[精品][经典]浅谈医患沟通

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1、［经典］浅谈医患沟通浅谈医患沟通在临床医疗工作中，加强医患沟通,可以建立良好的医患关系,有效地减少和防止医疗纠纷的发生。1医生在医患沟通屮应具备的基本素质1.1高尚的医德作为一名医生，首先要有责任心、同情心和爱心。这是做人之本，更是医生的医徳之本，尤其是当今追求以人为本的和谐社会，视患者为亲人也绝不是一句空话，是敬业精神的具体表现。1.2高超的医疗技术医生还要具备扎实的医学基本功、渊博的专业知识、丰富的临床经验、高超的医疗技术，敏锐的目光和果断的决心,有了科学的态度和牢固的专业知识，才有能力面对患者的危重情况，进行正确的判断和处理。1.3精湛的语言艺术精湛的语言艺术也是医

2、术，世界医学教育联合会《福冈宣言》指出，所有医生必须掌握交流和处理人际关系的技能。缺少共鸣应该看作与技术水平低一样,是能力不足的表现。耍善于理解患者的语言、心情和痛苦，在用医术救人的同时，更能以语言“治疗心病”。众所周知，一个成功的治疗，不仅仅限于患者从手术台上顺利下来,而真正的成功，是患者彻底康复，痊愈出院，这种理想的境界，不是仅靠医术所能达到的，还要辅以建立在高度责任心基础上的语言艺术，方能实现。医学和物理、化学不一样，医学是自然科学和人文科学、社会科学的综合。医生高超的语言能力能给患者增加一种信心、希望和力量，表现在使患者的全身免疫能力、代偿能力、康复能力和各系统协

3、调能力大大增强。1.4建立正确的理念即将所面对的患者不仅仅看作是生物的人，还应该看作是社会的人。面对病情严重、变化快和情况紧急的疾病患者，要培养一种素质，这就是不仅具有迅速了解病因、分析病情，利用精湛的技术做出准确判断的业务能力。1.5换位思考的习惯医生应具备站在患者及家属的角度,换位思考，能认真履行“告知”义务，使患者和家属在被动接受治疗的情况下变为主动配合治疗的行动。进而达到促进康复的效果；从另一个角度来看，医生的健复指导和患者健康生活方式的建立,对患者起着至关重要的作用。2医患沟通的技巧2.1医师接诊吋问诊的技巧问诊是医患沟通的重要一环,在问诊过程中，由于医患关系的

4、特点、医患双方的地位和心态方面存在差异,因而问诊这种医学谈话也有其特点和要求。问诊应是医师需要掌握和熟练运用的语言艺术。问诊的首要条件和要求就是要使患者能敞开心扉地把口己的症状、体征和心理感受都向医师倾诉。患者就医时，感受到伤病给他的折磨和痛苦，确实需要向医师倾诉。但是现实生活屮许多患者乂往往有一种不想多说、有所保留的心态。这是因为患者在从健康人到患者的变化中有一种丧失健康的失落感。其潜意识中总把生病视为不好的事情，因而很在乎他人对自己的看法和态度。总想对病情、致病原因、自己的心理感受有所保留和隐瞒。特别是一些涉及私生活和隐私所引发的疾患吋更是如此。因此让患者从就诊开始就

5、能打消顾忌、畅所欲言、充分倾诉便成为医师首要的问诊艺术。1.2医师在医疗中成为主导地位的技巧医患之间缺乏沟通从表面看來双方都有责任，说者应说清矩,听者要听明口。但是分析一下便可以知道，只能由医生承担主要的责任。在对医学的知识理论的认知和掌握上，医患双方的地位是不对等的。患者不懂医，因而对自己的病情说不清、道不明是不承担责任的，因而对各种医嘱可能听不懂、不明白、不重视。由于医生在医患关系屮要处于主导地位,要发挥主导作用，因此，要为医患彼此在信息和观点的沟通上负有主要责任。在医患沟通中，对于患者可能说不清口己的病情感受,医师要通过耐心细致的提问启发、帮助患者说出自己的症状和感

6、受，畅所欲言地倾其所有,这就是医生成为医疗主导作用体现。医生向患者分析疾病诊断、介绍治疗方案吋，要能够深入浅出地讲述复杂的医学知识和医学理论，以帮助患者理解治疗方案,引导患者配合治疗便是医生的主导作用。2.3医患沟通中眼睛的作用在一般的人际沟通屮，要求人们应彼此面对、正视、目光柔和，有虚视而不盯视的眼神。这个要求似乎并不高，只要稍加注意便可以实现。可是在医患沟通中，有时医生的冃光和眼神反而会成为患者投诉的热点。因为在医疗过程中，医生确实没有看一看对面的患者，引起患者对医师的目光和眼神的误解。医师Z所以没能直面患者，没有目光柔和,可能是因为吋间紧迫，许多医生出门诊吋，一上午

7、要接诊患者儿十人，平均儿分钟看一个患者，因而无暇面对、直视患者。再者是因为医生是分科接诊的。在一次门诊中，所接诊的儿十个患者关于疾病症状的主诉，往往没有特别大的区别，听儿句就会做出基本的诊断，因而结束谈话而急着接诊“下一个”。因此,医师在认识到目光和眼神的沟通作用之后，坚持在接诊时,给每位患者一个见面时微笑的眼神，谈话时始终关注和面对患者，注意倾听并努力找岀这个患者诉说屮的个人特点,这样就可以使患者从医生的目光和眼神中找到医生真诚的关爱，产生符合医生实际状况的真实感觉。医患间用眼睛进行沟通吋，还有视线的要求。大多数人都会根据对