商务礼仪 教程 ppt 培训

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职业形象与商务礼仪许2010-10-22 有礼万里行谦虚有礼舒服受益傲慢无礼不舒服受阻礼仪的妙用 礼仪的审美特征礼仪的审美特征礼仪礼仪向善从众展示优势 礼仪是什么？个人个人社会社会企业企业•员工素质•个人修养•行为规范•竞争力•人际关系•行为准则•企业文化•商务形象•人际和谐 礼仪的原则尊敬尊敬宽容宽容真诚真诚礼仪礼仪平等平等适度适度自律自律 礼仪交际礼仪职场礼仪q称呼礼仪个人礼仪q办公室礼仪准则q介绍礼仪q仪容礼仪q办公室语言运用q握手礼仪q举止礼仪q与上级相处礼仪q见面礼仪q表情礼仪q电话礼仪q名片礼仪q服装礼仪qEmail礼仪q坐次礼仪q配饰礼仪q接待礼仪q走路礼仪 1个人基本礼仪q仪容礼仪q举止礼仪q表情礼仪q服装礼仪q配饰礼仪 头发宜给人清爽感应注意个人卫生胡子无论是浓密西装外套至少每或稀疏，都应每星期换一次天刮尽量勿将体积过衬衫要勤洗勤换大的物品放入口要佩带公司徽章袋以免破坏整体领带要勤换形象烫得笔直的裤子鞋子要尽量美观能给人以专业形大方，并且应准象感备两双鞋子轮流穿古人云：站如松、坐如钟、行如风 头发宜给人清爽感脸部化妆不要过浓，宜淡妆耳环不宜太夸张衬衣要勤洗勤换要佩带公司徽章指甲不宜太长，并应时常保持清洁可着裤装或裙装，但应整洁大方鞋子要尽量美观大方着裙装必须穿长袜精神面貌：昂首、挺胸、微笑、信心 服饰礼仪职业人的服装必须得体，体现职业特点和活力——撒切尔v面料v色彩•“三色原则”•基本色彩。vTOP原则要牢记*Time时间早晚季节时代*Place场所位置职位*Object目标对象 男士职业装：•着衬衫、穿西服，系领带，深色袜子，•夏天应着衬衫、系领带，不穿T恤•勤剪发、留发不过耳。注意：•衣扣要扣对•鞋袜要配套•商标要去掉•内衣要低领•东西要装少 女性职业装•职业套装是职业女性首选的装束，它包括裙式套装和裤式套装。•穿裙式套装时裙子的长度不得短于膝盖三寸以上的地方。•不穿无领无袖衣服w过于暴露w过于透明w过于短小w过于紧身w不穿拖鞋w鞋跟过高过细建议女士的公事包中放入以下物品w一把可以折成很小的雨伞、一双新袜子、一包纸巾、一个化妆包 休闲星期五可接受的服装不能出现的服装职有领子的恤衫、针业热裤、圆领T恤、无袖、织、刚露出膝盖的形人字拖、牛仔裤等象裙子休闲＝随便？设计师们的建议：沙滩运动日职业休闲装q休闲味q做工精细周末运动日q大方得体q有时尚感回家种田日q不可过分张扬。 佩饰礼仪符合身份、以少为佳数量规则质量规则色彩规则习俗规则搭配规则 2职场礼仪q办公室礼仪准则q办公室语言运用••*9*9q与上级相处礼仪q电话礼仪qEmail礼仪q如何与上级相处 办公室礼仪准则q准时上班，按时下班；q不背地评论公司以及同事q桌面整洁，文件清楚；q不讲无根据的谣传q条理清晰，轻重缓急；q不在公司外议论工作q穿着整洁，修饰得体；q不在客户单位谈公司的事情q承担风险，不推责任；q不要认为上级请客是理所当然q讲究效率，不干私事；q不打私人电话q请示上级，不得越级；q爱护公司物品q工作场合，男女平等；q不打听同事薪水q良好修养，宽阔胸襟；q办公室恋情要节制q团队合作，关心他人；q保持私生活隐秘q……q…… 办公室语言运用q从寒暄开始•早上和大家打招呼•下班：“有什么需要我帮忙的吗？”