09[1]附件1公关部运作沟通机制

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1、公关事业部运作沟通机制公关事业部组建流程1.公关事业部组建流程双方对公共关系在现代经营中的作用进行沟通，了解公关事业部成立在民政部紧急救援促进中心湖南分中心品牌推广活动中的必要性。待民政部紧急救援促进中心湖南分中心批准筹备方案后，即着手筹建。2＞公关事业部组建实施流程第一步由双方责专门人员组成公共关系部筹备组，组建工作全权由筹备组负责。筹备小组在落实办公地点及硬件物资后，制定相关制度及管理方案。待以上全部工作完成，公关事业部正式成立并开始行使职能。公关事业部沟通机制构想1.公关事业部纵向沟通与反馈由民政部紧急救

2、援促进中心湖南分中心直接安排并下达相关公关目标及任务，由公关事业部统筹将任务分配到下属各组，并明确各组职责、权限。各组依照任务，制定相关工作计划，交由公关事业部向上汇报，待得到批准后，按相关计划严格执行。公关事业部在具体操作过程中就工作进度和状况及时向上级部门汇报，获取反馈意见并及时调整。工作完成后，就实施情况做出调查总结,并将总结报告上报民政部紧急救援促进中心湖南分中心。1.公关事业部横向沟通与配合公关事业部与民政部紧急救援促进中心湖南分中心下属部门的关系是互助合作的。在公关事业部运作时，它与这些平行部门应该

3、密切配合，采用各种方式、手段协调好公司内部的各类关系，充分调动工作的积极性。公关事业部项目运作流程K媒体项目后期效果评佔及信息反馈具体公关项目批准下达后，由公关事业部统筹安排各小组实施执行。首选由信息调研组收集要相关媒体信息，并将结果交由媒体技术组，由媒体技术组和新闻中心一起制定实施方案，并联络媒体，将工作完成后，交由媒体技术组负责发布。在具体执行过程中，要统一对外发言及形象，一切代表公司的对外言论只能由新闻发言人承担。最后，待活动实施完毕，信息调查组将任务完成的情况及效果及时反馈公关事业部。2.活动项目具体项

4、目下达任务公关事业部-相关资料提供相关技术收集、调杏支持媒体技术组信息调研组©项目工作组策划并实施具体活动信息调研组品期调杳后期效果评估及信息反馈具体公关项目批准下达后，由公关事业部统筹小组实施执行。首先由信息调研组调查、收集活动涉及的相关背景资料，并将分析结果交给项目工作组，在媒体技术组的媒体支持和技术支持下，由项目工作组负责策划并实施，最后待活动实施完毕，信息调查组将活动实施情况及效果向公关事业部反馈。3、内部公关提供相关支持实施方案后期效果调查信息调研组经常与公司内部部门保持沟通，了解各种信息及需求，上报

5、公关事业部，为内部双向沟通的顺利进行创造条件。由公关事业部下达内部沟通任务，责成项目工作组制定相关策略。新闻中心、媒体技术组支持项目工作组完成内部沟通方案的制定及实施。信息调研组在方案实施中及实施后进行效果调查及评估，及时反馈公关事业部，以便保证方案实施的效率及效果。4.应急处理预警调杳信息调研组信息调研组突发情况突发情况调査与分析公关事业部协调有利的第三方力应急小组下达相关任务由各部门协调人员组成应急小组，协调各部门间应急工作统一对外宣传形后期效果调杳及彖及口径评佔干力最实丿施方案相互合作协调,制定应急方案信

6、息调研组信息调研组在未出现危急情况时，信息调研组应该担任起公关危机预警工作。及时调查分析各类信息，及时发现各种潜在的危害，并及时向公关事业部报告。当突发情况一旦出现，信息调研组应该在第一时间及时分析民政部紧急救援促进中心湖南分中心所处的舆论环境，作出分析结论,并上报公关事业部。公关事业部在接到信息调研组的上报情况后，根据实际需要，从各小组协调人员组成应急小组，负责协调紧急状态下各部门间工作，并组织策划制定应急处理方案。在应急方案实施过程中，所有的对外言论都经由新闻发言人完成，以实现对外言论的一致性。在方案实施中

7、及实施后，信息调研组必须及时收集效果信息进行反馈，以便应急小组及时迅速拟定应急方案及其实丿施，以求最佳效果。