旅游公共关系运作-公关部

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1、第三章旅游公共关系的运作机构—公关部理解：旅游公关部的涵义、设置条件、人员配置和工作任务。学习目标：掌握：旅游公关部的设置类型、机构模式、工作程序。旅游公关部的设置旅游公关部的任务公关部的工作程序本章主要内容（3点）：第一节公关部的设置本节主要内容公关部含义公关部作用设置条件设置原则内部机构模式设置类型人员配置一、公关部含义1、公关组织的类型本课程所提出的公关部，指的就是这第三类。（2）公关公司、公关咨询公司等自主性专业经济实体（1）公关协会、学会、研究会等群众性或研究性组织就整体而言，公关组织可分为3类：（3）企事业组织中从事公关工作的机构，一般称为公共关系部，简

2、称公关部。2、公关部的含义主体内部由专职人员组成的，负责本组织公共关系工作的专业性职能机构。含义在旅游行业中，公关部主要设立于旅行社和旅游饭店。旅游行政管理部门、旅游行业协会等则很少设立。二、公关部的作用公关部的作用主要表现在四个方面——1、参谋作用2、情报信息作用3、社会交际作用4、整体形象策划与设计的作用重庆教育学院旅游系参谋的作用1、看书想一想，下面哪个选项是正确的：（1）协调组织与公众关系，并制定可选择的公关方案。（2）协助决策者分析和权衡各种方案的利弊得失。（3）当决策者确定和实施方案后，及时收集社会反馈的信息。当出现不良倾向时，及时提醒决策者并提供修改的

3、方法或方案。案例：2、公关部是怎样协助决策者决策的？A、一线生产部门；B、协助决策部门；C、直接决策部门公关部属于组织中的什么部门？体现在三方面情报信息的作用为什么人们把公关部称为组织的“耳目”？：现代社会是一个信息社会，任何组织或个人离开信息，就会成为瞎子和聋子。公关部就是组织的情报部。它具有收集、整理、加工、管理和传播一切相关信息的职能。因此，有人又称其为组织的“眼睛和耳朵”。一个称职的公关部，可以在组织与公众之间架起畅通的信息渠道，并为领导决策提供各种详细准确的情报。社会交际的作用：公关部社会交际的作用体现在哪些方面？两个方面：1、负责组织与公众的相互沟通。既

4、把组织的相关信息传递给公众，又把公众的相关信息传递给组织。“喉舌”。2、负责组织与外部社会的相互协调。目的是减少组织与外部社会的摩擦和纠纷。“外交官”。整体形象策划与设计的作用请看书回答问题：人们为什么把公关部称为组织的“形象设计师”和“美容师”？形象是现代组织的生命线（公关四大观念：形象第一）。策划和设计一个组织的整体形象，是该组织公关部最基本的任务。因此，人们把公关部称为组织的“形象设计师”和“美容师”。案例：三、公关部的设置条件公关部的设置，一般应具备四个基本条件，如图：公关部设置条件市场条件观念条件人员条件资金条件（1）公关部的设置为什么需要市场条件？1、只

5、有在市场经济条件下，公共关系才具备全面运作条件。2、只有在市场竞争条件下，公共关系的重要性才能充分显示。3、只有在市场规范条件下，公共关系才能正规地展开。（2）为什么没有规范的市场条件，公关工作就无法正规展开？案例：重庆万州区龙宝牌矿泉水独霸一方龙宝牌矿泉水公司因与万州区政府有很深的关系，该区政府用行政手段在该地强行推销，造成其它桶装水企业无法生存的局面。结论：没有规范的市场条件，企业不是站在同一个起跑线上，就没有公关工作开展的条件，也没有公关工作生存的空间。1、市场条件2、观念条件看案例：某厂长把公共关系学看成是庸俗的关系学，把公关人员当成是拉关系的代名词，每当工

6、厂碰到沟通困难，就请上一桌客，把公关人员带上，在酒桌上拉拉关系，什么“感情深，一口闷。感情浅，舔一舔”。久而久之，该厂“公关部”被工人戏称为“攻关部”、“炸弹机关枪部”，要想到公关部任职，就必须是投弹手和机关枪手，没有一、两斤的酒量，哪怕你公关知识再丰富，也休想成为该厂公关人员。想问题：1、“公共关系学”是否等于庸俗的关系学？为什么？2、举例说明为什么要把主要领导人的“公关观念”作为公关部设置的先决条件之一？一家旅游饭店新设置了公关部，配备了豪华办公室、漂亮的公关小姐及现代化技术设备。但数月来，工作却毫无起色。不得已请了一位专家担任公共关系顾问。上任伊始，这位顾问便

7、问了“宾馆的知名度如何？”“过去三年花在宣传上的费用是多少？”“去年一年中因服务不周造成顾客不满的事件有几起，原因何在？”“宾馆最大的竞争对手是谁？潜在的竞争对手将又是谁？”“旅游旺季的游客中本地的、外地的、国内的、国外的各有多少？”“本地共有多少宾馆，总铺位有多少？”等一系列问题。对这样一些普通而又重要的问题，该公关部部长却瞠目结舌。于是，那位公关顾问便留下了一句意味深长的话：“先搞清楚这些问题，然后再开始你们的公关吧”。3、人员条件看案例：P-30，案例3-1“如此公关部”想问题：1、该宾馆公关部强调了什么？忽视了什么？专业人员是公关部设置的基本条件。没有专