物業管理新明星

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1、物業管理新明星上海新明星物業管理有限公司的誕生是市場經濟的產物，5年來，新明星物業靠企業的優質服務、靠企業的信譽、靠企業的品牌去占領市場，使公司的各項管理工作都上瞭一個新的臺階。筆者有幸結識瞭新明星物業公司董事長劉建光先生，憨厚的笑容、熱情的握手，以及親手沏的一杯香茶拉近瞭我們之間的距離，話入正題，劉建光董事長回顧新明星的發展道路感慨萬分上海新明星物業管理有限公司創建於1998年5月，隸屬深圳新海投資控股有限公司在上海投資註冊的上海新明星房地產開發公司。該公司開發建造新明星花園之後，獨資成立瞭上海新明星物業管理有限公司，目前

2、公司主要經營物業管理、物業顧問、房屋租賃、中介、百貨、建築裝潢等業務，在上海受托管理閔行區新明星花園一、二期中高檔內銷商品房住宅小區、龍柏公寓住宅小區和明泉公寓住宅小區以及新明星藝術綜合商務樓，同時與九榕物業公司共同管理徐傢匯元福大廈，共計40多萬平方米；在寧波地區成立瞭新明星物業管理公司管理面積約30萬平方米；在開封地區，作為龍成集團的顧問公司，協助其管理面積約25萬平方米的住宅區物業管理企業生產的商品就是服務，在當今物業管理企業之間的競爭就是為業主創造服務價值的能力之間的較量。看誰能夠為業主提供滿意的價值。新明星公司管理

3、的物業在上海屬中高檔標準，但每平米物管費也僅0.8元，為瞭盈利又不降低服務質量，隻有走規模經營的道路。但是作為一傢新興的物管企業，沒有政府遺留的資產，也沒有機關委托管理的物業，每個樓盤都必須通過市場競標，通過全體員工辛勤創造滿意的服務，才能獲取業主的認可。新明星所管理的樓盤不僅使業主獲得瞭滿意的服務，而且二手房市場轉讓價格也要高於周邊同檔樓盤的價格。新明星為所管理的樓盤創造瞭更高的附加值。劉建光董事長如是說新明星物業公司創建以來，始終以"寓效益於服務，寓管理於服務"為宗旨，以"管理無盲點、服務無挑剔、業主無怨言"為目的，采取

4、“時間、空間+服務”的管理模式，進行全方位的管理服務工作。公司堅持"以人為本、用心做事、貼心服務、致力於不斷滿足和超越業主的需求"為質量方針，使公司管理的各個頊目都融入瞭“以人為本”的服務理念中，拓展瞭物業管理市場。通過他們的誠心、用心、細心、盡心，讓業主在傢園中感受到放心、安心、稱心、溫馨，使公司創造瞭最佳經濟效益和社會效益物業管理企業，核心就是管理，能不能被市場所接受，也是管理的質量問題。劉建光董事長對筆者講到：公司設立瞭總經理室、辦公室、管理部、財務部、工程部、發展部，采取"集中管理，分級負責"的管理方式，運用正式員工

5、、招聘員工和臨時用工並存的用工制度；為提高幹部隊伍的素質和文化層次及不斷提高員工隊伍的整體素質，公司制定瞭—系列切實可行的管理制度，用制度來規范員工的行為，同時還投入瞭較大的人力、財力、物力，采取請進來、送出去的培訓方法，造就瞭一支高素質、復合型、服務意識強、有敬業精神的職業化新明星物業員工隊伍；另外，公司還積極尋找和引進物管專業人才，不斷完善公司的管理結構，不斷加強整個公司的管理能力，從而提高企業在行業中綜合競爭力，在深層次上塑造瞭新明星物業企業形象物業管理行業說到底是一個服務行業，劉建光董事長清晰地意識到，服務的滿意度、

6、企業的誠信度就是他們的生存基礎和發展資本。為此，公司強化員工的服務意識，根據不同的崗位、不同的工種制定瞭"作業指導書"，使每位員工必須做到為業主服務不推談、不扯皮，全年平均365天，天天服務接待，每天24小時傢政服務、安保服務、維修服務,公開承諾小修不過一天，急修即刻到位。公司管理的新明星花園物業，為瞭滿足不同階層業主的需求，除瞭實行常規服務外，還根據不同季節和場合多次興辦文藝、體育等活動，並為小區的優秀學子爭取到瞭開發商投資的百萬獎基金。公司充分運用業主的自治管理、物業公司的專業管理和街道、居委會的社區管理這"三駕馬車"的

7、有機結合，共同管理業主自己的傢園，公司所管理的各物業項目都受到瞭業主的贊譽，而且在上海物業行業創優評比中得到專傢的高度評價5年來，公司在劉建光董事長的決策領導下，堅持臥三個代表"思想為指導，按照工作總體目標緊緊依靠廣大員工，以發展為主題，以效益為根本，搏擊市場，堅持"穩定、完善、改進、提高"的工作方針，在管理經驗、管理模式、隊伍思想和服務質量、管理理論、企業品牌與核心競爭力的提高方面都取得瞭長足的進步。公司所管轄的區域先後被評為上海市文明小區、上海市居住物業管理示范小區、上海市物業管理優秀小區、上海市實事立功競賽優秀集體；被

8、評為建設部全物業管理優秀小區，並獲得上海市第六屆物價質量信得過單位金獎，全重質量、守信譽物業管理企業；2003年3月通過瞭ISC9001:2000質量管理體系認證談到新明星物業的發展，劉建光董事長坦言：要使企業能夠在市場發展，隻有不斷規范自己的企業，把誠信放在首位，不斷創新，真正為業主著想