酒店行业人才需求分析及对策研究

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1、酒店行业人才需求分析及对策研究【摘要】酒店组织预测，到2020年，屮国将成为世界上酒店业发展最快的第一大国。由此，社会对酒店管理专业人才需求也在不断变化，根据对国内28家酒店行业的调查及对我校酒店管理专业三届毕业生的毕业流向跟踪调查，在分析酒店的从业人员现状及人才需求趋势的基础上，及时调整我校旅游人才培养方案，提高酒店管理专业学生的就业率。【关键词】酒店业；人才培养方案；酒店就业率一、酒店专业技术领域发展现状、趋势与人才需求分析（一）酒店专业技术领域发展现状与趋势。1•行业背景。我国的旅游业经过30多年的发展，已使国家由一个旅游资源大国发展成为了世界

2、旅游大国，近期还将全面推进旅游业转型升级，实现从世界旅游大国向世界旅游强国的新跨越。未来5年至10年我国旅游业将进入到新一轮快速发展的时期。近几年来，随着城市经济的快速发展，河南作为旅游文化大省，旅游业发展迅速。由于中原旅游业的崛起，酒店业又步入蓬勃发展时期。据河南省旅游局行业发展处统计的数据显示，截至目前，河南省共冇星级酒店500余家，河南正在申报和在建的五星级酒店已接近20家，郑州对于星级酒店，尤其是五星级酒店呈现出更加旺盛的需求态势。在万豪、喜达屋、雅高、洲际等，大量资本和人力资源的聚集之下，郑州酒店业将掀起一场“五星级”能量的大爆发。2•人才

3、的社会需求。中国旅游业以其综合性强、关联度大、开放度高、就业拉动力强等优势，已成为中国国民经济新的增长点和重要产业。酒店业作为旅游业的标志性行业，随着旅游业的大力发展，高素质的酒店专业人才社会需求极其旺盛。业内专家预测，到二0—五年，屮国旅游直接就业人数将达到一千七白万人次，间接就业人数将达到八千三百万人次，旅游就业总量将达到一亿人，中国旅游产业规模扩大及对旅游就业的强劲拉动使旅游人才需求将连年走高。旅游业的迅猛发展为劳动力人口提供了E大的就业机会。预计到2018年每8.3个岗位中就会有1个工作岗位在旅游业，旅游业面临着每年200万的巨大缺口。同样现

4、有的酒店人才供给也远远不能满足酒店行业的需求，特别是酒店高素质的优秀技能型专门人才十分缺乏。社会经济良好的发展势头和酒店行业人才需求存在大量缺口的背景，为高职院校酒店管理专业的蓬勃发展提供了广阔的空间和十分难得的机遇。同时也可以更好的发挥酒店管理专业产业支撑的人才培养作用。(-)酒店对人才知识、能力、素质结构分析。1.酒店人才所需的知识结构。现在全国各地每月其至每天都有新酒店开业，并且档次高，星级高，再加上高薪酬的一些国外酒店集团也在不断进入中国，这就从客观上为旅游专业毕业的大学生提供了就业条件，可就业状况却不容乐观。酒店企业普遍认为，前厅管理与服务

5、、客房管理与服务、餐饮管理与服务等方面的知识、酒店心理学、酒店公关礼仪和现代酒店管理与操作实务等方面的知识和专业课程非常重要。在酒店业发展的过程中，酒店企业对人才的需求也呈现多样化的趋势，规范化服务和个性化服务提供的最佳结合也成为酒店消费者的要求。2•酒店人才所需的能力结构。酒店企业一致认为，酒店专业的学生的能力要求着重体现在：酒店服务技能、酒店的职业礼仪、职业道德、语言表达能力、外语表达能力、酒店行业政策法规的领悟和理解、酒店的经营与管理能力、酒店资源的规划与开发能力是必须具备的能力，计算机办公软件的操作能力也是必备的办公技能，良好的沟通能力也是现

6、代酒店人才要求具备的基本素质。3.酒店人才所需的素质机构。对于社会所需求的人才素质要求而言，专业知识是最核心的素质、专业技能是学生对知识实践运用的集中体现。由于酒店业的综合性强,对行业从业者的职业道德素质和团队精神有着更严格的要求。另外，创新能力、积极的心态、仪容仪表、领导能力和良好的身体素质也成为现在酒店从业者的必备素质。二、酒店对院校学生的综合要求和评价（-）既懂管理，又会操作。旅游饭店企业要求旅游高职教育加厚基础课程，重视实践操作，使学生达到文理兼容、专业知识宽、应用能力和适应能力强的耍求。饭店希望学生在常握一定的专业理论知识、管理知识,为今后

7、进入管理层打下理论基础的同时，还必须具备精良的专业操作技能和社会实践能力，成为既懂管理，又会操作的复合型人才。（-）具有良好的沟通协调能力。旅游行业是一个综合性强的行业，面对日益成熟的旅游消费者，饭店必须创新原冇的标准化服务模式，逐步进入个性化服务的时代。耍向客人提供更加优质的服务，就必须加强饭店各部门Z间的协作，加强员工与员工Z间，员工与领导Z间，饭店与客人之间的交流，必须要求饭店从业人员具有良好的沟通协调能力。（三）持有“双证”。所谓“双证”，就是学生在毕业前取得旅游高职大专学历证的同时，还须取得该专业的职业资格证书。在劳动部规定的90个必须“持

8、职业资格证书就业的工种”中，饭店行业的“前厅服务员”、“客房服务员”、“餐厅服务员”、“调酒师”等就在其列。