[精品]项目分析结果

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1、(1)前期精确的客户分析：网站而对的群体是黄家湖大学城的客户群体在英语考证方面，从留学考生、基础英语考牛向高端商务英语考生扩展；在职业资格市场，客户群体向IT、会计认证考试考生扩展;在整个教育行业，客户群向职业教育接受者和某础素质教育接受者扩展；在培训市场上针对各类考证和相应培训需要的考牛扩展。周边商铺给学牛带来了吸引力，吸纳了到更多的学生客户。客户特征：每种群体大多数都是在校生、即将毕业从业人员、业余学者，留学生，己从业人员等客户，他们根据自身的需要、兴趣进行个性化的选择网站提供的服务，达到不断提升自身的索质，考取证书，以便为口己出国、求职工作、朱产牛

2、活、学习带来帮助的日的。客户需要：一：兴趣的瓠导：兴趣是一个人的搜索以及浏览的关键词，而这些兴趣方面的关键词也直接影响到了用八的一种考证行为。二：专业上的需要：专业是一个人的生存技能的必须，为了获取更多的专业知识，也往往会寻找和专业或者行业相关的关键词，在看了别人的一些相关知识后，进行比较，从而使自己的专业技能得到有效的提升，此类人基本是以获取知识为主导，対于网站的一些引导不会有很强的冲动。三：求职需要：随着知识更新速度的加快，就业竞争的加剧，职业压力的加大，越來越多的人寻求通过不断深造来提升口我，培训市场也一直在人们的期待中欣欣向荣地发展。四：行业的需

3、耍：这里的行业的需耍也能理解成职业的一•种行为。耍想在行业上立足，你必须学握一定的索质和考取证书來提升h己。五：生产，生活必需：这个因素是影响客户考证、培训需求的重要因素，人只有满足生产生活需要基础上，才会有更高的追求。可行性分析：一、经济可行性：1.中国经济良好的发展态势：今年以來的中国经济，而对国际金融危机的强烈冲击，依然以GDP—季度6.1%、二季度7.9%、三季度&9%的增速，划出一道坚定的“上行线”。2.屮国良好的就业前景：金融危机的侵袭使大批国外精英失去工作岗位，屮国就成了一个安全的避风港，随着人批海归归国就业，也带来了人批的海外留学生，留学

4、政策的改变，鼓励接受高层次来华留学生。他们看到了中国良好的就业前景，但乂担心不适应中国的文化，所以选择了来华先留养适应环境，后就业的更加平滑的路线。大养生必须经过努力学习培训，用各种证书来证明口己比普通学牛的不同Z处，并且去应聘时更加顺利找到工作。中国教育水平不断提高，从业人员索质也有所要求，在行业需要、求职需要和生产生活需要的促使下，他们需求能够提升自身索质的渠道。二、技术可行性：1、品牌形象统一：该项目采用采用统一的品牌、统一的师资调配、统一的棊础教材、统一的授课质量、统一的投诉系统、统一的教学服务、统一的教学管理制度，便于运营管理，使胡牌的形象在消

5、费者心目中有一个统一的形象。2、严格的员工培训：每位老师都具有很强的能力和责任感，从而提高了培训的教学质量。3、创新能力强：创新是构建企业核心竞争力的本质，也是企业核心竞争力培育的方法Z一。从技术创新角度说，新东方在教学培训屮摸索出了许多独特的学习方法和教学模式。4、实力雄厚的高层管理团队:灌水驿站管理团队不仅受过高等教育，而且有很强的自我学习能力，他们有敏锐的洞察力，和对问题的分析能力。5、产品服务多样化:充分利用了网络信息技术，牢牢抓住市场份额，认真履行行业义务，并不断丰富和完善本站的各种产品服务，满足客户的个性化要求，保证培训质量，我们将尽本站的最

6、大努力让每位顾客都能满意。后期客户的维持:1、销售人员必须知道客户的需求。客户冇表面需求和潜在需求，及时洞察客户的表面需求，适时的用恰当的方式满足客户，可以提高客户对销售人员的认可度，提升客户对公司的认可程度。潜在需求比较广，需要情感交流、管理指导、发展规划和行业信息等等，挖掘客户的潜在需求，需要时间和耐心，客户不会即时明白自己的潜在需求，只能通过“客户沟通——提升信任度——引导客户”來进行，如果懒得与客户沟通，非但不能明白客户的心理状况和需求，感情都冷淡了，自然维护的执行难度就更高了。2、提供的维护服务必须在效果、时间、价值、效率等方面有结果的预测。提

7、供维护的铺垫、实施、收尾工作就必须在以上几点做一•个衡量与预测：通过维护能提升到什么程度；什么是合适的维护时间；维护后产牛的表面价值与潜在价值是什么；估算维护完成需要多长时间。3、销售人员需要了解公司的现有政策，理解政策的内涵，制定政策的H的，心里有一把衡量政策的“尺子”，灵活运用各种有利政策。在进行客户维护前可以做一些准备工作：例如与客户培养感情基础；通过沟通了解客户的表而与潜在需求。4、口常维护工作不仅为销售人员提供一个很好的让客户进一步满意的机会，同时也为未來的销售提供了恰当的机会，更使企业和客户之间的关系实现一个迅速突破，从基于利益需求的合作关系

8、转变成为基于信赖和情感交流的战略伙伴关系。只有真正做到想客户之所想，解客户之所忧