杭州绿城健康的社区健康管理现状分析及对策研究

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1、本科毕业论文（设计）手册（2015届）题目：杭州绿城健康的社区健康管理现状分析及对策研究学院：人文社会科学学院专业：公共事业管理（健康管理方向）学号：20111070109姓名：刻刚指导老师：项莹职称:讲师成绩：浙江中医药大学教务处制学位论文原创性声明兹呈交的学位论文，是本人在指导老师指导下独立完成的研究成果。本人在论文写作中参考的其他个人或集体的研究成果，均在文中以明确方式标明。本人依法享有和承担由此论文而产生的权利和责任。声明人（签名）:2014年12月6日手册目录（一）本科毕业论文（设计）止文6（二）本科毕业论文（设计）任务书22（三）木科毕业论文（设计）

2、开题报告24（四）本科毕业论文（设计）文献综述33（五）本科毕业论文（设计）外文翻译37（六）本科毕业论文（设计）指导记录50（七）本科毕业论文（设计）中期检查表53（八）木科毕业论文（设计）答辩资格审查表54（九）本科毕业论文（设计）答辩记录55（十）本科毕业论文（设计）成绩评定书56本科生毕业论文（设计）杭州绿城健康的社区健康管理现状分析及对策研究姓名：刘冈0指导老师：项莹专业：公共事业管理提交日期：2014年12月9日Fl录中文摘要6英文摘要7弓丨言81绿城健康公司的概况82.绿城健康公司社区健康管理现状分析82.1社区健康管理外部环境分析82.1.1政治

3、法律环境9[16]1.2经济环境9[13]1.3技术环境92.1.4行业环境分析92.2社区健康管理内部环境分析102.2.1公司组织结构10[1]2.2公司人力资源112.2.3公司服务资源11[1]3绿城健康公司的社区服务现状分析113.1落实社区健康服务，构建社区网络平台112.3.2健全的社区健康服务体系1123.3T解社区客户的需求，注重社区健康服务质量1313.4社区健康服务渠道通畅13[12]•绿城健康促进管理有限公司社区服务存在的问题1321社区健康服务队伍观念薄弱1332缺乏人力资源支持，激励机制不完善133.3社区健康服务体系不够健全134客

4、户管理机制不健全，客户流失现象严重14[2]5社区健康服务推广力度不足14[13]•绿城健康促进管理有限公司社区服务提升建议144・1积极引进专业人才，加强社区健康服务队伍建设14[3]1.1定期进行服务队伍培训，加强社区健康服务观念144.1.2完善公司管理制度151.3完善社区服务培训工作154.1.4建立良好的沟通机制1542社区健康管理服务流程优化1532.1获取社区客户健康需求154.2.2个性化健康管理设计164.2.3社区健康服务推广164.3建立客户关系管理系统164.3.1建立社区客户信息数据库164.3.2评估社区客户价值和细分客户164.4

5、社区健康服务战略调整16[12]•结论17附录18参考文献20致谢21杭州绿城健康的社区健康管理现状分析及对策研究刘刚指导老师：项莹（浙江中医药大学管理学院，杭州，浙江310053）摘要：健康管理作为21壯纪的朝阳产业，随着人口老龄化的不断加剧，慢性病成为危害我国公民公共卫生的主要问题等等，进行健康管理已经是一项势在必行的利民工程。本文主要通过结合绿城社区健康促进有限公司的社区健康管理经验，研究社区健康管理的活动，分析其优越性与存在的不足，并制定相关的解决措施。给整个健康管理行业一定的借鉴意义。本文针対所研究的对象，対杭州绿城健康促进有限公司的发展作了简要概述，

6、通过绿城社区健康管理的现状分析，得出社区健康管理的可行性。针对绿社区城健廉管理存在的不足，给出相关的改正意见，从而为全面推行社区健廉管理奠定理论基础。本文重点分析了杭州绿城社区健康管理模式。详细论述了杭州绿城健康促进有限公司现行的社区管理模式，并对针对管理现状，分析了社区管理模式的优势及存在的问题与不足。文章提出了相关的改进意见，并对健廉管理行业发展提出了合理的建议。关键词：健康管理；社区管理模式；社区管理;CommunityHealthManagementCurrentSituationandCountermeasuresofHangzhouGreentown

7、HealthManagementCompanyGangLiuDirector:YingXiang(ManageCollege,ZhejiangChineseMedicalUniversity,Hangzhou,China,310053Abstract:HealthManagementasasunriseindustryinthe21stcentury,withthegrowingagingpopulation,chronicdiseasesasamajorpublichealthproblemsafflictingourcitizens,etc.,healthm

8、anagementisa