浅谈银行声誉风险

《浅谈银行声誉风险》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、浅谈银行声誉风险2008年国际金融危机的爆发迫使各个国家和国际组织从不同的角度加强了金融监管、推进了金融体系改革，在此次国际金融危机中，除了信用风险、市场风险和操作风险这传统的三大风险外，声誉风险等也受到了特别的关注。随之中国也开始了对声誉风险的重视，2009年银监会发布了《商业银行声誉风险管理指引》。2011年，在三年前的金融危机的大浪尚未完全退去时，欧债危机又开始上演，银行业的声誉、公信力和公众的信心都受到了前所未有的挑战，银行业近几年的发展告诉我们声誉风险的管理必须提上日程。所谓声誉风险是指意外事件或有关业务活动的负面宣传，不论其真假，可能对银行的无形资产

2、造成损失的风险。区别于传统的信用风险、市场风险等风险，其具有无形性特征，直接损害的是银行名声、声望、信誉、竞争力、市场信心等无形资产，尽管最终也会导致银行的财务损失，但很难直接表现出来，损失的数额、期限难以具体衡量和估算。也正是因为这种无形性，致使日常的监测非常困难，事前的防范难度非常大，极具突发性，传播速度快，波及面广，一旦发生，往往令人措手不及。回忆近几年周边地区发生的金融案件，信用卡诈骗、票据造假、ATM盗窃、款包抢劫、资金挪用等等，这些案件的发生给我们银行造成了一定的资金损失，同时将银行的形象也大大折扣，严重的声誉影响很可能引发公众的信任危机，声誉的损失

3、是潜在的，对银行业来说,也是致命的，银行作为经营信用的企业，对声誉具有独特的依赖性，客户将资金存进银行换取一个没有自身价值的凭证，靠的是对我们银行声誉的肯定和信用的信赖。所以说声誉是银行的生命线，只有具备良好的声誉和杰出的服务才能有忠实的客户和优秀的人才，才能形成业务发展的良性循环。目前银行业声誉风险管理还处于起步阶段，声誉风险管理的发展和完善需要一个过程。为建立有效的声誉风险管理体系，提高商业银行声誉风险管理水平，提出以下几点建议：1、建立品牌经营：加强银行内部治理，树立良好的外部形象，不断增强公众信心，赢得公众的信任和支持。贯彻品牌战略，鼓励产品创新，推行流

4、程银行，提高服务质量，以熟练的技能、优越的流程、持续的创新、优质的服务，维护和树立专业、创新的形象和名声，不断提高市场号召力，提高风险管理水平，提升银行品牌价值。2、完善管理机制：建立、完善声誉风险识别、评估、预警机制,及时时发现可能威胁商业银行声誉风险因素，及时防范和化解；完善突发事件应急预案，实现应急工作全方位、多部门齐抓共管、协调统一确保在极端事件发生时，能够在最短的事件内按照既定方案有序处置。3、树立声誉意识：培养声誉创造价值的理念，强化员工声誉意识，在全行树立良好的企业价值和道德风气，提倡公平、公正、自律、诚信的道德行为准则和精神，强调员工在于客户交易

5、、合作等过程中应依法合规、审慎经营、平等自愿、公平诚信，注重长远利益，减少违规舞弊、虚假宣传甚至吃、拿、卡、要等行为，防止因为个人行为而影响声誉。公司规章制度一、公司形象1、员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍公司情况。2、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。3、在任何场合应用语规范，语气温和，咅量适中，严禁大声喧哗。4、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。5、接听电话应及时，一燉铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离Z最近的职员应主动接听，

6、亜要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。6、员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待來宾时，必须时刻注重公司形象，按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及落款。7、员工在工作时间内须保持良好的粕神面貌。8、员工要注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得体。二、牛活作息1、员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。2、作息时间规定1）、夏季作息时间表（4刀——9刀）上班时间早8：30午休12：00——14：00下班时间晚002）、冬季作息时间表（10月——3月）上班时间早9：00午休12：00——13：30下班时间晚17：303、员工上下

7、班施行签到制，上下班均须本人亲口签到，不得托、替他人签到。4、员工上下班考勤记录将作为公司绩效考核的重要组成部分。5、员工如因事需在工作时间内外出，要向主管经理请示签退后方可离开公司。6、员工遇突发疾病须当天向主管经理请假，事后补交相关证明。7、事假需提前向主管经理提出中请，并填写【请假中请单】，经批准后方可休息。8、员工享有国家法定节假日正常休息的权利，公司不捉倡员工加班，鼓励员工在日常工作时间内做好木职工作。如公司要求员工加班，计发加班工资及补贴；员工因工作需要自行要求加班，需向部门主管或经理提H沖请，准许后方可加班。1）、加班费标准公司规定加班费标准为10

8、元/小时；2）、加班费领