电商运营计划

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1、1.产品概况4位立体钟（主推）3代电子钟六位立体钟小型木头钟二代木头钟2•行业分析销售占比分析成交趋势分析买家地域分析价格分析成交单价客单价3.产品规划符合市场需求多种卖点库存充足（长期供货）价格优势（适合参加各类活动）主推款（销量较高•每天稳定销售30〜60单以上）产品评价（至少累计100个以上）产品促销（强有力的价格促销）内页设计（提高产品的品牌感，彰显只要特点•完善产品售后服务等）关联产品（针对主推款做好关联产品模块，放置所有详情页顶部）客服培训（客服专业回答FAQ,退换货）产品定价（四倍定价日常折扣八折大促折扣五折）可根据实际情况而定同类

2、产品对比同行知名竞品进行比价,设置一个在一个价格范围内■不可过高或者过低。维度请参考销售维度搜索页第一页第一排及最后一排4.流量规划1•流量来源2.引流投入产岀预估1•京东自然流量来源50%以上来自于关键词搜索2•搜索排序最重要的权重是产品近期销售额3•通过主要关键词为店铺引流5.京东快车1.大致操作步骤第一步：选定"准第一主推产品"2・3款选品条件：K有充足库存2.性价比高3.季节性4.提前2个月养爆发期商品第二步：针对每款产品制作若干广告图,并且分批次投放,通过两周时间推广■以广告图点击率作为判定条件,不断更换广告图,选出最好的快车广告图第三

3、步：逐步增加/替换广告人群定向以及关键词,优化广告PPC（点击单价）第四步：广告稳定后,每日稳定带来固定UV2.快车投入产品计算6.店铺营销1•单品促销给一个单品做设置促销价格，可以在原价的基础上打折或者直接设置促销价格,给消费者最直观的优惠（也是我们最常用最有效的一种促销方式）2•满减促销根据客单价制定满减金额，达到凑单，形成转化。满减一般情况下是整个店铺的活动（部分特殊产品可以设置不参加）,他分为"满减”"每满减"和"阶梯满减”。满减的目的就是让买家在购买差不多的金额上,为了得到这样的优惠去凄单，增加消费3•赠品促销通过赠品方式吸引客户下单,

4、提高下单转化率4…货到付款/免邮开通货到付款投入：运费提升100%f退货率/拒签率提升到10%产出：下单率提升20%左右免邮:同样可以提升下单率5•常规节点营销投入A类（大型促销月）如：京东店庆月618/月.双十一/12天.双十二/12天等折扣：一般5折到7折B类：（小型节日促销）如：端午/3天、中秋/3天、国庆/7天、圣诞/3天、元旦/3天等折扣:一般7-9折7.客户营销1・客服营销・VIPVIP建立-维护・沉睡客户唤醒・专享活动1.VIP会员体系会员体系的建立是有助于更好的维护老客户，拓展新客户的手段之一2.VIP特权3.VIP会员专享8.客

5、服服务K与客户的沟通和销售技巧2、包装商品及发货3.快递处理4、售后处理4.统计销售客户购买商品就等同认同你的商品.这个因索是个心理预期-客眼销醫技巧=35%角技巧'4价仍客服的态度，表达方式•语气，销售技巧，售后服务・包装8HH?齐=10%第一眼感觉十分朿要・快递效率=7%快递时效问題進成中基评比例为7%其它因素=3%买家失恋，工作被抄，股黨下"不可抗矩的自然因素•态度决定一半热情周到的服务往往可以使不满意的买家平息，细致体贴的问候可以使买家感到贴心,多用笑脸表明和善友好的态度（设置快捷回复带有表情）•表达统一周全表达准确、耐心周到•预先告知■

6、语气专业轻松专业而不冰冷.热情而不做作.轻松而不扭捏.（因各家销售特点而异）•技巧灵活严密保证企业利益前提下满意客户，价格退让的技巧+拒绝的技巧1■学会判断客户•售后周全诚恳快速处理.满意处理把售后成本降到最小（注意人员成本）1：7•发货和包装一定要有明确的规范而且要执行（按照订单的先后顺序进行打包■勿忘活动时的赠品）•——细节表明态度•快递处理:工作后台有快递疑难件，要先主动联系客户,查询原因!•其他快递处理：有买家咨询快递问题要及时回复并解决•售后及中差评的处理规范明确售后问题如何解决及快速处理步骤：1■安抚买家；2.查明原因；3.表明立场（

7、转移责任）；4.全力解决；5.真诚道歉；6.感谢理解•客服必备工作《物流处理流程》、《中差评记录表》.《退换货记录表》随时记录登记售后处理中遇到•的问题1、无论买家对错首先安抚买家情绪；2、最短时间处理售后或中差评;3、客服无权处理中差评应由专人负责；4、缩短处理时间节约人工成本；5、放眼长远不计小利，售后一比七原则。京东手机详情的34567原创：3屏展示产品45秒访客占90%5个关注:质量价格售后包装评价6SP手机大屏去看详情7个晒图