物業管理工作心得

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1、物業管理工作心得物業管理工作是一項平淡而又艱巨、繁瑣又需細心的工作。通過十多年的物業管理服務實踐，我逐步認識到一個物業項目管理的好壞，關鍵要看企業、服務人員的工作指導思想和方式方法。我認為：做事不僅要認真，而且還要用心，隻要認真加用心的工作就會找到切入點，就會找到解決問題的辦法。上門溝通，是個笨辦法但也是一個有效的辦法2007年8月我入職的物業管理有限公司，在所管理物業小區中白雲畔山花園小區就是一個明顯的典型案例，白雲畔山花園就因極個別心術不正的業主混入小區業委會，借業委會維權之名在小區中生事，無理的利用業委會身份嚴重

2、擾亂瞭物業管理工作，當時小區大字報、橫幅滿天飛，經常上報紙、電視，加上部分媒體為瞭炒作新聞，制造新聞熱點，沒有公正、公平、客觀、真實的進行正面的報道宣傳，為瞭達到轟動效應，甚至個別新聞媒體做出瞭移花接木、斷章取義、制造假新聞，從而造成小區業主對物業管理工作意見較大，使得前期多位物業管理經理在小區內無法開展工作，對物業服務公司的影響也較大。我任職後首先對小區的基本情況進行瞭解後冷靜分析，並加以解決：第一步加強公司員工內部管理、學習、培訓I,特別是中層以上管理人員服務意識及業務實操培訓，提高瞭物業服務水平。第二步親自帶領員

3、工在小區綠化區內除雜草、雜物、對小區樓梯及一些隱蔽位置進行全面的沖洗、清理和整治。第三步同時組織公司全體秩序維護員進行文明禮貌、規范用語模擬實操培訓，加強文明禮貌多問一聲好、多幫一把手、多敬一個禮的“三個一”培訓I。培訓過程中分兩人一組，一人扮業主一人扮在崗人員進行互問互答，之後交換角色進行現場培訓，從而帶動瞭整個秩序維護員隊伍文明執勤、禮貌服務的作風，掀起瞭文明服務質量月活動的高潮，讓業主看到瞭物業管理服務水平的全面提高，給小區業主看到瞭希望，增加瞭信心。為瞭能夠更加徹底的瞭解業主對小區管理工作的意見和看法，隨後組織

4、瞭一次由我親自抽調24人組成的“融冰活動”的探訪小組，主要議題是“上門聽取業主意見，虛心接受業主批評,積極采納業主提出的合理化建議”。為瞭確保此次活動的成功，在活動開始前半個月，我親自編寫培訓材料及整理小區的相關資料，組織探訪小組人員進行培訓，培訓的主要內容包括如何進行正確的語言表達，對小區業主提出的如：小區室內車位產權歸屬問題、藍印戶口問題、油煙排放問題、可視對講門鈴問題、外墻滲漏問題、小孩上學等反響比較強烈的焦點問題進行總結歸納，進行統一口徑解答，整理成材料，並進行統一培訓，對員工培訓後要求員工分兩人一組進行模擬實

5、操演練，並分別以物業管理人員和業主身份進行互問互答，最後由我親自審查指正，達到探訪小組所有人員大都符合要求，並給探訪小組每人發放瞭準備好的培訓資料，24人共分12組，由我親自督陣，兩人一組，一人主要負責解答業主提出的問題，一人負責記錄，通過一個多星期利用晚上的時間對小區的所有住戶全部進行瞭探訪，探訪結束後組織員工進行總結，特別是對業主提出的問題進行瞭歸納統計，並根據問題的輕重緩急進行逐步處理，針對問題較多的小區滲漏問題馬上與開發商協調進行瞭全面的維修，可視對講門鈴問題更換瞭維保公司，請瞭專業的維保人員進行瞭徹底解決，並

6、對提出的其它所有問題都逐步的予以解決，最終保證所有業主反映的問題事事有回復，件件有落實。分攤樓梯通道面積為29.7m2+電梯梯井面積2.93m2一5戶為7m2/戶，首層大堂面積114.5m2除以整棟樓住戶49戶為3m2/戶，每戶平均分攤面積為10m2,因每位業主住房面積大小不同，分攤多少也就不同，令在場的業主深入瞭解。此次“融冰活動”既教育瞭員工，提高瞭員工的綜合素質，而且又達到瞭為業主解決實際問題的作用，取得瞭非常好的效果，通過此次“融冰活動”後的民意測評，業主對物業服務公司的滿意率從原來的28%上升到89.8%以上

7、。有理有節，不但進退自如而且不失尊嚴2008年4月初我接到擎山苑管理處上報說小區某棟1506房業主投訴因維修外墻搭建排柵而導致傢中被盜，損失一臺手提電腦折算金額近萬元，已報警拿到瞭報警回執並要求我公司給予賠償，當時我馬上安排下屬秩序維護員部吳振會經理及管理處餘松主任到現場查看並做處理，但經過一個多星期的協調，此問題不但沒有處理好，反而該業主要求賠償的態度越來越強硬並稱其丟失的物品很多。我又專凹安排一名公司高層配合以上二人開展工作，又經過十幾天商談，此事不但沒有好轉的跡象且此業主要求賠償越來越高，並一再聲稱他本人是律師，

8、如果不給賠償將通過相關媒體曝光並通過法律途徑追回損失。我看下屬沒有辦法處理好隻有親自出馬處理，經過我查看現場及走訪調查，發現其傢中門和窗均未有任何損壞，當時發現其傢中後天臺有腳印，之後我馬上召集原當值秩序維護員，並找到對面住戶施工的民工瞭解情況，對面民工說當天15：00左右他看到對門業主當天是自己出門時不小心將門反鎖沒辦法進入房間