浅谈药店经营分析

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1、浅谈药店经营分析——经营数据分析、店长管理技巧、店员培训第一节药店经营数据分析数据分析在药店管理中的作用在高成木、高竞争时代，如何赢利？如何在未來不落伍、不被市场竞争所吞噬？成为众多众多企业老总、行业专家热议的话题。就这个问题，我也有一些看法，零售连锁企业提升赢利能力的方向，是搞好四条主线的管理。这四条主线是：I品类管理I顾客管理I绩效管理I资金管理商品是企业的核心，是企业赖以生存的基础。通过品类管理，实现高效的商品组合、高效的价格策略、高效的促销、高效的冏品陈列，对企业赢利能力的提升，强调它有多么大的意义，都不为过。顾客是企业发展Z源，在现在的“以消费者为中

2、心”的时代，企业对顾客的了解、对顾客需求的准确把握，对顾客的贴身服务，顾客对企业的满意度、忠诚度等等，将会成为考量企业生存能力、发展能力的标尺。员工是企业发展Z木，无论我们在商品管理、顾客管理方面想多少办法、!1!多少新招，都要由员工去贯彻落实。因此，通过绩效管理提升员工的主动积极性,提升企业绩效，是品类管理、顾客管理、资金管理的保障。资金是企业的血液，资金使用分配是否合理、资金周转是否顺畅，如何将企业资金潜力发挥到最大，对于企业的生存和发展，非常重要，因此，搞好资金管理，是企业生存和发展的前题。那么如何才能真正搞好这四条主线的工作呢？答案是：精细化管理。如果

3、一个金业，在这四条主线方面都能做到细致入微，可想而知，这家金业的生命力会有多么强大，它在市场屮将会处于什么地位。精细化管理，我们谈论了很多年，很多企业也追求了很多年了。然而大家却面临这样的问题和困惑：I向哪个方向搞精细化管理？是全面开花？还是重点突破？I用什么尺度来衡量企业管理的精细化程度？I如何才能做到精细化管理？I精细化管理的高管理成本投入，与其带来的成果产出是否匹配？我们现在可以明确精细化管理的方向，是重点突破品类管理、顾客管理、绩效管理、资金管理这四条主线。如何以较低的管理成本，真正做到精细化管理呢？如何衡量和评价精细化管理的水平和成果呢？如何衡量精细

4、化管理的投入产出比呢？精细化管理的极致，是对每一个时段、每一件商品、每一个顾客、每一位员工、每一笔资金走向，我们都准确掌握、了如指拿。当然这是一个终极的目标，是永远达不到的。我们所做的工作，就是尽一•切可能，向这个终极目标逼近，史深、更宽、史细、更准确地把握每个吋段、每个商品、每个顾客、每个员工、每笔资金的状态,并做出正确的管理应对。借助现代化的工具，借助业务管理系统（进销存系统、财务系统）和数据分析系统，通过对商品进销存的数据、顾客消费数据、员工数据、财务数据进行加工、深入分析，是一条成木低、见效快、效果好的方法。笔者认为，这也是企业提升精细化管理水平的必由

5、之路。在精细化、数字化管理过程中，经营数据分析发挥着越來越重要的作用。另外，我们从微观、落地的方面來看，数据分析是一个很好的管理分析工具,经营数据分析在我们提升门店业绩、寻找赢利点、快速定位企业存在的问题等方面，用数据分析的方法，可以发挥巨大作用。了解消费者前一段时间，在中国药店论谈上了解到，现在推行一种对顾客的分析方法：口视顾客分类法。这个方法很简单，是这样操作的：我们要求门店收银员，在收银吋，要抬头看一下顾客，是什么年龄段、性别、收入水平如何，是常顾客，述是新顾客，然后依据这个判断，在收银吋输入这个分类码。这样顾客就与收银小票关联了。拿到这个数据后，我们用

6、分析系统，就可以分析该店的顾客构成和消费习惯。1、不同年龄段顾客客流；2、按性别、年龄段、收入水平划分的客流量；该店是一个社区店，根据商圈调研，我们知道，该店周边社区，老人构成约是30%左右。我们了解到该店目前的现状是：1•该丿占做主推有一段时间了2.客流持续下降为此，我们判断由于通过简单的陈列主推，使得该店价格形象不太好（老人、屮老年女性对价格、品牌较为敏感），从而引起顾客流失。因此我们给该店提出第一个整改意见，是调整陈列方式：将品牌商品做黄金线陈列（3米内视线直视的地方，也就是说跟人眼睛平行的地方称做黄金视线段）。该店调整后的当月，客流同比增长5%（月中调

7、整的），从数据上也证明了我们的判断。主推需要由店员进行导购，最好是关联营销，而不是简单地放在顾客最容易看到的地方，这样，对品牌忠实的顾客将会流失。如何做促销方案作为药店来说，提高门店销售额的途径，无非是两种：提高客流量（购买频次）；提高客单价。用数据分析的办法，通过对历史经营数据的分析，可以快速地找到促销点。比如我们看看如何找到提升客流量的点。目前大家常见的做法，是做活动，搞卖赠。与品类并不建立联系•这种方法虽然会有一些效果，但效果如何，投入产出比怎么样，可能都没有太大的把握。商品结构分析:主动引进商品传统粗放式的管理模式，在商品的引进，商品淘汰方面，很多企业

8、处于被动管理的状态，主要表现在：厂家上