浅谈高校图书馆品牌服务

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1、浅谈高校图书馆品牌服务　　(内蒙古财经学院图书馆，内蒙古呼和浩特010050) 　　摘要：文章认为，品牌服务是高校图书馆读者服务的宗旨，在现代市场竟争中高校图书馆必须以独特的服务方式和服务延伸来满足读者获取信息资源的需求，打造服务品牌能更好地挖掘高校图书馆的社会价值。文章对高校图书馆服务品牌的含义、必要性及服务品牌的服务措施进行了论述，有助于改善高校图书馆自身的发展，提高服务质量。 　　关键词：高校图书馆；服务品牌；社会价值，读者服务 　　中图分类号：G251.5文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)14—01

2、08—02 　　高校图书馆在学校的教育发展中，发挥着独特的作用。在我国教育改革发展的今天，高校图书馆充分体现出了特有的优势和生存价值，在我国信息技术迅猛发展的今天人们获取信息的渠道越来越广泛，信息服务、品牌服务与图书馆文化的竟争，使高校图书馆面临越来越大的压力，因此，高校图书馆在严峻的竟争面前，必须重新认识自我，充分发挥自身的服务功能，以一流的服务和高价值的信息产品吸引广大读者，使图书馆真正成为大学生的第二课堂，所以，图书馆必须创造自己的品牌服务才能适应在高等教育改革的发展中提高自身的生存能力。 1高校图书馆品牌服务的含义

3、 　　高校图书馆的品牌服务是指图书馆在利用自己馆藏资源及其所能获取到的信息资源为读者提供服务的过程中所形成的，并长久坚持的具有特色的服务规范。“读者第一”始终是图书馆的服务宗旨，在现代激烈的市场竟争中，企业的商品需要品牌来支撑，在信息多渠道发展的当今社会，图书馆要在竟争中求生存、求发展，就必须以独特的服务方式和服务延伸来全方位的满足读者，图书馆的品牌服务是由服务理念、环境、手段、内容、质量、服务能力、人员素质等诸多因素组成的，包含图书馆的软硬件，品牌服务是通过图书馆与读者的互动关系表现出来的，打造图书馆品牌服务的根本目的是更好、

4、更快、更方便的为读者提供优质服务，让读者在浓郁的文化氛围中享受到“商品”之精美，服务之周到，文化之深厚，从而更好地体现出高校图书馆在学校中的整体形象。 2打造高校图书馆品牌服务的必要性 2.1品牌服务有助于提高图书馆整体形象 　　高校图书馆是学校的文献信息中心，是为教学、科研服务的学术性机构，是学校信息化和社会信息化的重要基地，它肩负着教育职能和信息职能。随着图书馆网络化、数字化的逐步深入，高校图书馆已突破了地域、行业、读者之间的界线，其服务功能已向社会拓展，因此，图书馆创建品牌服务，有助于树立图书馆在读者心目中的形象，也

5、有助于提高高校图书馆在社会中的整体形象。 　　2.2品牌服务有助于高校图书馆自身发展的需要 　　高校图书馆的服务品牌是图书馆读者服务工作的灵魂，是一所大学图书馆提供服务的最高水平、最高质量的标尺。社会在不断发展，人们对各行业服务的标准越来越高，图书馆的服务要想得到读者肯定，就要打造品牌服务，以此来提高服务质量，所以，品牌服务有助于提升高校图书馆的服务水平和质量，使读者能尽情地利用图书馆信息资源，也有助于高校图书馆自身的发展与建设。 　　2.3市场竟争加大了图书馆品牌服务的必然 　　在我国随着信息网络化的日益加强，社会上

6、各种信息服务机构应运而生，他们所提供的网络服务越来越广泛，在激烈的市场竟争中，在信息技术如此发达的今天，人们获取知识与信息的渠道越来越多，从某种程度上减少了人们对图书馆的依赖，图书馆要想在竟争中站稳脚跟，拓展生存空间，就应当细致，清醒的评估自身的竟争优势，充分发挥图书馆馆藏资源的优势，在服务上立足于创新，以自身的优势和特色在市场竟争中赢得一席之地，图书馆的竟争优势必然存在于它为读者所提供的服务之中，图书馆要充分发挥自己的信息服务发展模式，打造自己的服务品牌，形成高校图书馆特有的个性服务、地域服务、学科服务，形成一个具有本地区专业特

7、色的信息文献中心，更好的挖掘高校图书馆的社会价值。 3创建高校图书馆品牌服务的措施 　　3.1树立品牌服务的前提要转变观念“用户至上、读者第一”是高校图书馆品牌服务必备的基本服务意识，也是开展图书馆各项工作的服务动力。计算机技术，网络计术在各行各业的广泛运用，使高校图书馆的读者服务工作受到冲击，所以真正领悟到为用户服务是高校图书馆工作的出发点和归宿。图书馆利用计算机计术，网络计术改变过去那钟“重藏书、轻服务”的传统观念，使图书馆的服务工作主动化、热情化、个性化，同时在信息资源中构建多样化、整体化、特色化的信息资源体系，才能顺

8、应时代的潮流，改革图书馆传统服务观念，树立品牌服务意识是图书馆开展优势服务的基础，也是满足读者信息需求的根本条件。 3.2引进竟争机制，改变服务方法 　　图书馆创建品牌服务是一个长期的系统工程，它不是单纯的依靠一线馆员的服务，而是靠图书馆所有