如何成为优秀的客服

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1、如何成为优秀的客服首先说一个方法，就是经验的枳累，工作时间长了，接的客人多了自然而然会有自己的判断，应对方案。那我们如何在没有人客流量的情况下更短的时间能有更快的进步。能更快的独当一面？那就是有一套主动学习方法。研究精神，我把他分为三步曲。第一个是专业，也是基础的掌握（包括你对淘宝规则及各种工具的理解和操作。对我们公司的产品的理解和尺码买点等的推荐。到细的述有打字速度，接待流程等等）只有你专业了，那样你才会对自己说出去的话冇信心，也能让客人信任你，所以你要优秀起来的第一步就是提高自己的专业度。然而基础就和高考一样，只

2、要肯学，自然就能考好，所以对于这一•块你要是觉得还有哪里不明口，可以找我或X姐给你培训就OK了。第二个是服务，服务就是木能，还是那个比方，你在5星级酒店当服务员，你要生存下去,你必然要给客人高品质的服务，如果你在一•个旅馆当服务员，那么服务就显的不那么重要了,而我们就是电商里的5星级酒店，所以一切就白然而然你的服务不能差。那我来说下我觉得简单的原因吧。服务没冇多少方法。最核心的一点就是让客人感觉你帮他做事了。感觉到你的服务了那么口然就会说你服务好在评价里自然会去表扬你。那本质是让客人感觉你有帮到他了，那表现出来是什么

3、？就是话术，特色（理解为惊喜），和基木的热情。有这几点你的服务就过关了。所以关于服务，就是多研究如何说（做）可以讣客人觉得你在帮他，如何说（做）就算拒绝客人他也不会住气。如何说（做）让客人觉得你的服务和别人不一样。。。第三个是销售，不用想也知道第三个是这个了吧，没错，最关键的一点我认为好客服的差客服的区别的关键。客服的最终目的！当你专业了，知道如何维护保持客人的满意度后，接着就是把商品销售出去。销售多变，冇无数种情况，很不好总结。所以我也只能简单的帮你整理下思路。销售的直接体现是你的业绩。所以最核心的是成交当下的客人

4、。10个客人进来你能成交8个别人只能5个，这就是你比别人优秀的地方，所以销售的第一个思路就是只要是有意向的客户我都能成交他。接着就是更进一步了。你成交了5个客人客单价是平均是800,那你今天的业绩是就是4000.我成交8个客人客单价是1000那我就是8000,成功了你的业绩已经是别人的2倍了，这就是关联销售的威力，所以你的笫二步就是我要让客人愿意买的更多，买的更贵，那第三步是什么？第三步就是客户群，每天进来的客户只有那么多，在厉害业绩只有他们的2倍，最多3倍，那我想业绩是他们的1（）倍，我们如何做呢？就是客户群。这是

5、一个长线R高深的过程，需要时间慢慢积累，我们先不急。先把前面两个做好。现在只要多加加客人好友就可以了。接卜•來我给你理I、•我们的接待时的思路。1——判断。通过和客人简单的沟通，判断客人的类型，从而知道该如何服务，如何销售。首先是客人侧重点判断，可以简单分为两类，一：注重价格。二：注重品质。判断其实很简单，优惠三句不离口，不用想肯定是价格，那如果进店问的是售后，问的是质量，他就是可以关注品质更多些，你在价格方面就可以咬的紧点了。接着就是对客人性格的判断，这个很重要，所谓见人说人话，见鬼说鬼话，所以不同的客人我们要有不

6、同的服务，不同的销作技巧，比如你碰到个爱占小便宜的客人，你就应该和他强调我们顺丰包邮，把大衣恥的衣架，配的防尘袋都说成是小礼物，怎么让他感觉占便宜了怎么来，这样他又感觉你的服务好，你又把东西买出去了，而且我们实际没有使用任何代价,何乐而不为呢。然后是客人诚意度的判断。怎么说呢，有些客人是想买的，有些客人是问问有合适的才会买，冇些客人只不过来看看。冇时我们同时接待很多人，判断诚意度冃的可以理解为我们要把心思，精力用在更有可能成交的客人上。最后一层判断最重要，就是判断出客人核心需求是什么。通俗可以理解只要满足他某个要求他

7、就可以买了。抓住这个需求后就可以和他周旋肓至拍下了。2——机会。可以理解为时机。接待过程中客人会给出很多成交的机会，有很多可以为公司，为自己争取利益的地方，而我们要做得就是抓住机会。抓住了可能客人就成交了，错失了客人就流失了，所以对于机会敏感度耍高。这个真不好举例，只能今后多看你的聊天记录给你提下。3——技巧。有判断了客人的类型，性格，也发现客人给出的机会。那怎样才能把握住机会最终成交呢。这就是技巧。拒绝冇拒绝的技巧，退让冇退让的技巧，促成冇促成的技巧。简单介绍两种常见的技巧，首先是拒绝的技巧：打个比方，客人想要小礼

8、物。说你们送个什么我就拍下了。那你打算拒绝他。世界是公平的，你得到什么就会失去什么。那你拒绝了客户就需要给他另一个东西，所以这时候你町以说，“亲目前我们是没有设置小礼物的，不过我们有好评返现的呢，这可能是最实际的东西了哦。”或者你一个小女孩，直接來句“亲，非常抱歉呢我们公司没冇生产小礼物，要不我给您送个吻吧，您不要嫌弃哈”，在发个飞吻表情。就搞