物业管理--物业管理概论-大纲

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1、笫一章物业管理概论第一节物业管理的基本概念物业：指各类房屋及其附属的设备、设施和相关场地。物业分类：1居住物业、2商业物业、3工业物业、4其他用途物业物业管理：指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫牛•和秩序的活动。物业管理的目的：1实现物业的保值增值、2通过以人为核心的物业管理，为广人住丿IJ人创造良好的生活、工作环境、3促进社区管理和社会的和谐和稳定，提高城市的现代文明程度和可持续发展。物业经营管理的三个层次：1基本的物业管理、2资产管理、3投资

2、组合管理物业管理的地位和作用：是房地产开发建设的延续和完善，在房地产的整个产业链条中是不可替代的，起着至关重要的作用。通过物业管理，最人程度地实现人与人的和蔼，提供群体生活、工作的基木保障,实现群体利益的最大化。物业管理的性质：社会化、专业化、市场化物业管理与传统的房地产管理的区别：1管理体制不同、2管理内容不同、3所管房屋的产权结构不同、4经营机制不同物业管理实施的基本原则：1业主的自治自律、2物业服务金业统一专业化管理、3业主自治与物业服务企业专业化管理相结合物业管理行业的自身特点：1、物业管理不仅是劳务密集型的行业，也是管理密集型的行业。2、物业管理

3、是全天候、不间断的管理服务工作3、销售环节提前4、生产环节和消费使川环节同时产生和结束5、物业服务的提供者肓接面对全体住用人6、物业管理服务质量与价格Z间的关系是弹性的物业服务费两种：1常规性的公共服务、2专项服务利特约服务第二节物业管理的产牛和发展物业管理起源：19世纪6()年代的英国。我国于2()世纪8()年代由沿海地区逐渐兴起的。主要法规政策生要全国性会议第三节物业管理的基木内容常规性的公共服务概念：指物业管理屮公共性的管理和服务工作，是物业服务金业面向所有住用人捉供的最基本的管理和服务，H的是确保物业的完好与疋常使用，保证疋常的生活工作秩序和净化、

4、美化生活工作环境。内容：1、房屋建筑主体的管理2、房屋设备、设施的管理3、环境卫生管理服务4、绿化管理服务5、物业管理区域内的保安管理服务6、物业管理区域内的消防协助管理服务7、物业管理区域内交通的I办助管理服务8、物业装饰装修管理服务针对性的专项服务概念：指物业服务企业为提高住用人的工作、生活条件的质量，面向广人住用人，为满足其中一些住户、样体和单位的某种特定需要而提供的各项服务工作。内容：1、LI常生活类2、商业服务类3、文化、教冇、-卫生、体冇类4、金融、中介服务类5、社会福利类委托性的特约服务：为满足产权人、使用人的个别需求受其委托而提供的服务。住

5、宅物业服务的三个档次：保障型、服务型、享受型第四节物业管理的主要环节策划阶段：1早期介入、2制定物业管理方案、3选聘物业服务企业。前期准备阶段：1、物业服务企业内部机构的设置现拟定人员编制2、物业管理人员的选聘和培训3、规章制度的制定启动阶段：1、物业的承接验收2、用户入住3、档案资料的建立4、首次业主大会会议的召开和业主委员会的正式成立日常运作阶段：1、日常综合服务与管理、2系统的协调第五节物业管理的社区管理社区概念：在一定地域内发生社会活动和社会关系的具冇某些共同意识、利益和行为的人样所组成的社会生活共同体。现代城市社区的特点：1、地域的开放性和对外部

6、坏境的依赖性2、人口密度和人口结构的变化3、社区管理机构的多元化4、居民的归属感、参为感和心理上的认同感增强社区管理：指城市政府发挥宏观调控和整合作用，构建新型的管理主体多元化的社区结构，相互分工合作，共同努力，有目的地影响和规范社区建设和发展，从而实现共同目标的基础性社会管理的过程。1、政府行为是社区管理正常运作的基木方面2、社区管理是政府统筹规划下的社会化管理3、社区管理是专业化分工下的综合管理社区管理与物业管理的区别：1、管理的主体不同；社区管理体制主体是政府指导下由社区成员参加的社区管理委员会多方参与、共同管理的多元互助的新型社区组织；物业管理实行

7、的是业主自治自律与物业服务企业统一专业化管理相结合，主体是业主与物业服务企业。2、性质特点不同：社区管理是城市管理的基础性工作，其中政府行为起主导作用，带明业的行政性；物业管理是社会化、专业化、市场化的管理，在业主或业主委员会的委托下围绕“人的住用环境”而实施的管理，具有明显的市场性。3、管理的内容不同：社区管理不仅包括“人的住用环境”还包括“人的社会生活”；物业管理围绕“人的住用环境”开展。4、运行方式不同:社区管理主要以行政管理、互助管理的运行方式实施管理;物业管理是业主白治管理与专业化物业管理相结合的运行方式，即“共管式”來实施管理。物业管理与社区管

8、理的联系：1、物业管理是社区管理的了系统2、物业管理和社区管理互为