情商对管理效果影响研究

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1、南京航空航天大学金城学院管理学概论结课马肖杭20140116122015年12月6日情商对管理效果影响研究情商即情感商数，即“EQ”,它是一个人感受、理解、控制、运用和表达自己及他人情感的能力，情商主要反映一个人认知、感知、感受、感觉、察觉、控制、驾驭、管理、约束、理解、表达、展现、传导、感染、宣泄、发泄、转移、移入、调节、调整、调动、激发自己和他人情绪情感的能力，以及把握和处理自己与他人之间情感关系的能力。情商最核心的东西是情绪和情感。近年来，情商得到越来越多的关注，人们从它的概念到情商对一个人成功的影响再发展到管理界利用情商

2、预测个人的发展，情商在管理中的运用越来越广泛。它在各个管理管理领域中都起了十分重要的作用。从个体来讲,情商的高低不仅会影响一个人的健状况、家庭的和谐幸福,还会影响工作效率、社交能力的发挥优势。情商的高低对企业而言，更是影响企业管理绩效和生产力与竞争力的主导因素。企业管理者的能力主要来自情商和智商两方面，一个人的成功，情商占80%,智商占20%0所以管理者想要管理好自己的员工或者企业，首要的就是提高自己的情商。作为管理者，自己要先适应环境，才能引导变革；自己要先委屈求全，才能察纳雅言；自己要顾全大局，才能见树见林；自己要先注意群众

3、，才能整合团队。情商能力和重要性主要体现在三个方面：一是沟通力。二是决断力。三是意志力。在激烈竞争的市场经济条件下，情商的神奇、巨大的作用充分表现出来。不管在哪个行业，能独占鳌头的优秀企业，所取得的卓越成效，都与其有高情商,智商的领导团队、员工共同发挥作用的结果。情商对提升管理者素质所发挥的作用越来越引起人们的高度重视。实践证明,随着领导者的情商能力不断提高，对全体员工情商培养的普及提高，企业管理将迈上新的台阶，企业从优秀走向卓越。情商最主要的组成部分与如何有效管理自身情绪是紧密相关的。在组织中，领导者的言行对员工的情感能产生强

4、烈影响，因此领导者必须拥有超强的情感沟通能力，要想成为一名高效的领导者，必须明白，作为管理者所发送出的一言一行都是带有情感色彩的，对员工具有示范的意义，所以管理者必须深谙如何管理自身各种情感之道。就像“踢猫效应”中展示的一样，管理者不能好好的管理自己的情绪将会给企业管理带来巨大的恶性循环。在人力资源开发管理中，管理者往往只侧重于人力资源的招聘、绩效考核、培训等方面的具体工作上，而忽略了成功员工所必备的“情商”。在美国企业界的人事主管普遍认为“智商使人得以录用，而情商使人得以提升”。不可否认的是，高学历、高智商、有能力的人才，是企

5、业发展必不可少的，但对员工的“情商”管理能力进行开发，具有更为重要的意义。如果一个企业能最大化发挥员工的情商潜能，使员工具备承受市场压力、增强面对挫折和解决突发事件的能力，那么，这个企业将在日趋残酷的市场竞争中立于不败之地。美国创造性领导研究中心的大卫•坎普尔及其同事在研究“出轨的主管人员”时发现，管理者失败的原因不是因为技术上的无能，而是因为人际关系方面的缺陷。因此，企业管理者在绩效考核目标的制定和考核结果的反馈上，要消除员工对绩效评估的抵触心理，在决定员工的升迁和薪酬的问题上，除了要考虑工作业绩外，还有注重个人“情商”能力，

6、这样才能达到企业人力资源绩效评估的真正目的。因此，管理者在制定人力资源的培训内容计划时，不仅要培训如何增强业务技能、如何提高业绩，还要培训员工如何对兴趣爱好、性格、心理需求等进行调节，重视对员工“情商”的开发和心理健康方面的培训。当我们取得了经验教训，就应在实践中1全，充分考虑员工的自身的个性、兴趣，根据员工的心理特点合理进行人才配置，从而达到组织最佳效果，才能真正的做到“人尽其才”，挖掘出员工潜能、提高工作业绩、增强企业竞争力。随着情商被关注程度的不断提高，人们开始将情商的范围拓展到团队，将团队视为一个整体，认为每个团队也有自

7、己的情商。在企业管理中，总有一些问题是企业规章制度、内外环境所无法包容，甚至难以用量化指标操作的，这就是团队情商。企业的生存和发展离不开全体员工的团队合作以及企业聚合力。企业聚合力是企业通过培养企业文化，使企业群体建立共同的价值观念，道德标准和经营理念从而形成的内聚力•包括领导班子的团结进取和职工群众的凝聚力。团队情商对企业聚合力起到催化剂的作用。企业组织效率的高低决定了企业将技术优势向市场优势转换的效率.组织协调能力涉及到企业的组织结构、信息传递、企业文化和激励机制等要素，注重组织情商在管理中的应用•能提高组织协调能力，创造公

8、司良好的信誉。企业的生存和发展最终是员工团队合作的成果。企业能够开发和培养岀高情商的团队，有利于增强企业的竞争力和提高应变力，并且能够提升员工的积极性和创造性。因此，管理者要为企业培养出高情商的团队。想要培养出高情商的团队，首先，要对情商知识进行宣传、传播，让员