工业管理【终稿】

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1、工业管理管理的概念13>.何谓管理?管理是经由他人而完成工作的一种艺术.管理乃是“透过他人，获致成果”2•管理的基木概念：1.管理要具有共同的目标，始有存在的价值和效果.2.管理研究的重心是“人”与“事”的结合系统.3.管理必须适应外在环境，不能一成不变的应用.管理功能1•管理的功能划分为:规划，组织，领导，控制.规划:事先拟定要做某一件事的方法•（管理者在没冇采取他们负责的行动之前，先行找寻可能采取的方案;一方面考虑本身所要达成的任务，另一方面则基于未来所而临的环境状况和内在资源限制，比较各方案Z成木与效益关系•然

2、后选择最佳的方案.组织:依某种方式來分配企业之资源，以便所冇的活动都能有系统地达成企业之口标•组织的口的在于赋予每个人特定的工作,并确保这些工作能彼此协调，分工合作，以达成组织的目标.领导:当一个人影响他人而朝向某预定廿标工作时，便产生了领导•有效的领导者必须清楚如何与部属沟通，如何激励员工，帮助员工，帮助他们设定目标，从事目标管理，确保其达成工作目标并获得个人满足.控制:管理上所强调的控制功能，是希望在采取行动2前或当时，就能发生引导或匡正的作用•控制的三个基木步骤:标准的制定，绩效和这些标准的比较,以及偏差的改正・管理功

3、能规划的程序：1•认清机会的存在.2.建立适当的目标3.考虑规划前题4•拟订各种行动方案.5•评估各种备选行动方案.6•选择理想的行动方案.7.建立进一步的辅助计划8.编列计划预算.管理功能组织的程序：1•决定要做什么事2.指派工作或部门划分3.决定如何获致协同调4•决定控制幅度的大小5.决定所授权责的人小6.划出组织图管理功能控制的程序：1•建立一个标准,目标.2•依据标准衡量真实的绩效.3•判定标准与真实绩效间的差异，并采取改正行动.4•建立有效的冋馈.管理功能管理者与管理工作管理阶层之划分：基层管理人员:领班，组长等.

4、中层管理人员:课长，部门经理等.高层管理人员:董事长，总经理等.成功管理者必须具备的能力：基层管理人员:技术性能力及人际关系能力.中层管理人员:人际关系能力及观念化能力.高层管理人员:观念化能力.技术性能力:对某一特定活动的了解与熟练.人际关系能力：指一名管理者有办法1以团队一份子的角色，有效地执行自己的职务;2•使他所领导的那个团队群策群力，合作无间.观念化能力:指一位管理者能够：1.从整个企业的观点去看问题2认清组织的各项功能是相互倚赖的，因而组织屮只要冇一个部分发生变动，其它所有的部分都会受到影响3看出他的公司和企业界

5、，社区，乃至整个国家的政治，社会，经济等力量'维持苦怎样的关系.AC:观念化能力B:人际关系能力A:技术性能力A基层管理屮层管理高层高理BCBCABC管理者与管理工作管理思想科学管理原则：1•对于每一位员工的每一工作进行分科学分析，寻求最佳工作方法，以代替原有的经验法则.2.根据科学方法以甄选,训练及培养员工之工作技能，而非由员工口己摸索.1•诚心与员工合作，并密切的注意员工的工作是否合乎科学原则.2.划分管理者与员工间的责任，俾可各尽所氏.管理技巧沟通方式：正式沟通下行沟通上行沟通平行沟沟斜向沟通沟通十诫：1•在沟通前要先

6、澄清观念2.2.检讨沟通的真正目的.3.3.应考虑沟通的环境情况,包括实质的环境及人性的环境等.4.4.规划沟通内容时,应尽可能获得他人的意见.5.5.沟通时要注意内容及语调.6.6.传送的资料应尽可能求其有用.7.7.沟通必须跟催.8.8.沟通时不仅要著眼于现在，也应著眼于未来.9.9.言行应一致.10.应成为-•位好听众.管理人员的重要职责之一，就是诱使部属发挥最大的潜力.除了可用“训练”的方法，另一项重要的方法，就是“激励”・管理者可依人的需求层次进行激励：生理需求安全需求社会需求尊重需求自我实现需求管理技巧货币性激励

7、；非货币性激励：1・行政上的奖励1•提升职级2•工作环境的改善3•提供进修机会4•赋予特权5.给予意见交流机会6•工作性质7•参加高级主管的休闲【才

8、体民主式领导:决策的重心在于团体屮的公意.1.部屈有参与决策的机会，加重其责任感.2•以人为重心，地位受到重视.管理技巧2.透过讨论,对他人的立场和工作的全貌有相当认识.1•主管仅査核成果,并冇客观标准，细节则可由部屈发挥.2•上下意见交流畅通，有向心力.&主管与部属间的社会距离近，有亲切感.管理技巧对管理者的要求A.以身作则.1•工作，生活中要注意自己的一言一行.（场地，所处

9、环境以及当时人员等）自己的处事原则与做事方法，都将会是下属的学习准则•特别注意自己的一言一行都将会影响到下属.1.£

10、己不能做好，则在人前Z威信将不复存在.B.公平处事.工作屮遇到纠纷，需站在公正的立场上进行处理•不可因其他因素（如其中一方工作不认真等）而坦护谁.