浅谈高校图书馆品牌服务创新对策

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1、浅谈高校图书馆品牌服务创新对策摘要：本文通过阐述甜牌服务的理念和意义，以及在高职院校图书馆工作中的运用，旨在提高高职图书馆的服务水平和服务质量，以便更好地发挥高职图书馆在教学、科研中的作用，充分体现高职图书馆的生存和发展价值。关键词：品牌服务高职院校图书馆创新对策中图分类号：G251文献标识码：A文章编号：1003-9082(2013)11-0032-01一、图书馆品牌服务的内涵1・何为图书馆品牌服务所谓〃詁牌〃是能够体现一个企业及其产品、服务与其他企业及其产品、服务相区别的各种标志。品牌服务，就是指服务的提供者以高质量的、独特的服务方式和服务手段全方位地满足消费者的需要。品牌服务虽然一

2、样凝结着人的劳动，却不易以数字形式将其简单量化，它的价值往往表现于〃体验〃、〃感受〃或是〃影响〃，它让用户在获得高质量服务的同时，得到一种审美愉悦和人与人之间高尚的爱的体验。它不仅冇高超的服务艺术、丰富的知识底蕴，更重耍的是凝聚着一种先进文化。1)从表面看来，品牌效应与图书馆是两个风马牛不相及的概念，在人们普遍的目光中，图书馆的作用不外乎借还书，供读者阅书看报，娱乐休闲的场所，2)我们要改变人们习惯的看法，寻求自己的生存空间，尤其是在受到市场经济和知识经济的冲击的环境下，对高校图书馆的管理上融入品牌效应，具有重要的现实意义。〃图书馆品牌〃则是一个图书馆通过自己的某种独特性、或一定的信息产

3、品，或某一特色服务，在同行屮形成一种差别，以显示自己的与众不同和优势，从而吸引广大读者，这种优势就是图书馆品牌，图书馆品牌服务是指图书馆在利用自身的各种资源为读者提供服务过程中形成的，并长期坚持的具有特色的服务。体现的是一种局部的全体行为，而不是个人行为，它是通过图书馆与读者的互动关系表现出来的，一个好的品牌服务等同于i种优质的承诺，并能提供相当于甚至高出读者的期望值的服务，达到读者的认可。2.图书馆品牌服务的理念理念是行动的先驱，任何创新都是理念先行，理念的树立是对过去的思维方式，思想方法的不断转变，自我超越的过程，没有品牌服务的理念,便无法开展甜牌服务的创建与创建工作，就无法发挥高校

4、图书馆在高等教育中培养高素质高技能有才的作用。3.树立图书馆品牌文化创建一个卓越的品牌服务，离不开图书馆文化的建设。图书馆文化是图书馆员对其共同拥有的具有群体特征或组织特征的某种规范与价值观的归属和认同，它是馆员在较高层面上的-•种精神共振，或说是一种图书馆的精神，即渗透在图书馆一切活动之中的精髓，是图书馆的灵魂所在，图书馆创建品牌服务，依赖于一个好的组织氛围和图书馆文化，可以说，没有一个健康、优秀的图书馆文化作根基，个性化的品牌服务便如无源之水，无从谈起。对高校图书馆而言，好的品牌文化不仅有助于提升图书馆在高校教育中的地位，充分发挥图书馆的文化作用，同时可以加强图书馆员对自身工作的满意

5、度，继而激发图书馆员对服务工作的热情，从而促进甜牌服务的建设。二、创立图书馆品牌服务的意义品牌服务在做一件很基本的事，它用消费者的语言，消费者的思维方式去阐述一个品牌和服务所能提供的功能性的和感情性的好处。读者來到图书馆就是置身于一个〃消费者〃的角色，他们的目的就是为了解决学习或工作屮的疑难问题或者寻找科研信息资料，他们需要的是我们能用最简洁的语言、最明了的方式、最方便的手段得到最直接的服务。在图书馆提倡品牌服务的0的就是为读者提供最佳的服务和设法满足他们的信息需求，其意义重大。1•创立图书馆品牌服务是图书馆生存和发展的内在要求随着我国信息社会和现代图书馆的不断发展，行业冲击与图书馆间的

6、竞争越来越激烈，不仅表现为信息产品与现代技术的竞争，更主要的表现为信息服务，品牌服务的竞争，创立图书馆品牌服务是图书馆生存和发展的内在要求。高校图书馆是生产文化，经营文化，提供与传播文化的服务窗口，读者来到图书馆，有个很重要的心理预期，就是要享受文化，获取文化，满足自身对文化信息的需求，从而获得最高的文化附加值。因此，图书馆的品牌服务对图书馆竞争力的强弱起着至关重耍的作用。2.创立图书馆品牌服务可以提升图书馆的地位及知名度品牌服务是传播图书馆形象的一种极好的载体，它是在读者中的信誉度、美誉度的体现，对图书馆形象的塑造有直接的影响，优质的品牌服务已经成为全世界的共同语言，是我们追求的目标。

7、高校图书馆是学校的文献信息中心，是为教学和科学研究服务的学术性机构，是学校信息化和社会信息化的重要基地，它肩负着教育职能和信息职务职能，因此高校图书馆品牌服务的创建有助于培养高素质人才，推动科学技术的发展，进而提升图书馆的地位及知名度。对于图书馆没有的资源，我们通过电子资源的馆际互借帮他们解决。领导、教师所需的资源解决了，他们在上课时因为学生的某一些疑难问题不能为场解决的，老师推荐学生到图书馆杳资料，这样起到领导、教师、学生互动宣传