、“我先走了”q回答敏捷q控制自己的情绪q禁止学生语言q如何称呼q使用礼貌用语q闲谈适可而止q使用“积极意义的语言”•说话要真诚•不要说对方不爱听的话•对方的优点或值得夸奖的地方要马上夸奖•用积极的语言应对 与领导相处礼仪q对自己的工作熟悉；q被上级叫去的时候带上笔记本，记下工作要点，并复述；q工作不明白的时候，当场向上级请教q接受指派任务后，需确认完成期限q除重病外，应由本人打电话请假q若迟到，应告知原因以及抵达时间q即使是短暂的外出，也应该告知同事或者上级q领导到座位边，要起立q无论什么工作，完成都应该向上级报告q如何报告结果：•5W1HWHOWHENWHICHWHEREWHATHOW•长时间才能完成的工作，应在中途报告进展 打电话礼仪-q要选择对方方便的时间q要长话短说，三分钟原则q规范内容：事先准备，列出清单q注意：n你的声音是你的二张脸n音调、音量和语速是三大要素n带感情的说话 听电话礼仪q接听及时q礼貌应答q分清主次q结束电话 常规应对q重点情节要重复q电话掉线要迅速再拨q代接电话 手机的使用q手机的携带常规位置暂放位置q使用手机的禁忌 如何接待访客q始终面带微笑迎接来客q向来客问好q给客人带路时步调一致q把会客室的房门敞开，以便客人通过q进会客室先敲门q先给客人上茶或者上水q送别客人，应等到看不到客人之后再离去q电梯口送别时，应等到电梯开始下降之后再离去q回头把会客室打扫干净 如何书写emailq标题清晰q“全部回复”？q问候署名q无用邮件q内容简单q是否必要？q慎用附件q私人邮件q使用签名q避免图释q检查再发q连锁邮件 交际礼仪q称呼礼仪q介绍礼仪q握手礼仪q名片礼仪q交谈礼仪q位次礼仪q走路礼仪 称呼礼仪q职业性称呼只称职务——总经理，董事长职务前加上姓氏——王总经理、何经理职务前加上姓名——×××总经理q职称性称呼只称职称。如教授、律师、工程师在职称前加姓氏。“周工程师”，简称周工q学衔性称呼博士刘博士刘选博士法学博士刘选q行业性称呼——对商界以及服务行业称呼职业：老师、会计称呼小姐、先生、女士 介绍礼仪q自我介绍的内容•供职的单位以及部门•担负的职务或者具体工作•姓名——一口报出•我叫××，是上海分公司*部门q尺度•注意时间•讲究态度：自然友善、亲和、随和•力求真实 介绍礼仪q介绍他人尊者优先了解情况年幼年长晚辈长辈学生老师男士女士未婚已婚家人同事主人来宾下级上级介绍集体介绍双方的时候，先卑后尊介绍其中一方，先尊后卑 握手礼仪q握手时机长时间没有见面的人正式场合见到相识的人迎接和送别来访者时拜访他人后被介绍后他人给予支持后向他人表示祝贺他人向自己表示恭喜对他人表示理解、支持、肯定时得悉他人患病、遭受其他挫折或家人过世时他人向自己赠送礼品或颁发奖品时 握手礼仪q四个基本要求神态——眼神要专注、热情、友好、自然，面带笑意，不东张西望姿势——起立、主动靠拢，距离为1米，相握后呈直角手位——平等式、友善式、控制式、手套式握手、握住整个手掌力度——稍许用力时间——3秒以内q禁忌不要用左手遵守秩序不可带手套（女性带薄手套式可以）不要一只手在衣袋另一只手不要抓东西不要面无表情不要长编大论、点头哈腰、滥用热情、过分客套不要拒绝和别人握手不带墨镜 名片礼仪q名片的索取q婉拒别人名片的索取交易法对不起，我忘记带名片了激将法我的名片用完了谦恭法联络法 名片礼仪q名片的递交起身站立，使用双手或者右手，正面对着对方递给对方把印有英文的给对方说：请多关照q名片的接受面含微笑，目视对方。双手捧接，认真默读使用谦词，请您多关照q名片的置放随时准备好名片名片包以及名片夹不能玩名片q名片的管理及时按名字拼音字母、姓名笔画、部门、专业、国别分类管理 交谈礼仪q话题高雅q不谈敏感问题q注意禁忌(六不问)1.对方年龄2.收入3.婚姻状况4.个人信仰5.家庭地址6.个人经历q注意口病q交浅不宜言深 排列礼仪1q行进中位次排列常规：并行时，讲究内侧高于外侧，中央高于两侧。单行时，讲究前方高于后方上下楼梯：宜右侧单行前方高于后方，女士在后出入电梯：陪同者先进后出，被陪同者后进先出出入房门：为高者先出房门 排列礼仪2•公务用车•社交应酬•重要客人q乘坐轿车的位次排列•公务用车时，上座位后排右座，下车方便。副驾驶座位随员座•社交应酬中，上座位副驾驶座，表示平起平坐•接待重要客人时候，上座位司机后面之座，安全系数最高 排列礼仪3东道主：门A董事长房间B办公室主任C秘书D翻译外方：E副总经理F外联部经理G驻华工作人员H翻译q会客时的位次排列宾主对面而坐，面门为上宾主并列而坐，以右为上难以排列时，可自由择座