标准售后流程

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1、标准售后流程1>未发货申请退款撤消发货单，中请退款，2>已发货未确认收货时申请退款通知财务先拒绝“退款巾请”，再发起相应的售后流程。3、退款不退货店长退款屮请单中“新建售后退款申请单”->财务市核->财务接受申请->财务退款财务新建退款申请单完整的售后流程店长•退款不退货4、退款并退货客服“新建退货单”->丿占长市核->仓库质检->财务退款.客服店长仓库主管财务新建退货审核仓库质检财务退款•退货退款注：如需额外退超出订单金额的退款（买家退货运费），需手工填写退款申请单！需退超出订单金额的退款，填写屮请单

2、！5、退货换货1）等额退换客服“新建换货单”->店长审核->仓库质检->形成新的换货发货单->按正常销售单审核出单发货。2）退差价退换客服“新建换货单”->店长审核->仓库质检->财务退款->形成新的换货发货单->按正常销售单市核出单发货。3）补差价换货引入补差价订单：客服“新建换货单”引入补差价订单->店长审核->仓库质检->形成新的换货发货单〉按正常销传单审核出单发货支付宝直接付款补差价：客服“新建换货单”->店长审核->仓库质检->形成新的换货发货单->财务付款->按正常销售单审核出单发货客服店长

3、仓库主管财务等额换货新建换货审核仓库质检II货新建换货审核仓库质检财务退款补差价换货新建换货新拍订单补差价引入补差价订单审核直接付款•退货换货6、特殊案例同一-个客户有A、B两笔订单，A订单已经完成交易，B订单未确认收货，A订单的货品耍售后退换，产生的差价退款在B订单巾请追款。操作流程：财务拒绝系统新建的退款申请・>客服对A订单“新建换货单”，作成不需退款〉店长审核->仓库质检->形成新的换货发货单->按正常销售单审核出单发货->店长对B订单发起差价退款屮请・>财务退款