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1、浅谈如何做好门诊导诊工作112ChineseModemMedical&ClinicalduN・2006・Vol・4.No・8浅谈如何做好门诊导诊工作彭红中围分类号:R197.323文献标识码；B文章编号:1812—5859{2006)08-0112-01导诊是医院工作的一个重要组成部分•做好导诊，对于加强患者与医院之间的沟通和信任，方便患者就诊,树立医院良好的形象，具有十分重要的意义.1导诊护士应具备的素质修养L1仪表端庄，服装整沽神圣的护理职业要求护士服装整洁,仪表端庄大方•导诊护士的仪表代表着医院的形象•也可直接影响患者的情绪•因
2、此，导诊护士上岗时应精神饱满，热情大方，给人以稳重端庄，可信赖的感觉.1.2态度和蔼，语言亲切导诊护士与患者交谈时应面带微笑，表情亲切，自然，态度和蔼，使用文明性用语.谈话过程中注意认真倾听，时常点头表示尊重与重视，并鼓励和安慰，消除患者的紧张，恐惧心理•起到稳定和安抚的作用,增强患者战胜疾病的信心.1-3具有高度的责任感和医德医风导诊护士必须热爱本职工作，具有高尚的医德和严肃认真，〜丝不苟的责任心•不论患者的职业，地位，性别都应一视同仁，热情接待每一位患者•理解患者的痛苦，帮助患者之所需,尽自己最大的努力在最短的时间内减轻患者的病痛•因此我
3、们在工作中应不断加强自身职业道德的修养，时刻为患者着想，把接触患者的痛苦当作不可推卸的责任,更好的为患者服务.2导诊的主要内容2.1导向服务许多患者对医院环境陌牛•，常有患者挂号后找不到诊室或走错诊室，或需要作各种检查治疗时找不到相应的科室，在门诊往返周折的次数过多.停留吋间过长，常造成患者心情焦虑，紧张，此时导诊护士若能热情接诊，主动为患者介绍医院环境，并引导到相应的科室进行诊治，既能缩短诊疗的时间•又能减轻患者无助的心理，使患者能以良好的心理状态接受治疗.2.2分诊工作分诊是一项重要，复杂而细致的工作•分诊是否正确•直接影响到疾病的治疗以
4、及医疗护理质量的提高•因此导诊护士必须掌握多学科知识,具备”全科护士”的综合能力，能对各种疾病和症状有初步的鉴别能力，根据患者或家属的简单主诉对病情进行简单迅速的评估•准确的把患者分诊到各个相应的诊室就诊•减少不必要的会诊，检查而耽误治疗之间.2.3医疗咨询及卫生宣教工作人们健康保健意识的提高•越来越多的患者要求对自己的疾病有更深入的了解，而作者单位:厦门市笫174更院门诊部（福建361003）作者简介:彭红•女.25岁•护士.研究方向:护理.门诊医生工作繁忙•时间仓促,难以详细讲解有关疾病的保健知识，许多患者前来导诊台咨询，因此导诊护士应较
5、熟悉地掌握各种常见疾，多发病的特点及一般防治的卫生知识和各种诊断，辅助检查的有关知识,随时接受患者的咨询•导诊护士还应了解每日各科专家，专科医师出诊情况，为患者提供就诊及复诊的信息•导诊护士还应熟悉医院设备,技术的最新动态，及时了解新业务,新技术，新设备的情况,以便向患者介绍•让患者了解医院的整体医疗水平，更好的对患者进行健康教育和医学科普知识宣传工作［11.2.4做好观察护理工作，为患者解决实际困难导诊护士应经常巡视于患者之间主动询问，帮助解决具体困难，给患者以种种方便,如服药者可提供饮水服务;行动不便者可提供轮椅,平车;对病情较重，年老体
6、弱或残疾患者可给予''全程导诊”.包括帮挂号，就诊，交款，取药，扶送检查，办理住院手续等•同时对所有的就诊患者应仔细观察，注意其表情，神志,动作等•尤其应注意体力不支，年老体弱的患者，及吋安排就诊•遇有危急的情况发生,必须保持沉着，冷静•利用自己娴熟敏捷的操作技术，为抢救赢得时间.2.5维持门诊区域的秩序和卫生门诊患者流动性大•而且患者在患病后都表现出对疾病的恐惧，紧张心理•希望尽快得到诊治•因此常造成就诊，交费，取药等处的拥挤和争吵.导致门诊秩序混乱•对此，导诊护士要正确疏导，使其按秩序就医•对一些急，重,老弱病残患者的挂号，就诊，交费，取
7、药等应给予优先•应向其他患者做好解释工作,争取其他患者的配合•保持门诊区域的止常秩序•同时，导诊护士还有责任保持门诊区域的清洁卫生•为患者营造一个安静，整洁，秩序井然的医疗环境•减少患者的焦虑•紧张情绪.随着现代化科技的进步，人们生活水平的不断提高，人们对医疗水平提出了更高的要求，导诊工作越来越显示出了它的重要性，我们必须坚持不懈的努力，在实践中摸索经验，保证绿色通道畅通无阻,使导诊工作逐步走向科学化，规范化，现代化田.【参考文献】[1]叶秀坤•更新导诊护士观念提高护理服务质量•现代医院,2o05・3:63【21侯建玲•如何做好门诊导诊工作的
8、思考•当代护士,2004,3:73
