商务礼仪培训教程

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1、商务礼仪培训教程“礼仪”一词的含义社会公认的（或者是约定俗成的）对他人表示尊重，且因社会地位、交往环境不同而有所区别的一种交往规范。礼仪:商务礼仪：公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。良好的企业形象是一个企业的无形资产一个人的仪表礼节表明了他的修养身份，一个公司职员的仪表礼节，则代表了公司的礼仪和风度。因此，企业中每一个员工的一言一行、一颦一笑，都是塑造良好企业形象的基础。商务礼仪传情表意要握手握手是世界通行的见面礼握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方

2、式，是一种重要的见面时的礼节。它又可称为是人类相同的“次语言”。传情表意要握手握手应注意的问题1、握手的先后顺序2、握手的时间和力度3、握手时注意面部表情4、注意用右手握手5、不要戴手套握手6、不要交叉握手传情表意要握手如果一个人要与多个人握手怎么办？★先上级后下级、先长辈后晚辈，先主后客、先女士后男士★顺时针方向、由近及远与人相知要介绍介绍是社交活动中相互了解的基本方式，是相互认识的桥梁，交往的第一步1、自我介绍2、他人介绍与人相知要介绍自我介绍说明自己的姓名和身份以及与正在进行的活动是什么关系1、介绍的内容：姓名、职务、单位2、语言要流畅、完整，初次见面不要用缩略

3、词3、尽可能的节省时间，无特殊情况不超过一分钟4、介绍的时机：对方比较关注时、周围环境比较安静时、公共场合有陌生人在时等与人相知要介绍名片是人们用作交际或送给他人作纪念的一种介绍性媒介物1、交易法2、明示法3、谦恭法4、平等法与人相知要介绍他人介绍第三者介绍，经第三者为彼此不认识的双方相互进行引见，或把一个人引见给其他人的介绍方式。谁是介绍人？东道主、长者、家庭聚会中的女主人、专职人员（公关、礼宾、文秘、办公室接待者等）与人相知要介绍将男士介绍给女士；将年轻者介绍给年长者；将职位低者介绍给职位高者；将晚到者介绍给早到者；将未婚者介绍给已婚者介绍的顺序将知道对方是谁的优

4、先权赋予更加受尊重的一方个人形象礼仪仪容、仪表、仪态三者构成了个体礼仪风度的全部内容，因此，讲究仪容、仪表、仪态三者和谐统一的美是公关礼仪工作者的必修课。个人形象礼仪仪容即容貌，由面容、发式以及身体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成容貌在很大程度上取决于先天条件，容貌美有天生丽质和精神气质之分个人形象礼仪仪容正确认识自己“五官端正”是指人的面部五官比例要协调匀称，这个比例就是“三庭五眼”。“三庭”是指，上庭:从额头的发际线到眉线；中庭：从眉线到鼻底线；下庭：从鼻底线到下颚。“五眼”从正面看，右耳朵孔到左耳朵孔之间脸部横向距离，正好相当于自己五只眼睛的宽度。五官比例图个人形象

5、礼仪仪容化妆的基本原则☆自然原则：“清水出芙蓉，天然去雕饰”☆美化原则：庄重大方，不可过分时尚、前卫☆协调原则：妆面协调、全身协调、身份协调、场合协调化妆的最高境界是“妆成有却无”个人形象礼仪仪容还有需要注意的几个部位耳朵鼻子嘴巴脖子手臂腿脚个人形象礼仪仪态人在行为中身体呈现的各种形态，即人的站、坐、走、蹲的规范。体态的特征：1、一种“无声的语言”2、真实性3、习惯性个人形象礼仪仪态☆站姿女士四指并拢，虎口张开，将右手搭在左手上，拇指交叉，脚跟并拢，脚尖分开呈“V”型男士可将两脚分开，与肩同宽，也可呈“V”型个人形象礼仪仪态☆坐姿双腿斜放式双腿垂直式双腿叠放式个人形象

6、礼仪仪态☆几种需要注意的动作上下轿车上车时，先侧身坐于车上，而后将双腿双脚同时挪入车门；下车时，先将双腿双脚移出，再侧身出来。个人形象礼仪仪态☆微笑五官中，嘴的表现力仅次于眼睛。笑，主要是由嘴部来完成的，是眼、眉、嘴和颜面的动作集合，能够有效地表达人的内心情感。专业的微笑是露出六颗牙齿个人形象礼仪仪表人的外表，也包括人的仪容、姿态、身材、体型、服饰、装饰等“秀外慧中”“佛要金装，人要衣装”个人形象礼仪仪表☆着装美着装是人形体的外延，包括衣、裤、裙、帽、袜、手套及各类服饰。它是一种无声的语言，显示着一个人的个性、身份、涵养及其心理状态等多种信息，直接关系到别人对其个人形

7、象的评价。个人形象礼仪仪表☆着装的原则：1、整体性原则2、个性原则3、“TPO”原则个人形象礼仪仪表☆着装的原则：“TPO”原则T(Time)表示时间，即穿着要应时。P(Place)表示场合，即穿着要因地制宜。O(Object)表示着装目的，即穿着要适合自己。个人形象礼仪仪表☆女装的礼仪套裙，是职业女性最规范的工作装款式：两件套和三件套之分颜色：黑色、藏青色、灰色和暗红色面料：羊毛、亚麻、棉织品个人形象礼仪仪表☆女性着装五不准1、黑色皮裙不能穿2、正规场合不能光腿光脚3、袜子不能出现残破4、鞋袜不配套5、避免袜口露在裙外个人形象礼仪仪表☆男装的礼仪：