浅谈和谐医患关系的建立

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1、浅谈和谐医患关系的建立——以医院招聘假病人为例高健博010840730医院每年都有大量医学院等待毕业的学生需要临床实践，却鲜有病人愿意配合，无奈之下，苏州一家医院只好招聘“假病人”來陪诊。如今，国内医患关系持续紧张、患者的维权意识今非昔比，大量处于临床实习、见习阶段的医学院学生正面临着病人不愿配合，无法很好完成临床实习的困境。于是，为医学院学生提供“标准化病人”帮助其完成临床学习任务不失为解决问题的一个好办法。随着社会经济的快速发展和人民生活水平的提高，人们对健康指数的要求也越來越高，人们去医院看病，往往对医院和医生抱有很大的期望值

2、，除了希望“药到病除”，更重要的是得到应有的尊重。为了构建社会主义和谐社会，医患关系一直是传播学者研究的方向，也获得了不少研究成果。如有学者提出以病人为中心构建健康和谐的医患关系。1.加强医患沟通是构建和谐医患关系的基础。要做到会说话，善于常握医患沟通的技巧和方法。2.加强法制化管理，是构建和谐医患关系的重要保证。对行之有效的法律、法规制度执法要严。在医疗纠纷屮，有的患者不依法办事，无理取闹，院方求助于政府后，往往有些执法部门措施不够积极果断，执法不严。3.加强医院管理，促进内涵建设是构建和谐医患关系的关键。毋庸讳言，在构建和谐的医

3、患关系中，医疗机构负有重任。医院加强内部管理，端正办院方向，解决好为什么人的问题，抓好医德医风建设，维护良好的医务人员形象；坚持以病人为中心，坚持在病人中间开展对医务人员进行医德评价，使医疗服务更贴近患者，贴近社区居民是构建和谐健康的医患关系的关键。还有学者提出突出思想政治工作优势，着力构建和谐医患关系。一是发挥观念导向作用。思想政治工作是一切工作的生命线，是贯彻落实各项政策的根本保证。医患关系是医院面临的最基本的关系，它反映的不仅仅是医务人员群体与患者群体之间的关系，而口可以折射岀整个医疗界乃至所有社会关系的缩影，是社会主义和谐社

4、会建设的代表性关系。做好全体医务人员的思想政治工作，领导干部首先要研究并真正理解党的方针政策，做贯彻执行党的各项方针政策的表率，做知行统一、言行一致的表率，这是构建和谐医患关系有效的前提保证。二是发挥道德约朿作用。近年来医患关系孑盾激化的一个重要原因，就是部分医务人员职业道德滑坡。少数医生收红包、吃冋扣、开大处方等，唯利是图,以医谋私，责任缺失，辱没了“白衣天使”的神圣称号，导致了患方的不信任和越来越多的医疗纠纷。在医患关系中，医方始终是矛盾的主导方面，决定着医患关系的发展方向。思想政治工作首先耍从教育入手，从尊重做起，筑牢构建和谐

5、医患关系的基础。三是发挥沟通协调作用。目前，随着人们的法律意识、权利意识、自我保护意识增强，患者中存有极少数“要想富，告大夫”的医闹者，不但严重干扰了医院的正常秩序，而且直接影响了卫生事业的发展和社会稳定。由于医闹者的出现，导致部分怕担风险，畏首畏尾，不愿探索，不敢创新，不仅严重阻碍了医学科学发展，也直接损害了群众的健康。综合分析冃前医疗服务屮引发纠纷最主要原因，就是因为医患沟通不够和对服务环节的不理解、不满意引发的。另外还有人提到，“医患纠结”还需制度解。一是，健全国家医疗责任保险制度。如果该案例在美国发生，负责解决纠纷的不是政府

6、，而是由第三方保险公司与患者交涉，保险公司派专人负责对事件的责任进行认定。如果属于院方的责任，则由保险公司对患者进行赔偿，鉴于此,患者不会去找医生纠缠。这种机制也对医生具有很大的约束作用，因为一旦岀现事故，医生的保险系数就会降低，明年再投保时，保费就要提高，出的事故越多，保费金额越高，这就迫使医生规范自己的医疗行为。反观国内，一旦发生事故，医生与患者之间的纠葛就没完没了。二是，建立对医疗机构的评估制度。在日本，医患关系非常融洽，主要得益于严格的评估制度监督。尤其是，评估结果会上网公布，患者可以根据评估结果选择优质的医疗服务。在我国，

7、评估医疗机构往往是由上级主管部门说了算，评估结果往往也是暗箱操作，百姓被蒙在鼓里。即使患者反馈出信息，也往往缺乏监督、评估机制的跟进。基于此，我国应加强医疗评佔机构的建设，充分开放评佔渠道，公开透明评估结果，创造一个让医患双方能够建立充分信任的大环境。三是，健全医疗投诉、救济机制。在美国，有专门的医疗法庭。法官和律师既懂医学又懂法律。而日前，国内还没有类似机构，懂医学的法官、律师更是凤毛麟角。这方面的研究成果的确太多，也具有指导性作用，但是人多都侧重一个方面，就是医院、医生应该怎么做而忽视了患者。医患关系实际上是一个以医务人员为主的

8、群体同一个以患者为中心的群体之间相互交往的特殊社会人际关系。既然是相互交往的人际关系就应该是双向性的，构建和谐的医患关系，医院、医生当然重要，但不仅仅是医院和医生的事，患者自身也是其中一份子，具有不可推卸的责任。有些患者仗着“顾客是上