行。所以，提高门诊的护理质量对门诊工作的正常

3、进行尤为重要，对比必须采取有效的防范对策以提高门诊注射室的护理质量，减少护理纠纷现象的出现⑵。为此，我院特选取了268例在我院门诊注射室接受注射治疗的患者作为研究对象，探究对比常规护理模式与科学管理模式所产生的护理纠纷发生率等，取得了良好的效果，现将其报道如下。1资料与方法1.1一般资料选取我院在2017年1月1口-2017年12月1口收治268例进行注射治疗的患者，其中男130例，女138例；年龄22〜84岁，平均年龄（46.7土14.3）岁。纳入标准：所有患者均全程在我院进行注射治疗；患者意识清晰且表达能力以及阅读能力正常；患者及其家属均同意并知情此研究；未

4、进行相关治疗的患者⑶。排除标准：排除患有原发性精神病患者以及服从性较差的患者；排除患有老年痴呆的患者；排除理解能力存在严重障碍或依从性差的患者；治疗过程中放弃治疗及拒绝参加本研究的患者⑷。两组患者在年龄、性别、病程等一般资料方面无明显区别(P>0.05),同吋经过医院伦理委员会批准。1.2方法首先，根据患者的病情以及治疗方案进行注射。然后，在护理过程中根据患者的具体情况合理安排患者的生活作息、饮食等，并且安排护理人员密切关注患者进行注射治疗的过程，时刻关注患者的变化，对及时发现的问题采取科学、正确的措施⑸。1.3观察指标1・3・1护理满意度判断标准：让患者对注射

5、过程作出评价，满分为10分，不满意：0-3分，基本满意：4-7分，满意：8-10分。统计并计算满意度⑹。1.3.2不良反应发生率判断标准：统计患者在注射过程中发生的不良反应,并计算发生率；护理纠纷发生率判断标准：统计患者在门诊注射过程中发生护理纠纷的次数，并计算其发生率⑺。1.4统计学方法应用SPSS18.0进行数据分析，其中计数进行X2(%)检验，计量进行t检测(x±s)检验，P<0.05提示有显著差异。2结果2.1管理前后患者护理满意度对比管理后患者护理满意度明显优于管理前(P〈0・05),具体数据见表1。表1管理前后患者护理满意度对比(例，%)组别例数不满

6、意基本满意满意护理满意度管理前26830(22.4)49(36.6)55(41.0)77.6%管理后2682(1.5)44(32.8)88(65.7)9&5%屮值/•5.3684.1597.1486.965P值1/<0.05<0.05<0.05<0.052.2管理前后不良反应发生率及护理纠纷发生率对比管理后患者的不良反应发生率以及护理纠纷发生率明显优于管理前(P<0.05),具体数据见表2。组别例数不良反应发生率护理纠纷发生率管理前2686(4.5)7(5.2)管理后2683(2.2)2(1.5)於值/4.2585.147P值/<0.05<0.053讨论在医疗背

7、景快速发展的背景下，护理人员的经验H益完善，这足以表明临床医疗工作与护理工作已经基本等同，护理人员的工作并不单单是技术性操作，是促进治疗效果更加巩固的主要途径⑻。所以，提高护理人员的素质，减少护理纠纷尤为重要。所以，本研究特探讨了常规护理模式与科学管理模式所产生的护理纠纷发牛率。木研究结果显示，管理后患者护理满意度明显优于管理前（P〈o.05）,管理后患者的不良反应发生率以及护理纠纷发生率明显优于管理前（P〈0.05）。这表明采用科学管理模式能够明显降低护理纠纷，有利于护理人员进行工作。门诊注射室发生护理纠纷原因主要有以下几个方面。第一，护理人员技术欠缺问题。护

8、理人员缺乏相关药理知识，