营造管家式的号簿服务－号簿管家业务深度运营案例

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1、打造管家式的号簿服务山东公司号簿管家业务深度运营案例目录09年，机遇与挑战并存10年，从容，只为有准备效果如何？一点建议再接再厉，还需努力12354123542009年，机遇与挑战并存2010年，我们，从这里起步效果如何？一点建议再接再厉，还需努力目录2009年的情况山东活跃用户数排名全国第21注册用户数排名全国第16活跃率排名全国倒数第4在7个提升团队成员中，排名最后从业务支持的用户数量来看，业务发展空间巨大nordridesign.com图书配套PPT模板素材用户日渐增长的需求手机丢了，不仅是号码没了，所有的客户关系也没了！产品多方面的限制什么是号簿管家？我的手机可

2、以用号簿管家吗？怎么用？换3G手机了，可是手机号码一个一个输到新手机里，太麻烦了！号簿管家业务是中国移动为客户提供的基于通讯录信息快速存储及管理的业务。该业务满足的是绝大多数用户最普遍、最基础的号码安全保存需求。是一项增强客户粘性、提高客户满意度、提升竞争力的业务。在目前G3全面推广的时期，该业务对保网、扩网有着巨大的意义。机遇与挑战并存！低端客户手机不支持，无法使用。高端客户不知道自己订购了号簿管家，也不知道如何使用。却时常为导号码烦恼。我省每月有近20万人换手机、换卡。通过暗访发现：一线员工对业务不了解业务的宣传推广工作陷于停顿状态。活跃占比仅为15.2%，在全国列

3、倒数第4……发展中的困惑2009年，机遇与挑战并存2010年，我们，从这里起步效果如何？一点建议再接再厉，还需努力12354“尊敬的用户，您已开通号簿管家业务，中国移动已将您的通信录保存备份，您随时可以下载到您的手机上。”哈哈~即使换新手机，也不用输号码啦！“尊敬的用户，您的SIM卡处于初始状态，号簿管家提醒您，及时将信息备份保存，以免数据及信息丢失给您造成损失”。哎~手机丢了，号码也丢了，要是早开通号簿管家就好了......号簿管家的优胜性我们的目标：力求探索一条形式新颖且行之有效的道路。“号薄管家”是您的贴身电话簿号簿管家一键备份方便快捷海量存储用户只需点击手机上的

4、“号簿备份”即可实现号码的存储。手机号码的存储不需要借助PC、数据线等第三方硬件。号簿管家可存储10000个手机号码，完全可以满足用户日常的号簿存储需要。一则启示在中国，最不惧暴雨的城市，不是首都北京，也不是国际大都市上海，而是青岛。早在100多年前，德国人就为这个沿海小渔村，设计了足够使用百年的现代排水系统，其中很多先进的模式和理念，即使到今天，还有很多中国城市未能做到。9第一篇夯实基础，深挖潜能10青岛栈桥东侧一个德国时期保留下来的泄洪口直至今日还在使用。它的质量据说还可以再用100年都不需要维修。我们做业务，也要下大力气做好基础性工作。这不仅是只为眼前的指标更是为

5、了将来业务能够健康稳步的发展。让我们的工作经得起时间的检验。启示：客户端软件的推广，扩大了用户基础根据集团公司的部署，我省积极推广客户端软件的试点。客户端的使用增加了适配终端的数量，提高了号簿管家业务同步成功率，降低投诉和咨询的数量。同步成功率nordridesign.com图书配套PPT模板素材1234对日常发现的问题及时通告和提醒。每天将业务的发展情况以彩信的方式下发给地市。将地市好的发展经验进行全省共享。协调多单位对业务进行营销、账务、数据支撑。将业务详单每日分发给地市。定期召开地市公司和区县公司的培训和讲座。与地市公司建立飞信群，及时快速的解决地市公司关于业务的

6、各类疑问。帮助后进的公司一起找问题、想办法。7*24的数据支撑，全方位做好服务利用VGOP的统一画像功能，就用户的品牌，年龄段、入网时间、终端信息、是否换机、是否换卡、是否习惯于上网、是否订购飞信、手机报等同型业务等属性进行分析，取出目标客户进行有针对性营销。增值业务综合运营平台目标客户通过VGOP发掘潜在客户品牌年龄段入网时间终端信息是否订购飞信……BOSS经分系统第二篇追求细节，精益求精14据报载，前几年青岛城市施工，在老城区挖出的一段德制下水陶管居然砸不破，而后期的管道已经锈迹斑斑。如此好的质量主要源于德国人近于苛求的态度和一丝不苟的精神。也许这才是，我们和一百多

7、年前的德国人之间存在的差距。细节决定成败---卡尔.卡内基启示：我们的工作要落到实处。精益求精的取出数据交给地市进行精确营销，这样才能取得良好的效果。配合DM平台、BOSS、经分系统、WAPGW提取精准数据进行有针对性的营销。精确数据通过DM平台取出心机用户、提取换机用户通过BOSS系统取出支持客户端软件的手机号码并筛选出ARPU值较高用户通过WAPGW，取出适配终端的用户将以上数据导入主动营销平台并分享给地市公司做用户关怀式营销DM平台BOSSWAPGW深挖潜力、精取数据精准化规模化主要优势从vgop中分析客户的消费行为（性别、年龄、偏