浅谈我院文化建设

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1、我院文化建设之我见医院文化是一个医院的思维方式和做事方式，是植根于医院内部的精神载体，它可以促进组织的管理和发展，可以让医护人员拥有共同的方向、共同的理想、共同的精神、共同的价值观，并严格遵守组织的章程。医院文化建立的实质是建立医院内部的动力机制，要注重从“文”到“化”的过程。只有真正的落地，医院文化才能产生实际的作用。医院文化有四个层面，物质文化、制度文化、行为文化及精神文化。（一）建设高品位的物质文化，提升外在形象力。1、营造舒适的就医环境。今年我院的新住院大楼正在紧锣密鼓的修建中，总床位数将超过800张，搬入新大楼后，医院的基础设施、病房的环境将得到很大的改善。但我觉得这些远

2、远不够，除了需要整齐洁净的病区环境，舒适方便的生活和陪护设施，张贴醒目的人性化服务标识，更重要的是医护人员的服务理念、服务态度。如若实现了以上这些，将大大缩短病人从家庭到医院的心理、视觉和感受距离。另外我院的不足之处还在于医院周围绿化面积太少，很难带给病人舒适愉悦放松的心情，考虑到医院面积有限，建议适当增加。在走廊处可以设置医院发展简史与风景名画相映的“文化长廊"，漫步其中，既感美雅，又能领略到医院文化的历史深蕴。2、配备先进的诊疗设备，为医院特色的发展提供了强有力的物质支持。3、建立完备的文化设施。建议医院经常组织丰富的文体活动，建立文化活动室、职工之家、志愿者之家等，定期开展医

3、护知识竟答、医护技能演示赛、摄影比赛、羽毛球比赛、拔河比赛等等活动，将知识性、学术性及娱乐性贯穿其中，通过这些丰富多彩的文体活动，既能培养员工的才艺，陶冶情操，乂能增强员工凝聚力和团队精神，形成智圆行方、精诚为民的精神风貌，应尽量做到避免重复性，不让员工感到疲劳、厌烦。（二）健全规范的制度文化，提升内在约束力1、建立健全规章制度。一是严格医徳规范。医院可以制定“严格职业纪律的规定”、“违反职业纪律的处罚决定”等规章制度，要求医务人员工作中廉洁行医、恪守医德规范，发扬团结协作、无私奉献、精益求精的医疗作风，并在当地电视台、医院网站等媒体上刊登，公开接受社会监督。二是健全规章制度。修止

4、医院各项制度，修订各级各类人员岗位职责、行为规范、工作流程、奖惩条例、考核细则等规范，细化到每一个工作岗位和工作流程，这将有效地规范诊疗程序和行为。2、认真执行操作规程。规范接诊和查房，要求接诊必须耐心询问、仔细查体，关注病人既往史、过敏史、家族史等细节，负责人24小时内必须亲自查看病人、亲自拟订诊疗方案；规范检查和用药，推行临床路径管理，使病人的检查、治疗在规范的前提下进行，严禁检查开单提成，严格三线用药原则；规范操作和治疗，制定严格的技术准入制度、手术分级管理制度等，有创检查、诊疗、术前手术方案、术中改变术式等，必须与病人或亲属沟通，签字同意后再行实施。3、严格落实奖惩机制。一

5、是严密督查。医院可以实行外部监督与内部检查相结合，定期邀请社会监督员、新闻记者来院明察暗访；同时，深入到社区、居委会和居民家中，主动征询他们的意见和建议;建立“患者直评”制度，请病人或亲属对医护人员就服务态度、文明用语、工作作风等匿名打分，直接评价。二是严厉处罚。对各种渠道反映岀的问题，尤其是病人直接投诉的问题，逐一深入调查。一经核实,对责任人或责任科室严厉处罚、连带处罚。（三）落实以人为本的行为文化，提升形象传播力1、主题活动促进文明行为。建议在全院范围内开展“爱医院、爱岗位、爱病人S“创优良服务、创优质医疗、创优美环境J“树正气、树形象、树新风'‘的活动，制定“不埋怨、不训斥、

6、不吵架"，“禁态度冷硬、禁作风推诿、禁接诊草率、禁治疗粗心S“多一点尊重、多一点理解、多一点安慰、多一点温暖、多一点帮助,，等文明服务规范。制定《职工文明用语手册》，教育职工逐步养成良好的职业道德品质,做到主动服务、热情周到，诊疗严谨、操作规范。2、文化活动激发文明行为。一是开展争创“文明窗口"活动，定期进行服务窗口评比，评选出最佳窗口和最差窗口，好的颁发流动红旗，差的限期整改。二是开展宣誓活动，“七一"期间组织新党员入党宣誓，-5.12-护士节期间组织护理人员举行授帽宣誓，使宣誓职工感到自身的责任，全院职工都能受到良好的教育；三是开展“细节决定成败”、“做文明职工、起文明表率”等

7、素质提升活动，通过邀请患者评选“最爱的白衣天使”及组织全院职工评选“我心中的模范”、“十佳学习型党员”、“十佳医务工作者标兵”、“十佳管理干部标兵”、“十佳党风廉政建设标兵”等活动。通过文明用语规范、洁净着装等行为细节，开展窗口文明用语服务竞赛，打造规范、文明、专业的公共医疗服务平台，使职工养成一种高尚的言谈举止风气，遵守公共秩序、爱惜公物、维护公共环境的良好习惯，符合专业素质的积极向上的生活方式。3、建立健全的医患沟通交流平台1）互联网：倡导医务人员开通个人的健康博